ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog 為客戶互動的管理和自動化設計創新的解決方案。 憑藉我們在全通路流量管理方面的專業知識以及對致力於客戶關係的人工智慧技術的掌握，我們的產品已成為業界的重要參考。 作為電信營運商、出版商和託管商，ViaDialog 為其客戶提供真正的一站式服務。自 2018 年以來，我們已通過 AFNOR 認證的 ISO 22301，我們將極高可用性置於我們策略的核心位置。 我們的解決方案，無論是雲端還是本地部署，都可以讓客戶關係中心在所有數位管道上快速發展，而無需進行昂貴的投資。
Connectel
connectel.io
Connectel 開發尖端技術來超越貴公司客戶服務的需求。我們綜合性的 CCaaS（聯絡中心即服務）平台不斷達到新的高度，因為我們相信客戶體驗不應受到限制。一切都集中在一處，方便您與客戶對話。 ** 滿意的客戶是每個成功企業的核心。 滿意的客戶透過他們的忠誠度和擁護度成為成長背後的驅動力。這就是為什麼我們 Connectel 將客戶滿意度放在我們所做的一切事情的首位。我們堅定不移地致力於發展和指導客戶，提供改善營運的技術解決方案、改進流程的見解以及培養服務技能的培訓。 ** 優化客戶服務營運的工具 在 Connectel，我們協助企業提供卓越的客戶服務。這涉及透過聯絡中心軟體增強他們與客戶互動的方式，從而使企業能夠與客戶建立有意義的聯繫。透過利用我們解決方案的強大功能，您可以優化客戶服務營運、簡化工作流程並提供個人化體驗。
PhoneIQ
phoneiq.co
PhoneIQ 是一種新型的基於雲端的聯絡中心和統一通訊軟體，專為使用 Salesforce 的公司設計和建置。與傳統電話和呼叫中心解決方案不同，PhoneIQ 與 Salesforce 平台完全集成，利用 CRM 和 AI 中的資料從根本上改變業務通訊的工作方式。 PhoneIQ 可在 Salesforce AppExchange 上使用，只需幾分鐘即可安裝並部署給全球數千名使用者。管理員可以立即購買 50 多個國家的電話號碼，且呼叫容量不受限制，並使用 PhoneIQ 的拖放介面輕鬆設定由 Salesforce 支援的 IVR 系統。 它可以與您的員工已有的裝置搭配使用，例如：個人電腦、智慧型手機和座機。如果需要，PhoneIQ 可以完全取代現有的傳統電話系統或與其無縫整合。
Mindful
getmindful.com
Mindful 是為全球最大品牌提供的一流客戶體驗解決方案。對我們來說，以客戶為中心是關鍵，因此它們彌合了體驗之間的差距，在最適合您的時間為客戶提供您所需的幫助。 Mindful 透過語音、數位、文字和麵對面等管道引導客戶，為每次互動增添情緒智商，為客戶提供一流的體驗，為代理商提供強大的體驗，並為品牌提供最高效率。 * 贏得客戶旅程對於品牌的蓬勃發展至關重要，Mindful 彌合了互不相關的體驗之間的差距。 * 數位死角被無程式碼呼叫調度程式取代，為客戶傳遞上下文，同時建立可預測的佇列量。 * 透過在 IVR 中提供首要回調，傳統的等待時間已成為過去。 * 透過狀態更新和透過簡訊重新連接的選項來管理客戶的期望。 最大的財富 500 強品牌一直在使用 Mindful 來改善聯絡中心指標，例如 AHT、ASA、放棄率和座席幸福感。由於無縫過渡和座席準備情況，CSAT、NPS、CES 等滿意度指標也得到了改善。所有這些都匯集在一起，以提供最佳的客戶體驗，從而提高收入和忠誠度。
StringeeX
stringeex.com
StringEex是一個呼叫中心應用程序，它支持用戶使用公司的熱線接收或撥打電話。 StringEex記錄所有調用歷史記錄。所有調用數據都是在設備之間同步的。 主要功能： - 從應用程序上接收GSM電話的電話。 - 從應用程序從APP中撥打GSM手機的呼叫。 - 記錄電話歷史記錄。 - 可搜索的聯繫人列表。
