RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) 是生產產品、培訓和資源的全球領導者，這些產品、培訓和資源可管理、控制和降低通訊設施的費用，從而形成更動態、響應迅速和高效的通訊生態系統。該公司提供廣泛的協作體驗管理解決方案，包括工作流程分析、採用指標、呼叫中心統計、呼叫計費、緊急通知、API 和 CRM 整合的專業服務。 大多數組織的成功與其專業、及時回應客戶需求的能力直接相關。通訊生態系統是每個企業的生命線。良好的通訊生態系統是提高效率、降低營運成本、提高客戶滿意度和超越財務目標的關鍵因素。監控、測量和管理通訊設施的能力有助於在為時已晚之前防止故障。 敏捷勞動力的出現和協作工作流程系統的採用催生了對可以隨時隨地使用的更動態的解決方案的需求。現在可以透過基於雲端的解決方案對企業通訊生態系統進行敏捷管理，這些解決方案將語音、視訊和聊天等通訊管道封裝在叢集、空間或團隊中。 管理人員不再需要坐在辦公桌前根據遠端存取的定量資訊來採取行動、做出反應並製定解決方案。行動應用程式可以從傳統分析應用程式、cPaas 服務、物聯網設備、社交媒體、訊息應用程式和入口網站中檢索見解。 每個組織都必須實施通訊體驗管理解決方案，以確保其通訊生態系統的健康。
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk 是一款品質保證和培訓應用程序，您可以使用它來監控公司的客戶體驗，並使品質保證可衡量、以目標為導向且簡單。 QualiyDesk 由專業人士為專業人士創建。團隊在聯絡中心產業和管理方面總共擁有超過40年的經驗。我們的應用程式開發人員一直在芬蘭最好的公司中建立應用程式和整合。 在我們的幫助下，您不會讓您的員工孤單。除此之外，我們還提供理性自我評估和良好指導的工具。即時報告講述每個人和團隊的發展。透過不同的觀點，您可以更詳細地分析所取得的成功以及商定的發展目標的實現。所有相關數據可在一點集中查詢，業務開展有保障。 良好的管理是我們的熱情！我們希望幫助組織發展管理和客戶體驗，並更合理、有效率地工作。只需點擊幾下滑鼠即可獲得更好的客戶體驗、額外的銷售額和更滿意的員工。今天就開始在我們的網站上預約半小時的演示吧！
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI 是一個革命性的按需洞察和行動平台，消除了代理商、經理和高階主管在提供卓越客戶服務時遇到的障礙。我們利用人工智慧和自動化來統一來自多通路客戶體驗旅程的數據，並與流行的 CCaaS 解決方案無縫集成，包括 Amazon、Genesys、Twilio、UJet、LiveVox 和 Talkdesk。 SuccessKPI 受到美國、歐洲和拉丁美洲一些全球最大的政府、BPO、金融、醫療保健和技術聯絡中心的信任。
Provana
provana.com
Provana 是一個 SaaS 平台，讓領導者能夠控制流程密集型營運。 Provana為美國市場上受到CFPB和其他當局嚴格監管的律師事務所、保險公司、應收帳款代理機構和網路企業提供服務。 Provana 建立在數十年的機器學習和自然語言處理經驗基礎上，幫助客戶管理敏感互動、分析非結構化資料、處理個人資訊並確保合規性。
MiaRec
miarec.com
MiaRec 為全球聯絡中心提供自動化品質管理和對話智慧解決方案。其平台旨在自動化工作流程、節省成本、提高效率、增強客戶體驗、增加收入並推動數位轉型。透過 MiaRec，聯絡中心可以全面了解其績效，並將無法存取的呼叫中心資料轉化為有價值的客戶洞察，同時確保合規性。 這家總部位於矽谷的公司成立於 2013 年，為全球 500 多家醫療保健組織、保險公司、零售公司、金融服務機構和其他客戶至上的公司提供服務。
Zenarate
zenarate.com
