Knowmax

Knowmax是一个由AI驱动的知识管理平台，旨在通过在多个接触点上提供集中的，可行的知识来增强客户体验（CX）团队。它使组织能够通过自然的类似Google的搜索界面访问传统上孤立的信息为单一的真理来源，从而推动客户支持的效率和一致性。

该平台采用直观的无代码认知决策树，这些决策树将复杂的标准操作程序（SOP）转换为简单的，引导下的次要动作工作流程。这些工作流程可以与CRM系统集成，以自动化数据检索并个性化解决方案，从而帮助代理商快速准确地提供防误服务。知识还支持创建视觉方法指南和多媒体内容，减少重复解释并改善代理培训和客户自助服务选项。

其他功能包括AI辅助的内容创建和摘要，以加速知识基础开发，具有15多种语言的翻译的多语言支持以及重新利用的工具，这些工具可生成常见问题解答和来自较长文档的测验。 Chrome扩展的可用性通过将客户信息跨越标签和聊天窗口链接到支持代理方面有助于支持代理。 Knowmax的全渠道准备平台可确保通过数字渠道始终提供更新的知识，从而使更有效的自助力并减少支持团队的工作量。

总体而言，Knowmax通过结合AI驱动的自动化，交互式视觉工作流以及与现有支持工具的无缝集成来提供全面的知识管理方法，旨在通过更好的知识可访问性和使用来提高运营效率和客户满意度。

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网站： knowmax.ai

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