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知识库是一种综合工具，旨在帮助组织有效地建立，管理和共享知识。它将传统文档与高级技术（如自然语言处理（NLP），机器学习（ML）和生成AI结合在一起，以增强信息的组织和访问方式。该平台允许用户创建和维护知识的自助库，从而使内部团队和外部客户都更容易快速找到相关信息。

知识库的关键功能包括其通过NLP了解用户查询，随时间推移使用ML的能力，并使用生成AI生成内容。这使平台能够提供个性化的响应，自动对内容进行分类，并根据用户交互建议相关文章。此外，知识库可以帮助识别知识差距，产生新内容，并根据分析和见解提出主动建议。

通过利用这些功能，知识库旨在通过提供准确和有用的信息，通过最大程度地减少支持门票来降低运营成本，并通过持续的反馈和更新来提高内容质量来改善客户体验。它还通过自动化任务并有效地扩展自助操作来简化知识管理。总体而言，知识库为管理和共享知识提供了强大的解决方案，以直观和有效的方式来管理和共享知识。

知识库软件可提供闪电般快速的客户支持和轻松的自助服务。同时帮助您的客户和支持团队。

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