Bright Pattern
brightpattern.com
Bright Pattern 提供人工智慧驅動的全通路聯絡中心軟體。為了讓客戶服務、銷售和行銷更加明亮、快捷，Bright Pattern 提供了具有嵌入式人工智慧的先進全通路雲端平台。 Bright Pattern 的平台可用於所有數位管道，例如語音、文字、聊天、電子郵件、視訊、即時通訊工具和機器人。 Bright Pattern 還提供原生全通路品質管理，使公司能夠衡量每個管道上的每次互動。該公司由聯絡中心解決方案行業資深人士團隊創立，現在的目標是透過先進的雲端優先方法提供面向未來的架構。
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub 協助組織防止詐欺、霸凌和騷擾等問題。 Whistlehub 是一種補充性風險管理工具，專注於匿名通訊和靈活的收件匣，可協助組織更快地識別和調查問題。 Whistlehub 是一個現代化的舉報系統，適用於使用 Google 和 Microsoft 進行工作的組織。 Whistlehub 是 Microsoft for Startups 創辦人中心的一部分。
Gradwell Wave
gradwell.com
Wave是由小型企業設計的，對於小型企業而言，Wave是一款簡單使用的軟電話，帶有高清音頻，可平滑通話。 致電3G，4G和WiFi，將您的業務帶到任何地方，請致電等待，並通過波浪呼叫轉移。 關鍵功能包括： - 藍牙支持 - 高清音頻質量，使用Opus和G.722編解碼器 - 支持超過3G，4G和WiFi - 與您的本機聯繫列表集成 - 揚聲器靜音並保持-TCP運輸 - TCP運輸 - 以更好的電池壽命和安全性 - 呼叫傳輸 - 呼叫傳輸傳輸 -
Collab
collab.com
Collab 提供隨時隨地可用的雲端聯絡中心服務。他們透過在任何接觸點進行高效互動，讓參與變得簡單輕鬆。 Collab 支援數位轉型，並有助於實現自動化和人機互動之間的適當平衡。他們的產品是基於雲端並由 Microsoft Azure 支持，從而實現更大的靈活性和輕鬆的部署。此外，也提供本地解決方案。 他們的產品組合包括 Nubitalk Cloud、OneContact CC、OneContact WFO、OneContact Gamification 和 AI 驅動的模組。 Collab 由在聯絡中心業務方面擁有豐富經驗的團隊創立，它預見到一場顛覆聯絡中心行業的技術革命：針對大型組織，100% 基於 SIP，無需任何 PBX。 Collab 在電信、銀行、醫療保健、政府和保險等關鍵領域贏得了世界各地的客戶和合作夥伴，並在墨西哥、巴西和比荷盧經濟聯盟等不同地區設有分公司。
menetalk
menetalk.com
Menetalk 基於雲端的商務電話系統。在幾分鐘內發起您的第一個呼叫，使您的團隊可以從任何位置進行有效溝通。
Hoiio
hoiio.com
六年前，Hoiio 成立，其使命是簡化溝通方式。如今，他們創建了靈活且活躍的雲端通訊技術，可以滿足不斷變化的企業需求。 透過將複雜的系統簡化為託管在雲端上的優雅應用程式；他們希望改變企業主和專業人士建立業務通訊系統的方式。專為企業建置和設計，使用者可以在最短的設定時間內享受最大的靈活性和控制。 Hoiio 也為希望建立具有電話功能的應用程式的開發人員提供 API。
DialLink
diallink.com