Zenarate 是全球領先的 AI 模擬 + 輔導平台，改變了公司培養頂尖一線團隊的方式。他們提供一套學習體驗，包括 NLP + 生成式對話模擬、軟體模擬、後台模擬和數位課程。他們的平台還包括整合的 LXP + 績效分析/QA 功能，使客戶能夠識別每個團隊成員的優勢 + 發展領域，並自動化個人化實踐 + 技能提升體驗。 他們提供的人工智慧對話和軟體模擬比世界上任何公司都多，為第一資本、聯合醫療保健、Verizon、美國銀行、好市多、安泰保險等客戶提供支援。 Zenarate 獲得了許多獎項，包括 Training 雜誌的 2024 年人工智慧培訓最佳公司、Brand Hall Group 的混合學習 + 新興學習技術金獎、Frost & Sullivan 的客戶價值領導獎得主、Stevie 聯絡中心培訓實踐金獎年，以及德勤2024 年高成長500 強獎。
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal 透過制定動態策略並透過高度吸引人的個人化治療來激勵消費者，從而最大限度地提高貸款人和收債人的付款額。 Prodigal 先進的 genAI 經過超過 4 億次消費者金融對話的培訓，提供無與倫比的行業專業知識，因此您可以推動創紀錄的恢復率。體驗 Prodigal 的人工智慧支付智慧債務解決的力量。 Prodigal 總部位於加州山景城，其全球團隊的使命是建立為消費金融提供動力的智慧層。在 Accel、Menlo Ventures 和 Y-Combinator 等領域專家、技術領導者和頂級投資者的支持下，Prodigal 有望成為下一個標誌性垂直 SaaS 公司。
CallMiner
callminer.com
CallMiner 是對話智慧領域的全球領導者，旨在推動更好的客戶體驗、營運效率和業務改進。 CallMiner 在人工智慧和機器學習的支持下，提供了業界最全面的平台來大規模分析全通路客戶交互，使組織能夠解讀情緒並識別模式，以揭示每次對話的深刻理解。 透過將洞察與行動聯繫起來，CallMiner 使公司能夠比以往更有效地識別機會領域，從而推動業務改進、成長和轉型變革。 CallMiner 受到零售、金融服務、醫療保健和保險、旅遊和酒店等領域全球領先組織的信賴。
Centrical
centrical.com
Centricalis是AI驅動的員工績效體驗平台，通過前線代理商的成功和增長，為世界領先的品牌提供一流的客戶體驗。 該平台通過遊戲解決方案提供了實時績效管理，自適應微學習，AI驅動的教練，質量管理和VOE的統一員工體驗，以幫助組織提高生產率和銷售，降低成本，降低損耗並提高客戶滿意度。 Centrical成立於2013年，以40種不同語言為150個國家 /地區的客戶提供服務。 Centrical在紐約，Tel-Aviv和倫敦設有辦事處，以及客戶包括Microsoft，Teleperformance，Synchrony Financial等領先的跨國公司。
Calabrio
calabrio.com
Calabrio 是領先品牌值得信賴的盟友。 Calabrio ONE 員工績效套件是以客戶為中心的聯絡中心的數位基礎，有助於豐富和理解人際互動，使您的聯絡中心成為品牌守護者。 他們利用互聯數據、人工智慧驅動的分析、自動化勞動力管理和個人化輔導，最大限度地提高座席績效、超越客戶期望並提高勞動力效率。 只有 Calabrio ONE 將勞動力優化 (WFO)、座席參與和商業智慧解決方案整合到真正的雲端、完全整合的套件中，以適應您的業務。
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy 是市場領先的聯絡中心品質保證 (QA) 解決方案，它使用嵌入式 AI 來提高營運效率、推動座席參與並發現可行的見解。 使用 AI，Scorebuddy 可讓您分析每次交互並確定需要人工審核的交互，這樣您就可以降低每次交互的成本，改善座席和客戶體驗，並提供對現實世界產生影響的個人化指導。 透過使用 AI 自動執行重複性任務，Scorebuddy 使您能夠擴展和發展您的 QA 計劃，而無需額外僱用員工。分析 100% 的座席與客戶對話，以確保完整的 QA 覆蓋範圍。利用人工智慧評估員協助和自動評分，使您的品質保證流程更快、更準確。建立強大的自動化工作流程來分配目標清單進行評估並簡化整個流程。 Scorebuddy 的進階報告和分析工具可識別 QA 資料中的趨勢和模式，為您的組織揭示可操作的見解。您可以使用嵌入式商業智慧 (BI) 探索所有這些數據，並建立高度視覺化、易於理解的報告，以多種格式與利害關係人共用。您甚至可以建立符合個人使用者需求的自訂儀表板。此外，增強的根本原因分析和自動情緒分析可讓您了解客戶的需求、願望和行為。
