第 41 頁 - 替代項 - ServiceNow
Heretto
heretto.com
面向客戶驅動型公司的終極人工智慧驅動內容營運平台。使用戶能夠透過我們基於雲端的端到端 CCMS、部署 API 和入口網站獨立解決產品問題。無縫創建、管理和分發個人化文檔，以獲得卓越的內容體驗。
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl 是滿足您所有客戶支援需求（從票務管理到客戶參與）的一站式解決方案。該軟體套件由先進的人工智慧提供支持，提供卓越的用戶體驗。 ThinkOwl 基於雲端架構建置並採用 SaaS 模型，具有人工智慧驅動的工具，可簡化業務工作流程。 這意味著，在 ThinkOwl 的保護下，出現了一系列強大的解決方案——OwlDesk、OwlForce 和 ThinkOwl CONVERSATIONS——這些解決方案旨在自動化日常任務、提高座席工作效率並提高服務效率。 這些解決方案完美整合了幫助台或票務系統、對話式或生成式人工智慧技術，以及用於無縫客戶互動的強大全通路環境。該平台的一些標誌性功能（例如智慧工作流程自動化、人工智慧生產力工具和智慧人工智慧輔助）對於致力於提供一流客戶體驗的蓬勃發展的公司來說是真正的享受。此外，ThinkOwl 擅長數據分析，產生高階報告，提供跨主題、團隊和管道的 KPI 即時洞察。 他們遵守最高的安全標準。 ThinkOwl 的 ISO 認證強調了這項承諾，確保一流的資料安全性。 最棒的是，持續創新和產品改進已融入其 DNA，使 ThinkOwl 成為適合各行業各種規模企業的強大、可擴展的軟體套件。這就是為什麼全球超過 5,000 名用戶信任 ThinkOwl 來簡化營運。
Exairon
exairon.com
開發自主客戶體驗解決方案。 Exairon 的平台使組織與客戶、業務合作夥伴或員工的互動中不需要人工幹預的所有流程和通訊都可以由人工智慧自主執行。同時，對於需要人工介入的流程，公司透過半自主工作提高人力效率，以確保寶貴的人力資源得到最有效的利用。
UserEcho
userecho.com
UserEcho 是一款線上客戶支援軟體。 UserEcho 允許在一個地方創建幫助台、創意論壇、即時聊天和知識庫，從而輕鬆提供出色的客戶支援。 UserEcho 讓您有機會在幾分鐘內建立一個現代社群來支援客戶。它包括支援論壇（可以對想法進行投票）、幫助台、知識庫和線上聊天。 對於客戶： * 簡單聯繫 - 透過直覺的介面，客戶可以向您提出問題、提出想法並獲得及時答案。 * 獲得即時回應－系統提供智慧搜尋引擎，從知識庫中為使用者提供已經準備好的答案。輕鬆導航可讓您在現有知識庫和先前答案的檔案中自行找到答案。 * 增加信任-由於社群的公開性，客戶會看到您如何與客戶互動，這將增加您品牌的可信度。 對於員工： * 方便的介面 - 透過單一介面，支援代理將能夠從一個地方處理使用者請求，而不會浪費時間。 * 減少常規 - 組織知識庫將使使用者能夠找到常見問題的答案，從而減少自己的工作量。 對於管理者： * 改進的支援 - 能夠自動忽略重複的類似請求，建立高品質的知識庫和使用者友好的介面來支援代理，可以顯著減輕支援人員的負擔，並使支援過程完全受控且高效。 * 全面分析 - 讓主管了解支援負擔並評估支援代理的品質。系統提供了一組豐富的預定義報告。 * 了解您的客戶想要什麼 - 內建投票系統將讓您了解客戶最令人興奮的問題。
Stylo
askstylo.com
使用 AI 更快解決問題 Stylo 是人類支援團隊的人工智慧助理。在每張 Zendesk 工單中為您的客服人員提供所有語言的 ChatGPT，以更快地解決工單並讓客戶更滿意。 Stylo 是每張 Zendesk 工單中的 Zendesk AI 助手，它了解客戶問題、找到解決方案，並為您的客服人員編寫回復以粘貼到工單中。 Stylo 能做什麼？ - 利用人工智慧的效率和力量提升您的座席 - 在任何語言之間互譯消息 - 標準化座席與客戶溝通時的語氣 - 在您查看票證之前自動進行票證研究和解答 - 在客戶升級之前識別重要的工單並確定其優先級 Stylo Assist 是一款無需設定的 AI 助手，位於客服人員的 Zendesk 標籤中，將 ChatGPT 的生成式 AI 的強大功能帶入每張工單。 