DialLink 使中小型企業和新創公司能夠透過功能強大且易於使用的基於雲端的電話系統來控制其通訊。集中您的通話和訊息以實現無縫溝通並提高客戶滿意度 - 所有這些都不需要大量資源或 IT 專業知識。 AI 驅動的功能可深入洞察您的溝通，透過識別關鍵要點和行動項目來簡化後續行動，根據您的文字產生聽起來人性化的問候語和IVR 選單錄音，並自動執行各種日常任務- 這樣您就可以專注於成長您的業務而不是管理通訊。 Web、桌面和行動應用程式使團隊能夠從任何地方管理他們的業務交互，從而保持連接和回應。 DialLink 提供即插即用設置，使入門變得輕而易舉，並且可以與您的其他業務工具無縫集成，並可以隨著業務的增長而靈活地擴展。借助 DialLink，中小型企業和新創公司可以獲得傳統上為大客戶保留的功能和支持，幫助他們提供專業、高效的通信，從而在無需企業級成本的情況下推動長期成功。
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Courtesy Connection 是市面上最有效、最容易使用且最具成本效益的應答服務軟體。告別傳統的尋呼解決方案，向簡單的客戶服務問好。 Courtesy Connection 為多戶型、學生型、經濟適用房和老年住房垂直領域的物業管理提供物業管理應答服務軟體。核心功能包括可自訂的未接來電轉接電話樹、即時呼叫路由、語音郵件轉錄、語音郵件翻譯、投資組合報告、行動應用程式等等。
Colt
colt.net
Colt Technology Services (Colt) 是一家全球數位基礎設施公司，致力於建立非凡的聯繫來幫助企業取得成功。在優秀人才和志同道合的合作夥伴的支持下，Colt 的目標是：無論何時何地，以何種方式，將數位世界的力量交到客戶手中。 自 1992 年以來，Colt 透過對客戶的堅定承諾而脫穎而出，從倫敦金融城的傳統發展成為橫跨 40 多個國家的全球業務，在全球擁有 6,000 多名員工和 80 多個辦事處。 Colt 的客戶受益於廣泛的數位基礎設施，該基礎設施連接了230 個城市的32,000 座建築、50 多個城域網路以及歐洲、亞洲、中東、非洲和北美最大商業中心的250 多個接入點。 Colt 是一家私人公司，也是該行業財務最穩健的公司之一。 Colt 致力於提供業界領先的客戶體驗，以致力於客戶創新、價值觀以及對客戶、合作夥伴、人民和地球的責任為指導。
Channels
channels.app
Channels 是您增強客戶服務所需的唯一應用程式！怎麼會？ 嗯，客戶服務，尤其是客戶支援電話的最大問題是，它們對客戶和客戶服務代表來說都是痛苦的。 這既不會幫助您的業務，也不會提高客戶滿意度。 這就是 Channels 可以發揮作用的地方。 Channels 與您最喜愛的 🛒 平台（例如 Shopify、Magento 和 Pipedrive）集成，以收集儲存在其中的客戶資料。然後，當您的客戶打電話時，管道會向您顯示最重要的客戶詳細信息，以便您可以開門見山。 結束類似面試的客戶支援電話！ 除此之外，Channels 還可以讓您建立基於 IVR 的求助專線，以便您的客戶可以在需要時隨時獲得協助。此外，借助我們的行動應用程序，您可以透過 PC、筆記型電腦甚至 📱 智慧型手機處理客戶支援電話！ 此外，Channels 還與您的 LiveChat 💬 集成，讓您可以在聊天不夠時打電話給您的公司。畢竟，並不是所有的事情都可以透過文字來解決… 最重要的是，頻道配備了有用的功能，將幫助您的業務蓬勃發展，讓您的客戶滿意！其中一些是： 🎙️通話錄音 - 這樣您就可以隨時返回重要對話而不會丟失任何重要細節 🌎國際電話號碼 - 這樣您就可以讓任何人輕鬆與您聯繫，無論他們從哪裡打電話 🤑經濟實惠的通話費率 - 因此您的客戶服務解決方案不會損害您的錢包 🎯IVR - 讓您的客戶直接找到合適的客服人員 🤗免費電話號碼 - 因此對於任何想打電話給您的客戶來說都是輕而易舉的事情 如果您想嘗試 Channels，現在就是最好的時機，因為➕有 7 天免費試用期➕無需信用卡，沒有任何限制！
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
