Wootric

Wootric là một phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả. Nó chuyên sử dụng microsurveys câu hỏi đơn để thu thập các số liệu như điểm quảng cáo ròng (NPS), sự hài lòng của khách hàng (CSAT) và điểm nỗ lực của khách hàng (CES). Nền tảng này cung cấp giao diện dễ sử dụng, cho phép người dùng xây dựng các biểu mẫu có thể tùy chỉnh với chức năng kéo và thả và các biểu mẫu phản hồi giống như trò chuyện.

Các tính năng chính của Wootric bao gồm thu thập và phân tích phản hồi tự động, tóm tắt phản hồi do AI tạo và bảng điều khiển dữ liệu có thể tùy chỉnh. Nó hỗ trợ triển khai khảo sát đa kênh thông qua các cuộc khảo sát trong ứng dụng, tại chỗ và email, làm cho nó linh hoạt cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau. Wootric tích hợp liền mạch với các công cụ như Slack, Google Analytics, JIRA, HubSpot và Salesforce, tăng cường tiện ích của nó trên các quy trình công việc khác nhau.

Ứng dụng này cung cấp những hiểu biết thời gian thực về tình cảm của khách hàng, cho phép các doanh nghiệp lập bản đồ và phân tích hành trình của khách hàng, xác định các điểm tiếp xúc chính và tạo ra những hiểu biết có thể hành động. Nền tảng phân tích của nó biến dữ liệu thô thành các hành động chiến lược để tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tạo điều kiện cho giao tiếp đa kênh để tham gia với khách hàng trên các nền tảng ưa thích của họ. Nhìn chung, Wootric giúp các doanh nghiệp cải thiện khách hàng trên tàu, trải nghiệm sản phẩm và hỗ trợ các tương tác bằng cách tận dụng phản hồi của khách hàng thời gian thực và phân tích nâng cao.