contiinex
contiinex.com
Contiinex 是醫療保健和金融服務企業的行業垂直語音人工智慧平台，可部署在私有雲上，透過語音分析和語音機器人的組合來推動增量銷售、管理風險並提高客戶保留率。
Loris
loris.ai
Loris 使用我們的 AI 驅動的對話智慧平台從每次客戶互動中提取價值，為 CX 領導者開啟了洞察世界。即時分析和經過驗證的人工智慧模型庫相結合，可以在新出現的問題影響您的品牌之前檢測到它們，並暴露客戶旅程中降低滿意度和增加成本的差距。 Loris 涵蓋了完整的客戶體驗生命週期，為組織提供了了解客戶問題、監控代理商績效並採取行動持續改進所需的一切。 Loris 將客戶對話轉化為公司最有價值的資源，為您提供所需的見解，不僅可以優化客戶體驗，還可以發展您的業務。 透過單一AI 平台了解客戶聯繫您的原因、您的團隊解決問題的效果以及您的客服代表下一步應該說什麼——該平台受到領先品牌的信賴，並接受過超過3 億次真實客戶對話的培訓。
Luware
luware.com
Luware 開發客戶服務解決方案，使組織能夠更有效地溝通。 Luware Nimbus 是 Luware 的聯絡中心即服務解決方案，充分利用 Microsoft 技術堆疊，並新增了有效管理 Microsoft Teams 中的客戶查詢所需的聯絡中心和智慧任務路由功能。 Luware Recording 透過完全託管的雲端錄製解決方案擴展了產品範圍，使組織能夠充分利用這些現代通訊管道，同時保持合規性。
3CLogic
3clogic.com
3CLogic 憑藉其領先的雲端聯絡中心和 AI 功能轉變客戶和員工體驗，這些功能專門用於增強當今領先的 CRM 和客戶服務管理平台。其解決方案在全球範圍內提供並受到世界領先品牌的利用，為企業組織提供創新功能，例如智慧自助服務、生成式和對話式人工智慧、座席自動化和輔導以及人工智慧驅動的情緒分析——所有這些都旨在降低營運成本，最大化投資報酬率，並優化 IT 服務台、客戶支援、銷售或人力資源服務團隊之間的每次互動。
Puzzel
puzzel.com
在 Puzzel，他們從根本上相信出色的客戶體驗不應該很複雜。這就是為什麼他們建立了歐洲領先的 CX 平台，幫助像您這樣的企業為每位客戶提供一流的客戶服務。他們的CX 平台榮獲2023 年最具創新力公司獎，結合了聯絡中心、自助服務和人工智慧功能，提供單一平台，以簡單、高效的方式解決所有自動化和人工主導的交互，讓每位客戶滿意。每個接觸點都利用人工智慧來實現任務自動化、提供洞察力以及個人化服務和支援。 Puzzel CX 平台深受座席喜愛，並受到聯絡中心領導的信任。
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai 是一個 NLP（自然語言處理）SaaS 服務平台，透過利用人工智慧和專有演算法的力量，自動分析和處理客戶回饋。 Diabolocom.ai 平台可透過 Zapier 本地集成或透過 API 與 Zendesk 等所有客戶關係管理 (CRM) 解決方案集成，可透過所謂的無代碼自助服務進行存取。 免費的發現模式可用於試驗所有自動分析和分類模組，以優化客戶回饋和支援請求的處理：遇到的問題、主題、產品、類別、類別、表達的感受等。
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape 讓組織能夠在人工智慧時代打造增強信任、忠誠度和參與度的客戶時刻。他們提供人工智慧驅動的聯絡中心和通訊技術，跨語音、電子郵件、網路聊天和新興管道創建無縫的全通路客戶體驗。 它們使組織能夠編排客戶旅程，讓客戶滿意，從而更好地服務、理解和回應他們的需求。 利用 API 和整合實現與一系列內部系統（包括 CRM、商業智慧和勞動力管理工具）的互通性，輕鬆擴展 SCAPE 平台以滿足您獨特的業務需求。
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO 是您處理音訊內容的第二個大腦，可將播客等內容轉化為結構化、可搜尋的知識。透過帶有時間戳記的主題、要點和我們共享的知識庫，快速尋找並吸收您需要的資訊。充分利用您的音訊內容，而不會造成負擔。
