Omni Intelligence

Omni Intelligence 面向联络中心经理、主管和运营团队，帮助他们评估坐席工作量并监控电话系统的性能。其语音分析功能会分析通话录音，估算坐席用于后台工作的时间，并提供实时视图和历史报告，以帮助发现辅导需求以及流程或系统问题。 该平台还可绘制 IVR 菜单并转写提示语，随后监控 IVR 的可用性、路由、提示语质量和掉话情况。团队可以跟踪服务等级和语音质量，接收运营问题警报，并对联络中心、IVR 和语音机器人进行负载与性能测试。语音生物识别也被列为一项功能。对于希望使用基于 Web 的工具包来监控和测试联络中心运营，并分析坐席及通话情况的组织而言，Omni Intelligence 可能是合适的选择。

免责声明：WebCatalog 与 Omni Intelligence 不存在任何隶属、关联、授权或认可关系，也未以任何方式与其建立官方联系。所有产品名称、徽标和品牌均为其各自所有者的财产。