Tegsoft

Tegsoft 適用於處理跨多個管道之客戶服務、銷售與行銷互動的客服中心團隊。它將語音通話、網路聊天、電子郵件、簡訊，以及支援的訊息與社群媒體管道整合至網頁工作環境，協助客服人員在同一處管理對話與客戶歷史紀錄。此平台可作為雲端軟體使用，也可部署於地端環境。 客服人員可使用整合式網路電話、客戶資料與互動歷史紀錄、通話與活動管理功能，以及問卷調查和外撥行銷活動工具。客服中心主管可監控等候佇列與客服人員活動、檢視通話錄音，並使用報表追蹤通話、行銷活動與績效。Tegsoft 也提供內嵌式 CRM，並可與外部 CRM 和商業系統整合。對於希望協調管理來電支援、外撥電話與數位客戶溝通的組織而言，這項平台或許相當合適。

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