Yonyx

Yonyx là nền tảng dựa trên đám mây hàng đầu để tạo các hướng dẫn tương tác dựa trên cây quyết định. Những hướng dẫn này được sử dụng để khắc phục sự cố tương tác, tuân thủ quy trình kinh doanh, tiếp thị qua điện thoại, quy trình Nhân sự, Bộ phận trợ giúp CNTT, v.v. Người dùng nội bộ truy cập các hướng dẫn này từ bên trong các hệ thống CRM như Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, NetSuite, ServiceNow, Zendesk, v.v. Người dùng bên ngoài (ví dụ: người tiêu dùng) truy cập hướng dẫn tương tác Yonyx từ trang web, ứng dụng di động, trang truyền thông xã hội của bạn, v.v. Sử dụng hướng dẫn Yonyx cho dịch vụ khách hàng giúp cải thiện tính nhất quán và chất lượng dịch vụ được cung cấp, cải thiện sự hài lòng của khách hàng (CSAT), giảm chi phí và giảm tới 50% cuộc gọi đến thông qua dịch vụ tự tương tác. Khi được sử dụng trong Tiếp thị qua điện thoại, những hướng dẫn này giúp tăng doanh thu trung bình trên mỗi cộng tác viên bằng cách hướng dẫn khách hàng đến đúng sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng, xử lý sự phản đối của khách hàng và cải thiện % tương tác dẫn đến bán hàng khép kín. Được xây dựng trên nền tảng kiến ​​trúc mạng quyết định (DNA) độc đáo, Yonyx cũng là nền tảng phân tích mạnh mẽ nhất giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các tương tác với khách hàng của họ mà không thể có được bằng bất kỳ cách nào khác.