客服人員可以自動產生對工單的回應，根據自己的輸入自訂回應，取得冗長或複雜工單的摘要，並處理工單翻譯。他們還可以在 Assist 應用程式內查看相關資源，包括票證、知識庫文章和巨集。 安裝後，Stylo 會自動與您的 Zendesk 集成，讀取知識庫文章、先前解決的票證和巨集。 Assist 使用此資訊來產生特定於客戶要求的獨特訊息，可設定的品牌級設定可確保回應符合品牌要求。 Assist 還可以以收件人聽起來自然的方式將任何訊息翻譯成任何語言或從任何語言中翻譯出來，以便您的客服人員可以自然有效地進行溝通。
InSync
insyncai.com
InSync 是 InSync.AI Inc.（以前稱為 ShopInSync Inc）的產品，該平台提供了一個平台，使品牌和零售商能夠開發跨平台和應用程式的深度、上下文、類人聊天助理。他們的目標是利用自然語言處理、機器學習、情境管理、機器人引擎、深度搜尋等技術，幫助合作夥伴為客戶提供卓越的客戶體驗並推動更高的轉換率。
Little SaaS
littlesaas.com
Little SaaS 是一個致力於為各種規模的企業提供價格實惠且易於使用的基本軟體的平台。 Little SaaS 專注於通訊解決方案，提供一系列旨在提高效率和簡化營運的工具。
swivl
tryswivl.com
即使是最好的自助倉儲運營商也常常會錯過近 49% 的可以轉化為銷售的傳入通信，同時將時間浪費在回答重複的問題上，而不是專注於創收活動。 推出 Self Storage 中唯一由人工智慧驅動的客戶參與平台。憑藉著業界領先的自然語言處理模型，swivl 可以回答數百個涵蓋不同主題的 Self Storage 問題。 swivl 可以幫助您的團隊了解什麼是有效的，並每天自動調整物業層面的決策，以吸引準備租賃的客戶。涵蓋網站、簡訊、電子郵件、語音、二維碼和其他數位管道。 營運商利用 Swivl 的自動化來支援數位助理、線上自助服務自動化、網站庫存推薦、呼叫中心偏轉和全通路體驗等功能。 swivl 的 AI 助理在無需人工幹預的情況下平均解決率達到 80%，在 4,000 個自助存儲地點完成了超過 200,000 次輔助預訂。
Inline Manual
inlinemanual.com
內嵌手冊是一個數位採用平台，可直接在客戶的應用程式中建立互動式演練、工具提示和支援文章。 透過應用程式中的內聯手冊，透過靈活的導覽、提示和教學引導使用者取得成功，以實現他們的目標並獲得結果。 他們的客戶使用他們的創作工具來建立教程，透過提供上下文幫助來幫助引導用戶走出死胡同。他們透過引人入勝的遊覽來點亮入站聊天、支援訊息和活動。他們完全可以在沒有 IT 或開發團隊幫助的情況下完成這一切。 他們的客戶使用他們的細分、自動化和分析工具來定位新用戶，並帶領他們踏上實現重要入職目標的旅程。然而，入職培訓永無止境，因為他們也使用相同的工具來重新定位錯過關鍵功能的用戶，以確保他們的客戶充分利用他們的軟體。
Notiondesk
notiondesk.so
使用 Notiondesk 將 Notion 文件轉變為強大的知識庫。在幾分鐘內客製化、優化 SEO、支援多種語言並改善客戶支援。 Notiondesk 將您的 Notion 文件轉變為您企業的綜合幫助中心。 使用 Notiondesk，您可以輕鬆建立一個精簡的、可搜尋的幫助中心，其中包含所有基於 Notion 的文件。 Notiondesk 的平台提供直覺的導航、簡潔的介面以及與現有內容的即時同步。 無論您是想減少支援請求、增強客戶自助服務還是改善您的知識庫，Notiondesk 都是您的首選解決方案。
UseResponse
useresponse.com
他們建立了一個平台來幫助公司更了解客戶的需求。它整合了回饋系統、幫助台、即時聊天和知識庫工具，使傾聽客戶的聲音變得可操作、可管理且高效。 Deutsche Bahn、Cpanel、Yellowfin、Cisco 和 HH.ru 等世界知名公司輕鬆收集數千名客戶的回饋，並透過提供全通路客戶支援來改善客戶體驗。 UseResponse 致力於讓客戶回饋更有意義，並使企業能夠做出數據驅動的產品開發決策。
