Zendesk

Zendesk는 여러 채널에서 고객 지원을 관리할 수 있는 AI 기반의 서비스 솔루션입니다. 자동화 및 통합 기능을 통해 효율성을 높입니다.

Zendesk는 여러 채널에서 지원 작업을 간소화하도록 설계된 포괄적 인 고객 서비스 플랫폼입니다. 이메일, 소셜 미디어, 채팅 및 전화 지원을 통합 시스템에 통합하여 비즈니스가 고객 상호 작용을 효율적으로 관리 할 수 있습니다. 이 플랫폼에는 강력한 티켓 관리 시스템이있어 다양한 소스의 고객 요청을 집계하고 팀이 우선 순위를 정하고 효과적으로 해결할 수 있습니다.

Zendesk의 주요 강점 중 하나는 자동화 및 AI 기능입니다. 이 도구는 워크 플로, 트리거 및 매크로를 자동화하여 반복적 인 작업을 최소화하여 고객 만족도 및 에이전트 생산성을 향상시킵니다. 또한 Zendesk는 지식 기반, FAQ 및 커뮤니티 포럼이 포함 된 셀프 서비스 포털을 제공하여 고객이 독립적으로 솔루션을 찾고 지원 팀의 작업량을 줄일 수 있도록 권한을 부여합니다.

Zendesk는 또한 CRM 시스템, 프로젝트 관리 도구 및 전자 상거래 플랫폼을 포함한 타사 응용 프로그램과 광범위한 통합을 지원합니다. 이를 통해 기업은 1,200 개 이상의 사전 제작 앱을 활용하여 워크 플로를 향상시킬 수 있습니다. 플랫폼의 라이브 채팅 및 챗봇 기능은 고객과의 실시간 커뮤니케이션을 용이하게하는 반면 분석 도구는 팀 성과 및 고객 만족 추세에 대한 통찰력을 제공합니다.

또한 Zendesk는 고급 데이터 개인 정보 보호 및 보호 조치를 제공하여 글로벌 개인 정보 보호 표준을 준수합니다. Omnichannel 지원은 다양한 커뮤니케이션 채널에서 완벽한 고객 경험을 보장하여 고객 지원 운영을 중앙 집중화하고 최적화하려는 비즈니스를위한 다양한 솔루션입니다.

이 설명은 AI(인공지능)에 의해 생성되었습니다. AI는 실수를 저지를 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요.

Zendesk는 설정, 사용, 확장이 쉬운 AI 기반 서비스 솔루션입니다. Zendesk 솔루션은 기본적으로 작동하며 변경 시 쉽게 수정할 수 있어 기업이 더 빠르게 움직일 수 있습니다. Zendesk는 또한 기업이 서비스 팀을 위한 최첨단 AI를 활용하여 고객 문제를 더 빠르고 정확하게 해결하도록 돕습니다. 수십억 건의 CX 상호작용을 기반으로 구축된 Zendesk AI는 셀프 서비스부터 상담원, 관리자까지 전체 서비스 경험에 걸쳐 활용되어 대규모로 효율적으로 성장하고 운영하는 데 도움이 됩니다. Zendesk는 상담원에게 소셜 메시징, 전화, 이메일 등 모든 채널에서 개인화된 서비스 경험을 제공하는 데 필요한 도구, 통찰력, 맥락을 제공합니다. Zendesk는 개인화된 대화와 옴니채널 사례 관리부터 AI 기반 워크플로와 에이전트 도구, 자동화, 1200개 이상의 앱이 포함된 마켓플레이스에 이르기까지 서비스 팀에 필요한 모든 것을 한곳에서 보호합니다. 그리고 우리의 솔루션은 즉시 구현 및 조정이 용이하므로 팀이 IT, 개발자 및 값비싼 파트너에게 지속적인 변경을 요구할 필요가 없습니다. Zendesk에서는 비즈니스의 복잡성을 단순화하고 기업이 고객과 의미 있는 관계를 쉽게 만들 수 있도록 하는 임무를 수행하고 있습니다. 스타트업부터 대기업까지, 우리는 규모, 산업 또는 야망에 관계없이 모든 회사가 지능적이고 혁신적인 고객 경험을 누릴 수 있어야 한다고 믿습니다. Zendesk는 다양한 업계에 걸쳐 30개 이상의 언어로 130,000개가 넘는 글로벌 브랜드에 서비스를 제공하고 있습니다. Zendesk는 샌프란시스코에 본사를 두고 있으며 전 세계적으로 지사를 운영하고 있습니다.