Responso

Responso 適用於電商賣家和客服團隊，可處理來自各大市集、網路商店、電子郵件、社群媒體和即時通訊的客戶問題。它會將這些對話集中到同一個收件匣，讓客服人員無須在不同平台間切換，就能回覆並追蹤詢問。整合訂單詳細資訊和對話紀錄，有助於團隊提供切合需求的資訊；客服單也可依狀態、優先順序、篩選條件和標籤整理，並指派給團隊成員。 團隊可利用自動回覆和客服單指派功能處理重複性工作，也能使用 AI 工具協助擬寫或潤飾回覆。Responso 也提供管理客戶評論、退貨和客訴的工具，以及客服活動報表。對於透過多個管道銷售、需要共用電商客服平台的企業來說，Responso 或許很合適；可用的管道和功能取決於所使用的整合服務和方案。

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