語音分析軟體是一種技術解決方案，可分析客戶互動的錄音（通常在呼叫中心）。它使用先進的演算法和人工智慧從口頭對話中提取有價值的見解。然而，與僅專注於轉錄語音和識別說話者的語音識別不同，語音分析提供了對情緒和情緒分析的見解。 這些工具可協助呼叫中心代表和經理識別客戶何時感到焦躁、對抗或有壓力。這使他們能夠透過指導代表如何處理具有挑戰性的情況並提供令人滿意的客戶支援來適應和提高代表的未來績效。語音分析解決方案可以與現有的聯絡中心軟體集成，也可以作為內建功能包含在內。 主要特點： * 轉錄：將口語轉換為文本，以便進一步分析對話。 * 情緒分析：評估對話的情緒基調，識別客戶和代理人表達的正面、負面或中性情緒。 * 關鍵字和短語識別：檢測顯示客戶需求、投訴或滿意度水平的特定單字或短語，幫助識別趨勢和問題。 * 合規監控：監控代理商互動，確保遵守法規和公司政策，降低合規違規風險。 * 績效指標：提供對座席績效的深入了解，包括通話時間、等待時間和解決率，以便進行有針對性的指導和改進。 * 報告和儀表板：產生突出顯示關鍵指標和趨勢的視覺化報告和儀表板，使管理人員更容易做出數據驅動的決策。 對於希望利用客戶互動來改善服務交付、營運效率和策略規劃的組織來說，語音分析軟體是一款強大的工具。透過分析語音對話，企業可以更深入地了解客戶體驗並增強其整體服務產品。
提議新的應用程式
CallMiner
callminer.com
CallMiner是一個基於AI的對話智能平台，分析客戶互動，提升顧客體驗、運營效率和業務改進。
Calabrio
calabrio.com
Calabrio是一套雲端解決方案，透過整合勞動力管理、質量管理與分析，提升聯絡中心的效率與客戶滿意度。
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contiinex.com
Contiinex 是一個針對醫療和金融行業的語音人工智慧平台，可在私有雲部署，透過語音分析和語音機器人提升銷售、風險管理與客戶保持率。
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Loris 是一個 AI 驅動的對話智能平台，協助 CX 領導者分析客戶互動，提升滿意度並改善客戶體驗。
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luware.com
Luware是一款基於雲的客戶服務解決方案，提供聯繫中心和錄音功能，以增強微軟Teams中的客戶溝通。
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3clogic.com
3CLogic是一款雲聯繫中心解決方案，整合AI技術以提升客戶和員工互動，支持多渠道溝通，簡化工作流程和自動化任務。
Puzzel
puzzel.com
Puzzel是一個客戶體驗平台，支援多渠道互動，包括語音和文本，提供基於雲的服務，增強客戶服務效率與質量。
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PodScribe.IO 將音頻內容轉換為結構化、可搜尋的知識，快速找到時間標記主題和關鍵要點，方便吸收資訊。
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performline.com
PerformLine 是一款合規技術應用，幫助組織監控銷售和行銷渠道以減少監管風險，並提升效率和合規性。
Language I/O
languageio.com
Language I/O 的軟體幫助單語客服團隊實時支持超過100種語言，並與主要客服系統整合，提供準確安全的翻譯。
Gridspace
gridspace.com
Gridspace 是一家專注於語音與語言 AI 的公司，開發適用於聯絡中心的語音技術與 AI 軟體，具十多年服務經驗。
Voyc
voyc.ai
Voyc 是一款對話智能平台，通過語音分析幫助公司監控客服互動，以提升合規性、質量管理和客戶體驗。
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent是一個分析客戶互動的AI平台，幫助企業提升客戶體驗和質量保證，提供數據驅動的見解和教練支援。
Invoca
invoca.com
Invoca是一個增收執行平台，幫助市場和銷售團隊追蹤和優化購買旅程，提高銷售及客戶體驗。
