SentiSum

Sentisum là một công cụ phân tích tình cảm được thiết kế để giúp các doanh nghiệp hiểu và quản lý các tương tác của khách hàng hiệu quả hơn. Nó chuyên phân tích các tương tác hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như vé, trò chuyện và email, để trích xuất tình cảm và xác định các vấn đề phổ biến. Bằng cách tích hợp với các nền tảng như Zendesk và FreshDesk, Sentisum tự động gắn thẻ và phân loại các cuộc hội thoại, cung cấp cho các nhóm hỗ trợ những hiểu biết thời gian thực về cảm xúc và điểm đau của khách hàng.

Một trong những tính năng chính của Sentisum là khả năng phân tích giọng nói của nó, vượt ra ngoài văn bản để phân tích tình cảm và giai điệu của các tương tác của khách hàng nói. Tính năng này đặc biệt có giá trị đối với các nhóm hỗ trợ xử lý các cuộc gọi thoại, vì nó cho phép họ phát hiện cảm xúc như sự thất vọng hoặc sự hài lòng trong thời gian thực và đáp ứng hiệu quả hơn. Bằng cách sử dụng sentisum, các doanh nghiệp có thể ưu tiên các phản hồi, hợp lý hóa quy trình công việc và chủ động giải quyết các vấn đề định kỳ, cuối cùng cải thiện trải nghiệm chung của khách hàng.

Khả năng của SENTISUM cho phép các doanh nghiệp hiểu sâu hơn về phản hồi của khách hàng, tự động phân loại tình cảm và xác định các mẫu và điểm đau. Điều này giúp các tổ chức tập trung vào các lĩnh vực cần cải thiện và tận dụng các xu hướng tích cực, dẫn đến tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Với khả năng phân tích các tương tác của khách hàng trên các kênh khác nhau, Sentisum cung cấp những hiểu biết có thể hành động hỗ trợ cho việc ra quyết định chiến lược và các sáng kiến ​​thành công của khách hàng.