第 19 頁 - 替代項 - Five9

Celayix

celayix.com

Celayix 是一個由人工智慧驅動的勞動力管理平台，提供員工排班、時間和出勤追蹤以及各種勞動力管理解決方案。該工具對於醫療保健、安全、零售和其他尋求提高調度效率並節省時間和金錢的行業的大型企業特別有用。 Celayix 日程安排可以幫助減少高達 95% 的日程安排時間，因為它可以根據員工的可用性、技能和績效在幾分鐘內產生日程安排。該工具提供自動更換功能，用於管理病假電話、缺席和最後一刻的變更，並且每年可為每位員工收回高達 2,600 美元的缺勤成本。透過 Celayix，企業可以輕鬆管理員工日程、追蹤出勤情況並針對突然變化找到合格的替代者。該平台提供各種整合和資源，包括部落格、案例研究、資訊圖表和視頻，為用戶提供有關該工具的所有必要資訊。 Celayix 提供各種功能包以滿足不同的需求和預算，並提供免費試用版以幫助用戶在做出決定之前評估工具。客戶可以透過支援頁面聯繫 Celayix 支援人員或直接聯繫該公司。總體而言，尋求全面勞動力管理軟體的企業可以從 Celayix 的人工智慧解決方案中受益。

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier 是一款即時人工智慧軟體，可監控對話並提供有價值的見解以增強客戶體驗。它使客戶互動團隊能夠提高效率並將代理商變成超級明星。該軟體分析數據並使其易於訪問，使團隊能夠即時響應變化和趨勢。該軟體提供了多種功能來增強客戶參與度。聲納提供即時趨勢檢測，以更快地對客戶通訊做出反應。索引支援靈活的基於含義的搜尋和標記來量化非結構化資料。教練透過全面了解座席在所有互動中的表現，幫助提升座席效率。 Assist 可提供個人化的座席提示，以實現更快的回應。 EdgeTier 受到以客戶為中心的領導者的信賴，可以幫助他們了解客戶現實、提高保留率並改善客戶體驗。 Abercrombie & Fitch、CarTrawler 和 Codere Online 等公司已成功實施該技術。該軟體與 Salesforce、Live Person、Zendesk 和 Kustomer 等業內主要廠商相容，並且可以輕鬆與現有軟體堆疊整合。它支援多語言功能，並允許組織跨不同語言、時區和文化開展工作。 EdgeTier 提供 Galaxy 級可擴充性，每天處理數百萬則訊息。它透過即時工作並在發送和接收訊息時處理訊息來確保即時通訊。該軟體還提供現成的效率和見解，使其成為擁有二十多個座席的聯絡中心的寶貴工具。總體而言，EdgeTier 為客戶參與團隊提供了先進的 AI 功能，以提高效率、回應能力和客戶滿意度。

Workteam

workte.am

Workteam 是一種基於雲端的員工管理解決方案，致力於透過遊戲化策略提高員工敬業度和生產力，從而最大限度地保留組織中的員工。

Netomi

netomi.com

Netomi 得到了世界頂級人工智慧領導者的支持並受到全球最大品牌的信賴，是企業客戶體驗人工智慧領域的領導者。 Netomi 提供多模式和全通路認可的生成式 AI，透過內建的 AI 治理控制確保準確性、安全性和資料隱私，從而確保大規模的品牌安全對話。我們創新的人工智慧部署可確保節省成本、提高營運效率並提高客戶滿意度、忠誠度、收入和獲利能力。 Netomi 的無程式碼解決方案可在幾週內完成部署，自動擴展，並為非技術用戶提供全面的工具，以輕鬆大規模管理 CX AI。這可以降低總擁有成本、加快上市時間並減少對開發人員資源的依賴。 Netomi 成立於 2016 年，利用最新的人工智慧發展來增強客戶體驗，為品牌提供高品質的自動化支援和工具來增強人工代理團隊。在快速發展的人工智慧領域，Netomi 使品牌能夠輕鬆滿足不斷增長的客戶期望並提供卓越的服務。