Userlane
userlane.com
Userlane 是一個屢獲殊榮的數位採用平台，可識別並消除軟體的採用障礙。 發現正在使用哪些軟體應用程序，以了解使用模式和數位摩擦領域，並提高員工的生產力和體驗。 透過 Userlane 實現軟體投資的全部價值。
Helpshift
helpshift.com
Helpshift 是 keywords Studios 的子公司，是一個消費者至上的數位支援平台，提供高效、個人化、現代化的支援之旅。對話式 AI、機器語言翻譯、自動化和細分可透過 150 多種語言的行動應用、遊戲機和 XR 體驗等沉浸式管道快速解決消費者問題。透過超過 50% 的自動化來實現有效解決，讓您的消費者更快恢復線上狀態。
Apty
apty.io
Apty 是一種基於雲端的軟體解決方案，透過引導員工體驗和主動分析來加速數位化採用和流程合規性，幫助企業簡化營運並提高效率。利用 Apty 成功的數位化最佳實踐方法，企業可以提高員工敬業度並改善資料衛生。每個月，全球都有數以百萬計的用戶使用 Apty 來學習基於網路的應用程序，並在 Delta、Hitachi、Mary Kay、Wiley 等領先公司的工作中表現出色。 Apty - 數位化採用正確 Apty 的一體化平台為您提供可靠的數據，使您能夠做出明智的決策，從而提高您的應用程式投資回報率和員工生產力。
Vivantio
vivantio.com
Vivantio 是一個服務管理平台，具有內建 CRM、強大的工作流程建構器、可自訂的工單路由和優先順序、品牌自助服務入口網站和無程式碼配置。 Vivantio 簡化了 B2B 客戶支援、IT、設施、人力資源、法律、財務和 GRC 服務團隊的流程。我們的解決方案對於 B2B 服務和軟體供應商，或經歷高速成長並需要擴展支援業務的公司特別有影響力。 Vivantio 的平台非常靈活，為每位客戶提供企業功能，並且能夠根據需要開啟和關閉這些功能。他們相信技術的民主化，這就是為什麼 Vivantio 具有高度可配置性，無需依賴工程師或顧問來進行配置更改。
Product Fruits
productfruits.com
Product Fruits 是一個由人工智慧驅動的平台，旨在促進產品成長。他們提供簡單有效的產品採用和參與流程。自動吸引用戶，引導他們釋放應用程式的全部價值，並觀察轉換率的飆升。 他們強大的功能集包括： * 人工智慧驅動的產品瀏覽與演練，逐步引導使用者完成使用者介面 * 提示、信標和工具提示，用於突出顯示新功能、提供提示並提供上下文支持 * 入職清單，用於向使用者展示其入職旅程的進度 * 應用程式內公告，用於直接在應用程式中發布重要新聞 * 應用程式內新聞動態讓用戶了解最新動態 * NPS 和調查用於衡量滿意度並直接在產品中獲取見解 * 用戶回饋小部件，用於追蹤情緒並讓用戶輕鬆報告錯誤和分享想法 * 幫助中心（救生圈按鈕），為所有入門和支援文件以及任何第 3 方聊天小部件提供一個集中位置 * 知識庫讓使用者無需聯絡支援人員即可解決問題 * 自訂事件，用於根據應用程式中的使用者行為觸發流程 * 使用者細分，用於根據角色自訂體驗並向各個群體展示不同的內容 * 透過分析了解使用者的困境、他們喜歡什麼以及需要改進什麼 * Product Fruits 編輯器是為非技術用戶而構建的，他們不需要任何編碼技能即可創建優美的入門體驗。 他們為世界各地大大小小的公司提供服務，幫助他們提高產品採用率、增加轉換率、減少客戶流失並降低支援請求。
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid是專為產品和設備設計的智慧支援平台。 Mavenoid 的專用技術透過智慧故障排除和個人化遠端支援提供一流的客戶支持，解決率高達 58% 及以上。借助 Mavenoid，產品製造商和銷售商可以提供天才級的客戶支援並實現出色的投資回報率。
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow 提供全通路支援解決方案，為任何規模的團隊提供推動卓越客戶體驗所需的工具。 無論您是想改善大規模呼叫中心營運和幫助台功能，還是只是想為小型企業實施更好的潛在客戶開發和客戶支援工具，我們的軟體都將幫助您的團隊更快、更聰明地工作，同時改善您的客戶體驗與您的品牌更好。