使用 SynXis Voice Agent（一種直覺的、以客人為中心的飯店呼叫中心解決方案）加快通話速度、提高轉換率並增加交叉銷售機會。 傳統的前台呼叫中心軟體經常會斷開連接，導致通話時間過長、用戶體驗不佳，並且增加了交叉銷售或向上銷售客人的難度。 Sabre Hospitality 的 SynXis Voice Agent 是一款直覺的、以客人為中心的呼叫中心工具，可指導客服人員完成語音預訂的對話流程，增加轉換和交叉銷售機會，同時最大限度地縮短呼叫時間。 SynXis Voice Agent 是一款很棒的預約工具；它擁有您想要處理預訂熱線的大部分功能。
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream 是中小型企業的領先通訊供應商，連續六年被 Inc. 5000 評為成長最快的私人公司之一。 FluentStream 的使命是簡化企業與客戶的溝通方式。 FluentStream 讓服務、銷售和其他專業人員能夠從任何設備或位置提供卓越的客戶體驗。
Klearcom
klearcom.com
Klearcom 是全球領先的客戶呼叫路徑測試平台，協助全球組織進行即時聯絡中心測試。 Klearcom 為依賴客戶溝通的組織提供全球語音和 IVR 測試功能。 其基於人工智慧的平台將使用一次測試，自動分析完整的客戶呼叫路徑、基準效能，並透過 IVR 和網路向座席發送每個問題的警報。 透過 Klearcom 降低基於語音和 DTMF 的 IVR 的成本和停機風險。測試包括 IVR 呼叫路徑、回歸、負載和即時監控。
CallTower
calltower.com
透過 CallTower 的統一互聯解決方案體驗先進雲端通訊的強大功能。保持聯繫、高效且快樂。 自 2002 年成立以來，CallTower 已發展成為一家全球基於雲端的企業級統一通訊、聯絡中心和協作解決方案供應商，為全球成長型組織提供服務。 CallTower 提供、整合和支援業界領先的解決方案，包括Operator Connect for Microsoft® Teams、Teams Direct Routing、GCC High Teams Direct Routing、Office 365、Cisco® Webex Calling / UCM、Cisco® CCPP、Zoom (BYOC)、Zoom Phone 、CT Cloud UCaaS 和四個聯絡中心選項，包括企業客戶的 Five9。
Yeastar
yeastar.com
朗視通讓通訊解決方案從擁有和採用到日常使用和管理都變得輕鬆便捷，幫助企業實現數位價值。朗視已成為領先的統一通訊解決方案供應商，擁有全球合作夥伴網路和全球超過 45 萬名客戶。朗視致力於為以價值為導向的企業提供合適的技術，為 UC&C 提供產品和服務，幫助他們在現代數位世界中獲勝。
Glia
glia.com
Glia 是統一互動管理的領導者和先驅，重新定義了公司與客戶互動的方式。 Glia 的 ChannelLess™ 平台架構支援跨呼叫中心、數位、網路和人工智慧自動化的無縫客戶互動。 Glia 正在重塑企業在數位世界中支援客戶的方式。 Glia 的解決方案透過數位通訊選擇、螢幕協作和人工智慧輔助來豐富網路和行動體驗。 Glia 與全球 300 多家銀行、信用合作社、保險公司和其他金融機構合作，透過數位客戶服務提高營收和利潤。該公司因其創新而受到分析師的認可，包括被 Gartner 評為“酷供應商”，並已從頂級投資者那裡籌集了超過 1.5 億美元的資金。
