The Bot Platform

Nền tảng bot là một công cụ toàn diện được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tạo và quản lý các chatbot do AI cung cấp trên các kênh khác nhau. Nó cung cấp một loạt các tính năng cho phép người dùng tự động hóa dịch vụ khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và thu thập những hiểu biết có giá trị từ các tương tác của khách hàng. Nền tảng hỗ trợ phát triển các chatbot có thể xử lý các câu hỏi thường gặp, khắc phục sự cố và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa bằng cách tích hợp các cơ sở kiến ​​thức và kho dữ liệu hiện có.

Các tính năng chính của nền tảng bot bao gồm giao diện thân thiện với người dùng để thiết kế các luồng chatbot, phân tích nâng cao để theo dõi các số liệu hiệu suất và khả năng tích hợp mạnh mẽ để kết nối với các hệ thống CRM phổ biến và nền tảng nhắn tin. Điều này cho phép các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ Omnichannel, đảm bảo các tương tác nhất quán trên các điểm tiếp xúc khác nhau như trang web, phương tiện truyền thông xã hội và các ứng dụng di động.

Nền tảng này cũng hỗ trợ phát triển mã không có mã hoặc mã thấp, giúp cả người dùng kỹ thuật và phi kỹ thuật có thể truy cập được. Tính linh hoạt này cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh các chatbot của họ phù hợp với sở thích giọng nói và người dùng thương hiệu của họ, cung cấp các đề xuất cá nhân hóa và tạo nội dung động. Ngoài ra, nền tảng BOT tạo điều kiện cho việc trao tặng liền mạch giữa chatbot và các tác nhân của con người, đảm bảo rằng các vấn đề phức tạp được giải quyết hiệu quả trong khi vẫn duy trì trải nghiệm khách hàng gắn kết.