客戶入門軟體旨在協助公司管理與提供所售服務相關的售後流程。該軟體通常用於監督各行業的軟體實施和客戶服務,包括金融服務、醫療保健和教育。它通常由負責實施的專案經理以及客戶和其他利害關係人(例如顧問)使用。 客戶引導軟體主要有兩種類型:僅專注於客戶引導的最佳解決方案,以及提供客戶引導功能以及其他業務功能(例如客戶成功管理)的一體化平台。 將客戶引導軟體與專案管理軟體區分開來非常重要,專案管理軟體對於引導目的來說過於籠統,或者數位採用平台專門針對使用者引導。客戶引導軟體通常與 CRM 系統、銷售軟體和 IT 管理工具整合。