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent 是 Ozonetel 的雲端原生聯絡中心即軟體 (CCaaS) 平台，受到印度領先品牌的信賴，可實現高效、經濟高效且可擴展的聯絡中心營運。它結合了多通道 ACD、智慧 IVR、強大的撥號器、品質監控和 AI 系統的功能，使企業能夠創建無縫的全通路客戶通訊。 * 統一的儀表板。對於輕鬆的全通路 CX - CloudAgent 提供了一個統一的平台，可以輕鬆管理電話、簡訊、WhatsApp 等。您的客服人員可以在單一儀表板上輕鬆地在語音和數位管道之間切換。確保跨通路客戶的對話連續性。 * 深度 CRM 整合。無與倫比的自動化 - 借助 CloudAgent 的現成 CRM 集成，您可以將通話資料和通話錄音自動記錄到 CRM 中。客服人員可以在 CRM 內部點選呼叫或接聽電話。他們一邊說話一邊查看客戶數據，解決查詢的速度提高了 25%-35%。 * 卓越的監控。對於轉變的代理性能 - CloudAgent 提供最全面、最靈活的儀表板，可追蹤 300 多個參數的性能。主管可以鳥瞰他們所在樓層發生的一切。您可以追蹤和評估跨活動和團隊的指標，以獲得可行的培訓見解。
Pivot
pivotapp.ai
Pivot 是一款消費級採購軟體，可協助公司控制支出，同時增強團隊實力。與 ERP 和公司工具的本機整合允許在短短幾天內實施，無需整合商。直覺的介面促進員工採用，無需培訓。對於財務、法律、合規和安全團隊，Pivot 提供自動化功能，可大幅減少手動工作和無休止的電子郵件線程。
Plan A
plana.earth
Plan A 是一家企業碳核算和脫碳軟體供應商，可協助您實現淨零目標（經 TÜV Rheinland 認證，符合溫室氣體協議）。 Plan A 的端到端解決方案可讓您輕鬆收集碳數據、測量碳足跡、設定基於科學的目標、為 CSRD 做好準備，並制定全面的脫碳計劃以減少排放。我們的客戶包括 Chloe、N26、法國巴黎銀行、Apax Partners、Dawn Capital、Sorare、寶馬、Trivago、德意志銀行、Mollie、Payhawk 和歐盟。 Plan A也是Visa的全球獨家合作夥伴。 Plan A 已獲得 SBTI 認證和 B Corp 認證，因此明顯遵守嚴格的社會和環境標準。 2022 年，我們獲得了共益企業 (B Corp) 的「世界最佳」稱號。
Trace
our-trace.com
Trace 一體化碳會計平台為您的組織或您的客戶提供淨零排放所需的基礎。 Trace 將一流的解決方案、教育和整合匯集於一處，以便您可以準確追蹤和報告碳排放。透過簡化曾經笨拙且耗時的工作，您可以專注於引導您的員工和企業實現淨零排放。
StepChange
stepchange.earth
StepChange ESG Accelerator 是一款全面的軟體解決方案，旨在協助各種規模的組織自動化並簡化其 ESG 報告和永續發展之旅。 ESG 加速器擁有三個模組：碳核算、ESG 合規與報告以及供應鏈可持續性，提供了基線、設定目標、報告和規劃減排的整體方法。該平台支援自動數據攝取；基於科學的目標設定和 ESG 績效基準；保證就緒、有證據支持的資料治理；人工智慧驅動的分析與見解；跨國際框架和標準的報告，包括 BRSR、CDP、GRI、TNFD、IFRS、SASB、ESSB、CSRD 有關更多詳細資訊：https://www.stepchange.earth/solutions-esgsoftware
Pulsora
pulsora.com
