Oki-Toki

Oki-Toki 面向需要在一个系统中管理客户沟通和坐席工作流程的自营及外包联络中心，也支持远程团队。它将电话、网页聊天、电子邮件以及受支持的即时通讯工具和社交渠道整合到一个共享工作区，并提供客户历史记录和 CRM 集成功能，帮助坐席跨渠道处理咨询。 团队可以配置呼叫路由、IVR 菜单、队列、外呼拨号器、自动回拨，以及供坐席和语音机器人使用的沟通脚本。主管可以监控通话、查看录音和转录文本，使用质检表评估沟通情况，并利用语音分析标记打断、长时间停顿等问题。报告和管理工具涵盖坐席活动、利用率、关键绩效指标、排班、奖金和薪资计算。对于需要将电话、消息、自动化和质量监控整合在一起，并开展来电支持、外呼销售、问卷调查或客户服务工作的组织而言，Oki-Toki 可能是合适的选择。

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