Formilla

formilla.com

Formilla.com 是一家領先的銷售、行銷和支援客戶訊息軟體供應商。透過在一個強大的平台上結合即時聊天、電子郵件和應用程式內訊息工具，全球超過 12,000 家公司使用我們的軟體來開發潛在客戶、實現行銷自動化並改善客戶支援。

Supsis

supsis.com

Supsis Live Support System 是一款綜合軟體，旨在改變您企業的客戶溝通方式。憑藉其整合各種通訊管道的功能，您的客戶可以透過即時支援、聊天機器人和其他整合與您互動。這個多功能平台以其自動化業務流程的能力脫穎而出。借助其聊天機器人功能，您可以快速回應重複性問題、對請求進行分類並提高客戶滿意度。此外，提供 24/7 即時支援和服務的能力可確保為訪客提供無縫體驗。 Supsis 不僅可以提高客戶滿意度，還可以讓您更有效率、更快速地管理業務流程，從而為您的業務成功做出貢獻。

SignalZen

signalzen.com

SignalZen 是適用於您網站的即時聊天解決方案，可讓您直接從 Slack 與網站訪客交談。透過在 SignalZen 上設定帳戶並將一小段 HTML 程式碼插入您的網站程式碼中，您將開始在 Slack 上接收來自客戶的線上聊天會話。此 Slack 應用程式可讓您以 2 種整合方式即時與網站訪客交談 - 透過專用聊天通道或單一通道中的執行緒。

ZyraTalk

zyratalk.com

我們相信，發展本地業務不需要太多的軟體或昂貴的行銷。自2017 年以來，ZyraTalk 幫助本地服務企業與客戶建立更好的關係並不斷發展。的客戶關係，以便您的客戶不斷湧入後退。如果您厭倦了高昂的客戶獲取成本並希望您的本地業務蓬勃發展，那麼 ZyraTalk 適合您。

Supermoon

getsupermoon.com

簡化您企業的通訊管理！ Supermoon 讓您能夠提供卓越的客戶支援、建立持久的客戶關係並節省時間。

Velaro

velaro.com

Velaro 是一款網站即時聊天軟體，旨在支援企業的獨特需求。電子商務、高等教育、醫療保健、製藥等領域的領導者轉向 Velaro 的整合平台來優化銷售、提供一流的服務並大幅提高銷售代表的工作效率。只有 Velaro 提供績效管理——一套旨在推動座席卓越表現和客戶滿意度的深入分析和報告工具。獲取即時回饋，找到可指導的時刻 - 並不斷改進。

Lang.ai EU

lang.ai

Lang.ai 是一個無程式碼服務自動化平台，使客戶支援團隊能夠建立可以直接控制的 AI 模型，以改善和自動化關鍵支援流程。我們無縫整合到 Zendesk 和 Salesforce，將繁瑣的手動任務從客服人員手中解放出來，以便他們能夠專注於最重要的事情，即客戶。我們的客戶將 Lang 用於以下用例，透過我們的即插即用技術，他們可以在 48 小時內啟動並運行，無需模型培訓和維護。

Lang.ai US

lang.ai

babelforce

babelforce.com

babelforce 是結合代理和自動化的可組合語音平台。我們的平台使您能夠使用任何人都可以使用的工具來創建您一直想要的客戶體驗。如果你能在白板上畫出來，你就可以用 babelforce 來建構它。 * 自動化 90% 的日常任務 * 每 50 個代理席位可節省 100 萬歐元 * 部署 70 多種語言的 VoiceBot * 建立自助服務和工作流程自動化 * 將企業級CCaaS新增至Zendesk和其他解決方案中