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent 是 Ozonetel 的雲端原生聯絡中心即軟體 (CCaaS) 平台，受到印度領先品牌的信賴，可實現高效、經濟高效且可擴展的聯絡中心營運。它結合了多通道 ACD、智慧 IVR、強大的撥號器、品質監控和 AI 系統的功能，使企業能夠創建無縫的全通路客戶通訊。 * 統一的儀表板。對於輕鬆的全通路 CX - CloudAgent 提供了一個統一的平台，可以輕鬆管理電話、簡訊、WhatsApp 等。您的客服人員可以在單一儀表板上輕鬆地在語音和數位管道之間切換。確保跨通路客戶的對話連續性。 * 深度 CRM 整合。無與倫比的自動化 - 借助 CloudAgent 的現成 CRM 集成，您可以將通話資料和通話錄音自動記錄到 CRM 中。客服人員可以在 CRM 內部點選呼叫或接聽電話。他們一邊說話一邊查看客戶數據，解決查詢的速度提高了 25%-35%。 * 卓越的監控。對於轉變的代理性能 - CloudAgent 提供最全面、最靈活的儀表板，可追蹤 300 多個參數的性能。主管可以鳥瞰他們所在樓層發生的一切。您可以追蹤和評估跨活動和團隊的指標，以獲得可行的培訓見解。
Cyara
cyara.com
屢獲殊榮的 Cyara CX 保證平台可協助公司加速客戶體驗開發，提高所有數位和語音管道的質量，並確保端到端的客戶旅程。 Cyara 平台支援客戶體驗的整個軟體開發生命週期，從設計到功能和回歸測試、使用者驗收測試、負載測試和生產監控。我們從客戶的角度進行測試，確保您從用於提供體驗的複雜技術中找出影響客戶體驗的問題。 www.cyara.com CX 確保平台的優勢 單一平台 處理從設計到監控的全方位 CX 開發和保證需求。執行 CX 設計、CX 發現、功能回歸測試、效能測試、監控和故障排除。在捕獲設計和測試的協作環境中工作，使所有團隊成員能夠跨職能共享和重複使用腳本和資料。最高生產力 透過全自動化最大限度地提高生產力。自動發現現有的 CX、自動建置和維護測試腳本、執行易於使用的測試腳本編寫、跨測試類型重複使用測試腳本以及跨測試案例和活動重複使用測試資料。 Cyara 使用機器人流程自動化 (RPA) 作為機器人，自動產生數千次客戶交互，以模擬現實世界的客戶聯繫。最全面 透過確保完整的全通路客戶旅程（從自助服務到座席輔助服務以及座席桌面），支援最廣泛的 CX 保證需求。測試最廣泛的數位和語音管道，包括 IVR、聊天、簡訊、電子郵件等。支援敏捷和 DevOps 透過支援敏捷和 DevOps 實踐來加速開發並提高品質。透過從設計階段產生測試案例來左移。透過為不同團隊設計的視覺化和支援功能促進協作。
MSG91
msg91.com
MSG91 是領先的雲端通訊平台，為美國企業提供一套安全、強大的通訊 API，用於簡訊、電子郵件、語音和身分驗證服務。有關 MSG91 及其產品的一些關鍵細節： * 溝通管道：MSG91 提供功能齊全的 API，使企業能夠透過各種溝通管道（包括簡訊、電子郵件、WhatsApp 和語音）與全球客戶聯繫和互動。 * 通訊解決方案：該平台提供一系列通訊解決方案，例如聯絡中心平台、基於事件的自動化、客戶細分以及透過一次性密碼（OTP）進行即時安全驗證。 * 可靠性和安全性：MSG91 以其提供安全可靠的雲端通訊平台而自豪，該平台具有雙重認證和行業標準加密協定等功能，可保護敏感資料。 * 集成和可擴展性：該平台旨在輕鬆地與現有業務系統和應用程式集成，從而允許無縫合併MSG91的通訊功能。它還提供可擴展的解決方案，以滿足從新創公司到大型企業的各種規模的企業需求。 * 客戶成功：MSG91 在為企業提供成功的客戶參與和溝通策略方面擁有良好的記錄，Milkbasket、Unacademy 和 Ixigo 等客戶的案例研究證明了這一點。
AuditCall
auditcall.com