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier 是一款即時人工智慧軟體，可監控對話並提供有價值的見解以增強客戶體驗。它使客戶互動團隊能夠提高效率並將代理商變成超級明星。 該軟體分析數據並使其易於訪問，使團隊能夠即時響應變化和趨勢。該軟體提供了多種功能來增強客戶參與度。 聲納提供即時趨勢檢測，以更快地對客戶通訊做出反應。索引支援靈活的基於含義的搜尋和標記來量化非結構化資料。 教練透過全面了解座席在所有互動中的表現，幫助提升座席效率。 Assist 可提供個人化的座席提示，以實現更快的回應。 EdgeTier 受到以客戶為中心的領導者的信賴，可以幫助他們了解客戶現實、提高保留率並改善客戶體驗。 Abercrombie & Fitch、CarTrawler 和 Codere Online 等公司已成功實施該技術。 該軟體與 Salesforce、Live Person、Zendesk 和 Kustomer 等業內主要廠商相容，並且可以輕鬆與現有軟體堆疊整合。 它支援多語言功能，並允許組織跨不同語言、時區和文化開展工作。 EdgeTier 提供 Galaxy 級可擴充性，每天處理數百萬則訊息。 它透過即時工作並在發送和接收訊息時處理訊息來確保即時通訊。該軟體還提供現成的效率和見解，使其成為擁有二十多個座席的聯絡中心的寶貴工具。 總體而言，EdgeTier 為客戶參與團隊提供了先進的 AI 功能，以提高效率、回應能力和客戶滿意度。
Performline
performline.com
PerformLine 是一家領先的合規技術供應商，協助組織降低其銷售和行銷管道（包括網路、電話、訊息、電子郵件、文件和社交媒體）的監管風險。 PerformLine 自動化發現、監控和減輕消費者保護風險並確保品牌安全的路徑。 PerformLine SaaS 平台具有完整的工作流程功能、即時分析、修復、監控和歸檔，同時透過跨通路和部門的合規活動自動化，顯著節省時間和成本。
Language I/O
languageio.com
語言I/O的軟件啟用單語言（即，僅英語）客戶支持團隊可以實時聊天，電子郵件和提供100多種語言的自助服務支持。借助其獨特的機器翻譯技術，它可以在24小時內以準確，安全的翻譯來啟動和運行。 它的GDPR兼容和ISO-27001認證軟件與包括Salesforce，Zendesk和Oracle在內的所有主要客戶關係管理系統（CRMS）集成。通過在他們已經使用的平台中向客戶服務代理提供翻譯，它可以通過單擊按鈕來響應客戶電子郵件和聊天查詢。
Infinity Portal
infinity.co
了解每次通話之前、期間和之後發生的情況，並採取實際行動來提高行銷和營運效率。 Infinity 是經過 ISO 27001 認證的世界級呼叫智慧平台，具有精細的訪客追蹤功能。 Infinity 讓您能夠繪製整個客戶旅程並解鎖寶貴的見解，例如客戶在拿起電話之前參與的活動、網頁和確切的關鍵字。找出來電轉換的來源將有助於您在分析效果時了解全局。透過完全消除對產生銷售的猜測，您將能夠在行銷支出上產生令人印象深刻的投資報酬率。 Infinity Hub 不斷發展，使用戶能夠與最新版本的 Google Ads、Google Analytics、Looker Studio、Hubspot、Salesforce 等集成，從而打造一流的客戶體驗。我們還與 Instagram 和 Facebook 集成，這意味著 Infinity 用戶可以從他們的社交廣告中發現額外的價值。我們的對話分析套件可大規模分析所有呼入和呼出呼叫，並提供有關什麼會產生積極結果、什麼不會產生積極結果的重要見解。座席 ID 可提供對各個座席績效的精細洞察，以便您可以創建量身定制的培訓課程，以打造無縫的客戶體驗。我們幫助客戶取得的一些成果包括： Flight Center 的轉換率提高了 79% Pendragon 的客戶獲取成本 (CAC) 降低了 64% Access Self Storage 的呼叫中心成本降低了 50%
Gridspace
gridspace.com