Cognigy

cognigy.com

Cognigy 利用市場上最尖端的人工智慧技術，正在徹底改變客戶服務產業。其屢獲殊榮的解決方案 Cognigy.AI 使企業能夠以任何語言、在任何管道提供即時、個人化的卓越服務。透過完美結合生成式人工智慧和對話式人工智慧來創建人工智慧代理，Cognigy 正在塑造客戶服務的未來，提高客戶滿意度並即時支援員工。 Cognigy.AI 以全球領先的對話式 AI 平台為基礎，透過一套交鑰匙解決方案提供下一代客戶服務，包括語音 AI 代理、數位聊天 AI 代理和 Agent Copilot。該平台配備了數十種預先訓練的技能，可與現有企業系統無縫協作，並向您的代理商學習，賦予他們超能力。   全球超過 1000 個品牌信任 Cognigy 及其龐大的合作夥伴網絡，為其業務創建人工智慧客戶服務代理。 Cognigy 令人印象深刻的全球客戶組合包括博世、邊疆航空、漢莎航空集團、梅賽德斯-奔馳和豐田。

Boost.ai

boost.ai

Boost.ai 致力於提供卓越的客戶體驗，處於企業級對話式 AI 的前沿。 Boost.ai 致力於實現人與組織之間無與倫比的互動，利用尖端技術負責任地突破人工智慧的界限。其專有的自學習人工智慧平台使企業能夠大規模自動化交互，提高效率並推動積極成果。 Boost.ai 的虛擬代理深受各行業企業的信賴，始終將解決率保持在 90% 以上，每天自動執行數千次互動。 Boost.ai 成立於 2016 年，由 Nordic Capital 支持，總部位於挪威桑內斯，在洛杉磯、哥本哈根和倫敦等城市設有全球辦事處。

ThumbCrowd

thumb-crowd.com

ThumbCrowd 是一個賦權平台，可協助企業建立智慧機器人，透過網站、社群媒體管道和應用程式上的即時聊天與客戶互動。它還提供了預先建置的模板供企業入門。對於您的 Ai/ML 機器人，只需幾分鐘即可建立工作流程並與您的業務溝通管道建立聯繫。要回答基本常見問題解答，只需使用無縫拖放選項即可建立「基於規則的機器人」。 ThumbCrowd 是如何運作的？步驟 1. 從範本中選擇合適的預先建置機器人或為您的業務建立新機器人。步驟 2.設計對話。使用您自己的資料訓練機器人。步驟 3. 將訓練有素的機器人與合適的業務溝通管道完美連接，例如Facebook Messenger、簡訊、即時聊天、微信、Viber、Line 等。 ThumbCrowd 介面 (www.thumb-crowd.com) 將引導您開發和簡化整個客戶服務流程。您可以訓練您的人工智慧機器人以基於人性化的連貫流程與客戶進行溝通。 ThumbCrowd 的另一個功能是將聊天機器人解決方案與各種選項結合，以實現更好的人機互動和理解。取得正確的平衡，您將受益於更快樂、更積極的客戶。

MindBehind

mindbehind.com

MindBehind 是一個對話式人工智慧管理平台，幫助非技術團隊在單一平台上建立、啟動和發展他們的聊天機器人和虛擬助理。 MindBehind 為各種規模和不同行業的品牌（例如 Avis、Budget、Phillip Morris International、Renault）提供易於使用的解決方案，幫助改善客戶體驗。使用 MindBehind 建立的聊天機器人或虛擬助理可以添加到網站、行動應用程式、社交媒體介面（例如 Facebook Messenger 和 WhatsApp），很快就會添加到智慧助理（例如 Amazon Alexa 和 Google Assistant）中。

