语音分析软件是一种技术解决方案，可分析客户交互的录音（通常在呼叫中心）。它使用先进的算法和人工智能从口头对话中提取有价值的见解。然而，与仅专注于转录语音和识别说话者的语音识别不同，语音分析提供了对情感和情感分析的见解。 这些工具可帮助呼叫中心代表和经理识别客户何时焦躁、对抗或有压力。这使他们能够通过指导代表如何处理具有挑战性的情况并提供令人满意的客户支持来适应和提高代表的未来绩效。语音分析解决方案可以与现有的联络中心软件集成，也可以作为内置功能包含在内。 主要特点： * 转录：将口语转换为文本，以便进一步分析对话。 * 情绪分析：评估对话的情绪基调，识别客户和代理表达的积极、消极或中性情绪。 * 关键字和短语识别：检测表明客户需求、投诉或满意度水平的特定单词或短语，帮助识别趋势和问题。 * 合规监控：监控代理互动，确保遵守法规和公司政策，降低合规违规风险。 * 绩效指标：提供对座席绩效的深入了解，包括通话时间、等待时间和解决率，以便进行有针对性的指导和改进。 * 报告和仪表板：生成突出显示关键指标和趋势的可视化报告和仪表板，使管理人员更容易做出数据驱动的决策。 对于希望利用客户交互来改进服务交付、运营效率和战略规划的组织来说，语音分析软件是一款强大的工具。通过分析语音对话，企业可以更深入地了解客户体验并增强其整体服务产品。
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CallMiner
callminer.com
CallMiner是一款通过AI和机器学习分析客户对话的智能平台，帮助企业提高客户体验和运营效率。
Calabrio
calabrio.com
卡拉布里奥是一款基于云的解决方案，优化联络中心的运营，提高代理表现和客户满意度，提供分析和管理工具。
contiinex
contiinex.com
Contiinex是一款用于医疗和金融服务行业的语音AI平台，可在私有云上部署，通过语音分析和语音机器人促进销售、管理风险和提高客户留存。
Loris
loris.ai
Loris是一款AI驱动的对话智能平台，帮助CX领导者分析客户互动，监测代理表现，并优化客户体验。
Luware
luware.com
Luware是一款基于云的客户服务解决方案，增强Microsoft Teams中的沟通和联系中心功能，并提供合规录音和数据集成功能。
3CLogic
3clogic.com
3CLogic是一款AI驱动的云联系中心解决方案，通过与CRM平台集成，优化客户和员工体验，支持多渠道互动与自动化管理。
Puzzel
puzzel.com
Puzzel是一个全面的客户交互平台，支持多渠道通讯，结合AI功能，旨在提升客户服务效率与满意度。
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO 是一个音频内容的工具，将播客等转换为结构化、可搜索的知识，提供带时间戳的话题和关键信息，帮助用户快速获取所需信息。
Performline
performline.com
PerformLine是一款合规技术应用，帮助组织监控和管理销售及营销渠道中的合规风险，提升运营效率和保障品牌安全。
Language I/O
languageio.com
Language I/O 的软件使单语客户支持团队能够实时以超过100种语言进行聊天、电子邮件和自助服务。其翻译技术支持主要客户关系管理系统。
Gridspace
gridspace.com
Gridspace是一家领先的语音和语言AI公司，开发适用于呼叫中心的语音技术和AI软件。客户端包括知名的呼叫中心。
Voyc
voyc.ai
Voyc是一款对话智能平台，帮助受监管企业监控客服互动，提升合规性、质量管理和客户体验。
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent是一个通过分析所有客户互动来增强客户体验的应用，提供针对性教练和自动化质量保证，帮助企业优化客服绩效。
Invoca
invoca.com
Invoca是一个呼叫跟踪和分析平台，帮助企业通过数据洞察优化客户互动和业务运营，以推动收入增长。
