Heylee

Heylee 是一個由人工智慧驅動的語音和聊天智慧平台，適用於大容量 B2C 聯絡中心。它分析客戶對話，以確定自動化機會、營運瓶頸、指導需求、收入洩漏以及人力支援最有價值的點。

該平台結合了三個核心功能：Autopilot、Copilot 和 Testpilot。 Autopilot 使用 AI 代理程式處理重複的聯絡中心任務，例如呼叫路由、身份驗證、潛在客戶資格、預約、提醒、跟進和日常客戶支援。 Copilot 透過即時客戶背景、對話摘要、建議回應、後續步驟和自動 CRM 更新來協助人工座席。 Testpilot 檢視客戶交互，以確定工作流程問題、支援差距、指導機會以及可以改進或自動化的流程。

Heylee 可以與 CRM、聯絡中心、電話、訊息、幫助台、日曆、分析、自動化和人工智慧系統連接。它支援跨語音通話、WhatsApp、簡訊、電子郵件、社交訊息和網路聊天的工作流程，同時在 CRM、票務平台、日曆和自訂 API 等系統中啟用批准的操作。透過對話智慧、人工智慧代理輔助、工作流程自動化和人工升級控制，Heylee 幫助聯絡中心團隊改善客戶體驗、減少重複性工作、加強後續流程並以更高的可視性管理營運。

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