Verloop.io

verloop.io

Verloop.io 是全球領先的客戶支援自動化平台。它幫助企業跨渠道為客戶提供令人愉快的支援體驗。 Verloop.io 的平台無縫地跨各種管道提供支持，從網站和 WhatsApp 到應用程式內和語音互動。 Verloop.io 贏得了全球 5000 多個品牌的信任，包括迪卡儂、Cleartrip 和 Nykaa 等知名品牌，為企業和中小型企業提供服務。 Verloop.io 的端到端解決方案使我們與眾不同，它提供了三重方法： 1. 初始查詢解決：在聯絡中心互動的第一階段，Verloop.io 透過聊天和語音採用人工智慧支援。 Verloop.io 的對話式 AI 解決方案可有效處理大多數客戶查詢。 2. 人工代理支援：隨著查詢升級到人工代理，Verloop.io 引入了 Co-pilot 來提供支持，這是一種強大的人工智慧工具，可幫助人工代理做出準確的回應。該工具建議採取措施以提高座席效率。利用由文件認知提供支援的語音轉文字和AnswerFlow，客服人員還可以利用我們的生成式AI 支援工具（例如AI-summary、AI-Rephrase、AI-Expand 和AI-Tone adjustment）來確保最佳回應並提高客戶滿意度。 3. AI 支援的品質分析 (QA)：Verloop.io 的 Sparks 為品質分析師提供了終極解決方案，使用生成式 AI 自動進行呼叫分析。這確保了持續改進的簡化流程。除了上述工具之外，企業還可以使用 Verloop.io 的機器人建構器 - Recipes 以及 Smart block 來輕鬆開始提供最佳客戶體驗的旅程。總而言之，Verloop.io 旨在透過創新的自動化和人工智慧驅動的解決方案來簡化和提升客戶支援之旅

Performline

performline.com

PerformLine 是一家領先的合規技術供應商，協助組織降低其銷售和行銷管道（包括網路、電話、訊息、電子郵件、文件和社交媒體）的監管風險。 PerformLine 自動化發現、監控和減輕消費者保護風險並確保品牌安全的路徑。 PerformLine SaaS 平台具有完整的工作流程功能、即時分析、修復、監控和歸檔，同時透過跨通路和部門的合規活動自動化，顯著節省時間和成本。

OutboundEngine

outboundengine.com

OutboundEngine 透過讓每個人都變得簡單輕鬆的線上行銷來幫助企業發展。我們創造精美、高影響力的行銷活動，自動投放並追蹤參與度，以顯示誰準備好進行對話。我們的平台加強了與客戶、合作夥伴和潛在客戶的關係，以更少的工作發現更多機會。

Pulsate

pulsatehq.com

Pulsate Locate 是一種位置行銷解決方案，可讓行銷人員根據使用者的精確位置吸引使用者。

Language I/O

languageio.com

語言I/O的軟件啟用單語言（即，僅英語）客戶支持團隊可以實時聊天，電子郵件和提供100多種語言的自助服務支持。借助其獨特的機器翻譯技術，它可以在24小時內以準確，安全的翻譯來啟動和運行。它的GDPR兼容和ISO-27001認證軟件與包括Salesforce，Zendesk和Oracle在內的所有主要客戶關係管理系統（CRMS）集成。通過在他們已經使用的平台中向客戶服務代理提供翻譯，它可以通過單擊按鈕來響應客戶電子郵件和聊天查詢。

Infinity Portal

infinity.co

了解每次通話之前、期間和之後發生的情況，並採取實際行動來提高行銷和營運效率。 Infinity 是經過 ISO 27001 認證的世界級呼叫智慧平台，具有精細的訪客追蹤功能。 Infinity 讓您能夠繪製整個客戶旅程並解鎖寶貴的見解，例如客戶在拿起電話之前參與的活動、網頁和確切的關鍵字。找出來電轉換的來源將有助於您在分析效果時了解全局。透過完全消除對產生銷售的猜測，您將能夠在行銷支出上產生令人印象深刻的投資報酬率。 Infinity Hub 不斷發展，使用戶能夠與最新版本的 Google Ads、Google Analytics、Looker Studio、Hubspot、Salesforce 等集成，從而打造一流的客戶體驗。我們還與 Instagram 和 Facebook 集成，這意味著 Infinity 用戶可以從他們的社交廣告中發現額外的價值。我們的對話分析套件可大規模分析所有呼入和呼出呼叫，並提供有關什麼會產生積極結果、什麼不會產生積極結果的重要見解。座席 ID 可提供對各個座席績效的精細洞察，以便您可以創建量身定制的培訓課程，以打造無縫的客戶體驗。我們幫助客戶取得的一些成果包括： Flight Center 的轉換率提高了 79% Pendragon 的客戶獲取成本 (CAC) 降低了 64% Access Self Storage 的呼叫中心成本降低了 50%