AuditCall 以世界各地的企業提供卓越的呼叫分析解決方案而聞名。它提供了對讓您的電話響起的各個方面的詳細見解。電話追蹤、錄音、分析等功能可讓您獲得最大收入並獲得滿意的客戶。 AuditCall 是一款以其創新的雲端統一通訊和協作解決方案而聞名的產品。 AuditCall 總部位於美國，透過其直覺的軟體 AuditCall 為企業和產業提供更先進、更安全的方式來連結客戶和員工，提高員工生產力並加強客戶關係。 它透過優化接到最多來電的廣告和關鍵字的投資報酬率，幫助企業就如何分配行銷支出做出更明智的決策。它配備了一些有趣的功能，使數據驅動的行銷人員能夠優化廣告活動的效果，提高銷售效率並提高客戶保留率。 AuditCall 不僅可以讓您了解推動您來電的行銷活動，還可以全面了解每個來電的結果。結果呢？您可以做出更明智的行銷活動優化決策，以推動更多創收電話和更有效率的行銷活動。
Alpine IQ
alpineiq.com
Alpine IQ 透過提供以客戶為中心的技術，幫助各種規模的零售商和品牌解決成長挑戰並創造收入，從而為高風險行業提供支援。該公司為客戶提供業界最廣泛的工具套件來保護、細分和促進所有店內和線上營運。
Knotch
knotch.com
ContentEQ 是企業品牌用來了解和優化其數位內容效能的內容智慧平台。該平台結合了一流的定量和定性數據捕獲、人工智慧和專家策略，幫助美國銀行、富國銀行、德勤和 Square 等品牌優化其數位內容投資的影響力並實現其業務目標。
Anodot
anodot.com
Anodot 的增強分析平台是下一代商業智慧。 Anodot 主動即時識別對收入至關重要的業務事件、建議操作並自動執行補救流程。 Anodot 的專利技術超越了資料視覺化，不斷分析和關聯業務指標、警報和預測。 Anodot 的增強分析利用人工智慧和機器學習，主動提醒公司注意影響收入的業務事件，並即時自動進行補救。該公司的雲端成本解決方案提供準確的監控和預測以及節省建議，可將年度雲端支出削減高達 40%。財富 500 強公司利用 Anodot 進行雲端成本管理，並利用 Anodot 進行支付智能，以協助減少雲端浪費並保護收入流。我們的團隊橫跨幾大洲，總部位於美國和以色列，業務部門致力於數位、金融服務和電信。要了解更多信息，請訪問 www.anodot.com 或在 LinkedIn 和 Twitter 上查看我們。
ChannelMix
channelmix.com
憑藉端到端平台和全面的分析產品套件，ChannelMix 為領先品牌和代理商提供了衡量和提高行銷投資回報率的清晰途徑。 ChannelMix 透過第一方分析追蹤和資料模型開創了面向未來的行銷衡量方式，可提供更準確、可持續且對業務有影響力的見解。借助 ChannelMix，您將實現對行銷支出、目標、投資回報率等的完全可見性和控制 - 無需學習如何查詢或編碼。 - ChannelMix 不需要 SQL 或編碼知識 - 我們的團隊為您管理和修復資料連線。客戶發現使用 ChannelMix 準備資料進行分析的時間縮短了 90%。 - 所有資料都儲存在由 ChannelMix 團隊為您管理的專用資料倉儲（Amazon Redshift、Google BigQuery）中。我們減輕您團隊的資料管理負擔。 - ChannelMix 與您選擇的 BI 或視覺化工具整合：Tableau、Google Data Studio、Power BI、Looker、Yellowfin 等。透過我們的快速啟動儀表板，您可以在不到 3 天的時間內啟動並執行報告解決方案。 - 該平台由 100% 美國團隊支援。客戶可以獲得帳戶管理和數據支援以及當天的回應。
Dreamdata
dreamdata.io
Dreamdata 的 B2B 收入歸因平台連接來自整個上市技術堆疊的數據，為您的 B2B 客戶旅程提供前所未有的洞察。從匿名的首次接觸到封閉式獲勝，Dreamdata 終結了猜測，並針對真正推動您收入的因素提供了可操作的分析。借助 Dreamdata，B2B 公司可以運行基於帳戶的自訂歸因建模、獲取每個廣告活動的 ROAS、衡量內容投資回報率、基準增長、預測收入並就下一步的擴展工作做出數據驅動的決策。
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