Userplane

Userplane là một công cụ hỗ trợ khách hàng và tái tạo sự cố cho phép các nhóm hỗ trợ yêu cầu bản ghi màn hình từ người dùng và nắm bắt bối cảnh kỹ thuật đằng sau một sự cố. Nó được thiết kế để giúp các nhóm hiểu điều gì đã xảy ra mà không chỉ dựa vào mô tả bằng văn bản, giúp chẩn đoán lỗi giao diện người dùng, vấn đề về quy trình làm việc và các trường hợp hỗ trợ khó tái tạo dễ dàng hơn.

Ứng dụng hỗ trợ các liên kết ghi màn hình bằng một cú nhấp chuột mà khách hàng có thể mở mà không cần cài đặt ứng dụng hoặc tiện ích mở rộng trình duyệt. Mỗi bản ghi có thể bao gồm phát lại phiên, nhật ký bảng điều khiển, yêu cầu mạng, dấu vết lỗi, hành động của người dùng và siêu dữ liệu của trình duyệt hoặc thiết bị, giúp nhóm hỗ trợ và kỹ thuật có cái nhìn đầy đủ hơn về vấn đề. Mặt phẳng người dùng cũng bao gồm các biện pháp kiểm soát quyền riêng tư như tự động biên tập và che giấu dữ liệu nhạy cảm.

Userplane tích hợp với các nền tảng hỗ trợ và công cụ xử lý công việc như Intercom, Zendesk, Slack và các hệ thống dịch vụ khách hàng khác, cho phép ghi lại các yêu cầu và phát lại để theo dõi yêu cầu hoặc cuộc trò chuyện. Nó được xây dựng cho các nhóm muốn thu thập thông tin gỡ lỗi có cấu trúc, giảm bớt việc trao đổi qua lại với khách hàng và chuyển từ báo cáo vấn đề sang nguyên nhân cốt lõi với nhiều ngữ cảnh hơn.

Trang web: userplane.io

Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Userplane theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.