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™ 客戶參與解決方案使用對話式人工智慧來了解客戶意圖，使公司能夠在所有管道中創建個人化、預測性且輕鬆的客戶體驗；吸引並留住顧客；提高座席工作效率與滿意度；並在降低成本的同時增加收入。世界上最大、最知名的品牌使用 [24]7.ai 意圖驅動技術，透過每年數十億次對話為數億訪客提供服務，其中大部分對話都是自動化的。其結果是數位化採用、客戶滿意度和收入成長得到了數量級的提高。

Twixor

twixor.com

Twixor 透過生成式 AI 和 NLP 重新定義了 CX，在訊息傳遞管道上建立動態的客戶旅程。 Twixor 的低程式碼/無程式碼 CX 平台融合了數位助理和智慧流程自動化，提供個人化、目標導向的互動。它超越了腳本化的回應，產生富有同理心的客製化建議和解決方案，提高了行銷、業務交易和支援營運方面的客戶滿意度。 * 久經考驗的成功：Twixor 擁有 400 多家全球客戶（包括財富 500 強公司），每季管理的互動次數超過 10 億次，還擁有 7 項專利，受到信賴和認可。 * 變革性優勢：借助 Twixor，對話率提高 25% 以上，營運成本降低 15-25%，品牌參與度提高 80%。 * 主要功能：我們的平台提供拖放式 Journey Builder Studio、AI 和 NLP 支援的對話引擎、即時和虛擬代理、智慧行銷活動管理、對 120 種語言的全通路支援以及 AI 驅動的分析儀表板。 * 我們被公認為印度零售和電子商務領域的最佳客戶體驗平台，並且還獲得了 MEA 地區新興對話式 AI 供應商的認可。 Twixor 選擇的合作夥伴包括世界上最大的銀行平台和 CPaaS 參與者之一，以及中東和非洲地區以及亞太地區的許多其他信任我們白標解決方案的合作夥伴。簡而言之，Twixor 讓企業能夠打造動態的客戶旅程，提供卓越的客戶體驗，讓您在業界脫穎而出。

Gridspace

gridspace.com

Gridspace 是語音和語言人工智慧領域的世界領導者。我們教機器理解和說人類語言。我們每年處理數十億分鐘的語音數據，是語音技術和應用於語言的生成人工智慧的先驅。 Gridspace 是一家應用程式人工智慧公司，也是 Grace 的創辦人。我們為聯絡中心建立有用的語音技術和人工智慧軟體。十多年來，我們一直為領先的聯絡中心提供服務。

Voyc

voyc.ai

Voyc 使受監管的公司能夠使用我們的語音分析 AI 軟體檢查聯絡中心的 100% 交互，幫助提高營運效率、捕捉投訴、識別弱勢客戶並提供卓越的客戶體驗。面對日益增加的監管壓力和消費者的不信任，金融服務公司必須監控 100% 的客戶互動。這是一個再熟悉不過的挑戰：公司如何確保 100% 的客戶通話得到有效監控以保證質量，並以可擴展、經濟高效且客觀準確的方式進行監控？ Voyc 可協助公司自動識別具有監管重要性的交互，例如投訴和弱勢客戶，指出需要特別關注的呼叫，提高代理績效並自動化 QA 工作流程。 Voyc 承諾快速實施、易於使用和銀行級安全性，致力於徹底改變您的品質保證流程。