Liverick

Liverick 是一个面向 SaaS 团队和机构的统一支持平台，它将实时聊天、帮助台票务、应用内反馈和智能错误跟踪整合到一个界面中。它旨在集中客户对话，捕获用户的上下文错误报告，并帮助团队从一个地方管理支持工作流程和产品问题。

主要功能包括用于客户支持的实时聊天和消息传递、用于组织和优先处理票证的帮助台，以及捕获屏幕截图、控制台日志和用户上下文以缩短从报告到解决问题的时间的内置错误报告。 Liverick 支持从单个帐户管理多个品牌或“资产”，为每个资产提供单独的小部件、设置和团队权限，以保持跨产品和客户的数据和工作流程。

特点和优点

• 统一的支持工作区：整合实时聊天、票务和反馈，以便支持和产品团队使用相同的记录进行工作。
• 上下文错误跟踪：通过报告捕获环境数据（屏幕截图、日志、用户步骤），以减少来回并加速调试。
• 多资产管理：在一个帐户中托管无限的品牌或产品资产，每个资产都具有专用的小部件、设置和权限。
• 团队和权限控制：基于角色的访问可确保代理和产品团队成员看到正确的数据，并可以针对与其范围相关的问题采取行动。
• 可定制的小部件和应用内工具：配置聊天和反馈小部件以匹配产品流程并收集团队所需的精确信息。
• 工作流程协调：对票证和错误报告进行组织、标记和优先排序，以便支持 SLA 和产品路线图保持协调。

为谁而设

• 需要综合支持和错误跟踪工作流程的 SaaS 创始人和产品团队。
• 管理对需要单独设置和数据隔离的多个客户品牌的支持的机构。
• 需要更快、更符合上下文的技术问题分类的客户支持团队。

技术考虑和集成 Liverick 将其应用内小部件集成到 Web 应用程序中，以捕获用户上下文并重现问题；它旨在跨多个资产和团队帐户进行扩展。该平台集中了数据，因此工程、产品和支持团队可以将用户报告链接到票证并跟踪解决方案，而无需在不同的工具之间移动。

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网站： liverick.com

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