Typewise

Typewise là nền tảng dịch vụ khách hàng AI được thiết kế để giúp các nhóm hỗ trợ tự động hóa và quản lý các tương tác của khách hàng qua email, trò chuyện trên web, WhatsApp, SMS, nhắn tin xã hội và các kênh kỹ thuật số khác. Nó sử dụng các tác nhân AI và quy trình làm việc của chuyên gia để hỗ trợ các nhiệm vụ như phân loại yêu cầu, yêu cầu của khách hàng, trả lại, thanh toán, báo giá, gia hạn và các yêu cầu liên quan đến đơn hàng trong khi vẫn duy trì bối cảnh hội thoại trên các kênh.

Nền tảng này cho phép các nhóm tạo quy trình làm việc bằng cách sử dụng các hướng dẫn bằng ngôn ngữ tự nhiên, kết nối các tác nhân AI với tài liệu của công ty, trung tâm trợ giúp, CRM, ERP, thanh toán, hậu cần, thương mại và hệ thống dịch vụ CNTT, đồng thời thực hiện các hành động đã được phê duyệt trong các công cụ kinh doanh hiện có. Các biện pháp kiểm soát của con người trong vòng lặp hỗ trợ việc xem xét, phê duyệt, chuyển giao một phần và tiếp quản toàn bộ khi các yêu cầu phức tạp, nhạy cảm hoặc nằm ngoài các chính sách được xác định.

Typewise cũng bao gồm mô phỏng, đánh giá tự động, kiểm soát chính sách, nhật ký kiểm tra, quản lý quyền truy cập và phân tích hiệu suất để theo dõi tỷ lệ giải quyết, leo thang, ý định của khách hàng, chất lượng phản hồi, sự tuân thủ và sự hài lòng của khách hàng. Khả năng đa ngôn ngữ và các tùy chọn tích hợp của nó giúp nó phù hợp với các tổ chức đang tìm cách mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng được hỗ trợ bởi AI trong khi vẫn duy trì khả năng giám sát và quản trị hoạt động.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Typewise. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.