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Kriseena 是一个人工智能客户支持平台，旨在帮助企业管理实时聊天和电子邮件中的支持对话。它与 Shopify、WooCommerce、Gmail、Google Sheets、Jira、Slack 和 REST API 等工具连接，可在一个收件箱中提取实时订单数据、访问知识库内容并组织客户支持工作流程。
该应用程序使用人工智能来起草对常见客户问题的答复，例如订单状态、运输、退货、取消和产品信息。它包括一个置信阈值系统，可以自动发送高确定性答复或将较低确定性答复保存为草稿以供人工审核。这种人机交互方法旨在帮助团队保持对客户通信的控制，同时减少重复的支持工作。
Kriseena 还包括客户情绪检测、对话历史摘要、复杂案例的升级处理以及用于监控 AI 解决率、置信度和客户满意度的分析。它通过白标定制支持品牌支持体验，并可与现有帮助台和商务系统配合使用。
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