Olark

Olark là một công cụ trò chuyện trực tiếp được thiết kế để tăng cường sự tham gia và hỗ trợ của khách hàng trên các trang web. Nó cung cấp một tiện ích trò chuyện trực tiếp có thể tùy chỉnh có thể được điều chỉnh để phù hợp với danh tính hình ảnh của thương hiệu của bạn, đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán. Nền tảng hỗ trợ các tính năng tự động hóa nâng cao, bao gồm các thông báo trò chuyện tự động được kích hoạt bởi các hành vi của khách truy cập cụ thể, chẳng hạn như lịch sử duyệt hoặc địa điểm. Khả năng này giúp bắt đầu các cuộc trò chuyện và tăng cường sự tham gia mà không cần can thiệp thủ công.

Olark cũng tích hợp các chatbot do AI cung cấp có thể xử lý các truy vấn thường xuyên, giải phóng các tác nhân hỗ trợ để tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Ứng dụng này cung cấp những hiểu biết thời gian thực về khối lượng trò chuyện, sự hài lòng của khách hàng và hoạt động đại lý, cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến lược hỗ trợ của họ. Ngoài ra, Olark hỗ trợ tích hợp với các dịch vụ phổ biến như Salesforce, Google Analytics và Slack, biến nó thành một công cụ linh hoạt cho các doanh nghiệp tìm cách hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng của họ.

Một trong những tính năng đáng chú ý của Olark là khả năng truy cập của nó, vì nó hoàn toàn tương thích với đầu đọc màn hình và có thể được sử dụng với điều hướng chỉ dành cho bàn phím, làm cho nó phù hợp cho các doanh nghiệp ưu tiên bao gồm. Mặc dù nó chủ yếu tập trung vào trò chuyện trực tiếp dựa trên trang web, các ứng dụng di động của bên thứ ba cho phép các đại lý quản lý các cuộc hội thoại khi đang di chuyển. Nhìn chung, Olark cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ để tăng cường hỗ trợ khách hàng và tham gia cho các doanh nghiệp muốn cải thiện khả năng tương tác trực tuyến của họ.