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确认是客户（VOC）平台的全面声音，旨在帮助企业跨多个渠道捕获，分析和行动客户反馈。它提供了一种端到端解决方案，用于创建，部署，管理和分析客户反馈，从而确保对客户观点和行为的实时见解。

确认的关键特征包括能够捕获实时客户反馈，分析各种渠道（例如社交媒体和直接互动）的情感以及绘制客户旅行以确定关键接触点和改进领域的能力。该平台还促进了多渠道通信，使企业可以在其首选平台上与客户互动。此外，确认提供了高级分析功能，将原始数据转换为可行的见解，从而提高客户满意度和忠诚度。

通过利用确认，组织可以对客户意见有整体的看法，从而使他们能够做出改善客户体验的战略决策。该平台支持AI和机器学习技术的集成，增强情感分析和预测分析。这使企业不仅可以了解过去的客户行为，还可以预测未来的趋势，从而创造更个性化和动态的客户互动格局。

全球领先的多渠道客户之声、员工反馈和市场研究计划#SaaS 供应商。

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