Pulsora 是一家公益公司，致力於幫助目標驅動的企業管理和增強其永續發展足跡。我們全面的 SaaS 平台是專門建構的，旨在滿足監管報告要求，並確保所有司法管轄區的實體、全球地點、基金和投資的可持續發展數據的透明度。透過簡化這些流程，Pulsora 的資料收集和分析平台降低了合規成本和風險，提高了效率，提高了資料和報告的準確性，並簡化了複雜的程序和工作流程。 Pulsora 強大的軟體平台在以下方面提供全面的解決方案： 跨整個價值鏈的級聯資料收集審計和保證就緒資料一體化永續發展資料管理內建碳會計分析儀表板和基準測試模組化且可配置，適合當今和未來擁有超過500 家公司在其平台上，Pulsora 已被澳大利亞、中國、歐洲、日本、中東和美國的領先公司採用，涉及私募股權、風險投資、資產管理、基礎設施、信貸、保險、醫療保健、移動等領域、技術、製造、商品和產品以及能源。透過作為集中式記錄和參考系統，Pulsora 使公司能夠做出更明智的 ESG 和永續發展決策，同時為最終用戶提供適應監管環境和利害關係人需求變化的靈活性。 Pulsora 整合、全面且靈活的平台可加速實施，提供完整的審計追蹤和控制，並提供對所有永續發展 KPI 的即時可見性。
Greenplaces
greenplaces.com
Greenplaces 是專為中型市場公司打造的領先永續發展平台，使企業能夠有效滿足日益嚴格的排放報告要求。隨著監管環境的發展和客戶/投資者需求的增加，公司面臨準確報告和減少碳排放的越來越大的壓力。 Greenplaces 提供超越傳統方法的技術驅動解決方案，提供： 簡化收集、分析和可視化排放指標的流程 涵蓋範圍 1、2 和 3 的準確、可審計的碳足跡 ESG 政策模板庫 經濟高效的減排策略和可持續商業實踐與一刀切的解決方案或專為企業業務設計的解決方案不同，Greenplaces 根據中型市場公司的獨特需求和資源定制其產品，而無需建立可持續發展團隊。與替代方案相比，這種專注的方法可確保更多相關功能、更快的實施和更好的投資報酬率。
KEY ESG
keyesg.com
KEY ESG 是一家為處於 ESG 成熟度各個階段的公司和投資者提供 ESG 管理軟體的全球供應商。我們的軟體可自動執行並優化 ESG 和碳數據的收集和報告。它使公司能夠遵守全球 ESG 法規，並向投資者、消費者和監管機構傳達其 ESG 改進策略。直覺的平台使 ESG 管理變得簡單、透明和自動化。我們的資料轉換計算器、框架庫和報告功能使企業能夠就 ESG 改進做出資料驅動的決策，並建立更永續的未來。
C1Risk
c1risk.com
我們的使命是治理：C1Risk 是一種文化。我們的技術推動與授權利害關係人進行風險和控制溝通，以做出明智的決策。 GRC 產業的致命弱點是其工具所需的維護量。 C1Risk 因將資訊安全團隊的重點從維護轉向風險管理而受到客戶的認可。我們的客戶都是成功的風險實踐者。 C1Risk 為具有風險意識的企業提供基於 AWS 建置的 SaaS GRC 平台。 C1Risk 是一家科技公司，也是領先的基於雲端的人工智慧企業風險和合規管理平台。我們以單一價格提供全套 GRC（整合風險管理）解決方案，包括適用於所有規模公司的合規性、資產、內部稽核、問題、事件、政策、供應商、漏洞和風險管理的 GRC 法規和標準庫。
Xenia Team
xenia.team
Xenia 是一款用於管理員工和設施的簡單應用程式；幫助連接酒店、老年生活、教育等領域的無辦公桌團隊並為其提供支援。借助 Xenia，管理人員可以簡化從 SOP 和工單到預防性維護和品質保證的運營，所有這些都與安全的內部聊天相關。
Circit
circit.io
Circit 是一個審計證據收集平台，供審計師從源頭核實全球資產。我們幫助審計員節省流程、追蹤請求狀態以及與證據提供者協作的時間。使用 Circit 的審計公司可以推動專業發展、節省時間並提升客戶體驗。 Circit 平台是一個完全整合的產品套件，涵蓋一系列產品，以促進審計、取證、稅務和基金用例，包括確認、PBC 客戶協作、法律電子簽名、交易級第三方證據和匹配引擎GL 到這些數據，在一個平台上無縫連接所有利害關係人。
Checkbuster
checkbuster.com
Checkbuster 是一種線上解決方案，可讓您儲存清單並執行審核和檢查。您可以建立自己的清單（每種語言），並邀請團隊成員和客戶透過他們的行動裝置為您檢查。為檢查項目新增影像和備註，並在檢查期間為同事建立任務。完成檢查後，將自動建立檢查報告。您甚至可以將自己的徽標和佈局添加到報告中。透過我們的管理儀表板，您將全面了解所有檢查結果。深入研究結果，清楚了解問題發生的位置。