Gridspace 是語音和語言人工智慧領域的世界領導者。我們教機器理解和說人類語言。我們每年處理數十億分鐘的語音數據，是語音技術和應用於語言的生成人工智慧的先驅。 Gridspace 是一家應用程式人工智慧公司，也是 Grace 的創辦人。我們為聯絡中心建立有用的語音技術和人工智慧軟體。十多年來，我們一直為領先的聯絡中心提供服務。
Voyc
voyc.ai
Voyc 使受監管的公司能夠使用我們的語音分析 AI 軟體檢查聯絡中心的 100% 交互，幫助提高營運效率、捕捉投訴、識別弱勢客戶並提供卓越的客戶體驗。面對日益增加的監管壓力和消費者的不信任，金融服務公司必須監控 100% 的客戶互動。這是一個再熟悉不過的挑戰：公司如何確保 100% 的客戶通話得到有效監控以保證質量，並以可擴展、經濟高效且客觀準確的方式進行監控？ Voyc 可協助公司自動識別具有監管重要性的交互，例如投訴和弱勢客戶，指出需要特別關注的呼叫，提高代理績效並自動化 QA 工作流程。 Voyc 承諾快速實施、易於使用和銀行級安全性，致力於徹底改變您的品質保證流程。
MeetRecord
meetrecord.com
MeetRecord 可協助銷售團隊深入了解客戶對話，以加速交易流程並實現輔導自動化。尋找加速交易流程的模式—評估單一銷售電話或分析團隊之間的對話，以發現更快完成交易的模式、銷售代表的表現，並獲得有關可以改進的方面的建議。個人化人工智慧輔導－人工智慧產生的個人化輔導計劃，模仿表現最好的銷售人員。使用通話記錄和人工智慧追蹤進度並評估對計劃的遵守情況。 CRM 自動化－產生自動通話和交易摘要、擷取客戶需求和後續電子郵件，並使用 AI 記錄客戶回饋。將這些內容傳送到您的 CRM 或直接從 MeetRecord 儀表板與合適的團隊分享。
Simpleem
simpleem.com
Simpleem 是一款基於AI 的軟體（網路平台或API），可協助企業- 透過基於AI 的預測分數將潛在客戶資格速度提高3 倍- 將更多交易達成35% - 將保留率和追加銷售提高高達40% 它提供2 分鐘的互動式分析透過商務視訊通話進行人際互動，衡量參與度並與觀眾建立融洽的關係。 Simpleem 利用超過 10 億個視覺和音訊參數，在行為和結果之間建立高度準確的關聯，準確度高達 94%。您可以獲得談判見解，幫助企業提高指標並推動成功。將 Simpleem 與 Zoom、Webex 或 Zapier 整合最多需要 5 分鐘，然後 AI 系統： - 預測完成交易的機率 - 建立行為和會議結果之間的相關性 - 顯示危險信號和機會、參與程度和語音分析- 透過視訊播放器和文字記錄提供所有可行的見解Simpleem 幫助來自全球各個行業（美國、拉丁美洲、歐洲、中東和非洲、印度）的客戶透過遠端格式推動他們的銷售流程、客戶成功和人才獲取，使視訊通訊更有效人。欲了解更多信息，請訪問 https://simpleem.com/
Invoca
invoca.com
Invoca 是一個收入執行平台，它連接行銷和銷售團隊，幫助他們追蹤和優化購買旅程，以增加收入。透過使用與領先技術平台深度整合的綜合收入執行平台，收入團隊可以更好地將付費媒體投資直接與收入聯繫起來，提高數位參與度，並提供最佳的買家體驗以推動更多銷售。透過 Invoca，AutoNation、DIRECTV、Mayo Clinic、Mutual of Omaha 和 Verizon 等頂級消費品牌在不可否認的數據的支持下體驗到了令人難以置信的結果。 Invoca 已從領先的創投家籌集了 1.84 億美元，包括 Upfront Ventures、Accel、Silver Lake Waterman、H.I.G. Growth Partners 和 Salesforce Ventures。 Invoca 透過釋放通話中的新數據來幫助企業推動收入成長，以便他們能夠以更少的資金獲得並留住更多客戶。透過 Invoca 的收入執行平台，企業正在取得令人難以置信的成果： * 行銷團隊（例如 Rogers Communications 的行銷團隊）正在提高潛在客戶品質並將獲取成本降低 82% * 聯絡中心（例如 MoneySolver 的聯絡中心）正在將座席績效和轉換率提高 100% * 多地點企業（例如 Andersen 的 Renewal）將透過電話進行的預約增加了近 50%
