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网站:calabrio.com

卡拉布里奥是一款基于云的解决方案,优化联络中心的运营,提高代理表现和客户满意度,提供分析和管理工具。

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卡拉布里奥(Calabrio)是领先品牌的信任盟友。 Calabrio One Workforce Performance Suite的数字基础是以客户为中心的联络中心,有助于丰富和理解人类的互动,从而赋予您作为品牌监护人的联络中心。 他们使用连接的数据,AI燃料分析,自动化的劳动力管理和个性化教练提高了代理绩效,超出客户期望,并提高劳动力效率。 只有Calabrio One Unites Unites Workerforce优化(WFO),代理参与和商业智能解决方案才能适应您业务的真实云,完全集成的套件。

卡拉布里奥(Calabrio)是一套全面的基于云的解决方案的套件,旨在通过整合劳动力管理,质量管理和高级分析来增强联络中心的运营。它提供了跨多个渠道的代理商和客户互动的统一观点,从而为客户满意度和代理效率提供了详细的见解。该平台简化了用户体验,同时提供了深入的分析,从而实现了快速而明智的决策。

关键功能包括** Workforce Management **根据实时需求和历史数据优化员工分配的工具,从而确保最佳人员配备水平以提高服务水平和操作敏捷性。 质量管理工具监视和评估代理互动的质量,有助于维持高服务标准。 高级分析功能,例如语音,文本和桌面分析,发现客户互动中的趋势和模式,以提高服务质量和客户满意度。

Calabrio还提供代理自我安排工具,该工具赋予了代理商管理时间表,改善工作与生活的平衡并减轻管理人员的行政负担。该平台支持多技能调度优化,以确保正确的代理可用于处理不同类型的客户互动。此外,Calabrio集成了AI和机器学习,以提供预测性分析,帮助识别客户痛点并预测未来的需求。这使联系中心能够在各种渠道上提供个性化,支持和令人满意的客户体验。

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