Pylon

Đối với các nhóm hỗ trợ B2B và chăm sóc khách hàng xử lý hội thoại trên nhiều kênh, Pylon tập hợp các yêu cầu của khách hàng vào một không gian làm việc duy nhất, giúp các nhóm theo dõi, phân công và phản hồi vấn đề mà không mất ngữ cảnh về tài khoản. Nền tảng thu thập hội thoại từ các kênh Slack và Microsoft Teams dùng chung, email, trò chuyện trong ứng dụng và những kênh được hỗ trợ khác, rồi chuyển chúng thành các yêu cầu có thể theo dõi. Các nhóm có thể sắp xếp công việc bằng chế độ xem và trường tùy chỉnh, quy tắc phân công, quy trình làm việc và thảo luận nội bộ. Các tính năng AI có thể giúp phân loại hội thoại, đồng thời hỗ trợ nhân viên trả lời hoặc tìm hiểu yêu cầu. Pylon cũng kết nối hội thoại với khách hàng với các công cụ CRM và theo dõi vấn đề, đồng thời cung cấp báo cáo về hoạt động hỗ trợ và phản hồi của khách hàng. Các nhóm có thể sử dụng cơ sở kiến thức, cổng thông tin khách hàng và tính năng gửi thông báo hàng loạt của nền tảng để đăng tải tài liệu trợ giúp, tiếp nhận yêu cầu và chia sẻ thông tin cập nhật về sản phẩm. Pylon được thiết kế cho các doanh nghiệp duy trì quan hệ B2B lâu dài với khách hàng, đặc biệt là những nhóm cần phối hợp hoạt động hỗ trợ và chăm sóc khách hàng qua các kênh dùng chung, email và trò chuyện trong sản phẩm. Nền tảng có thể không phù hợp lắm với cá nhân hoặc tổ chức chỉ cần một hộp thư đến đơn giản, chỉ có một kênh.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Pylon. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.