Knots

Knots là một công cụ toàn diện được thiết kế để tăng cường các hoạt động của Zendesk bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và hợp lý hóa quy trình công việc. Nó cung cấp các giải pháp phần mềm trung gian tiên tiến được thiết kế để cải thiện các quy trình hỗ trợ khách hàng, giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý vé, quy trình làm việc và giao tiếp hiệu quả.

Các tính năng chính của các nút thắt bao gồm ** Tự động hóa vé **, cho phép gán vé tự động cho các đại lý dựa trên các quy tắc được xác định trước, giảm thời gian phản hồi và mất cân bằng khối lượng công việc. Ngoài ra, Knots cung cấp ** macro ** cho phép các tác nhân xử lý các quy trình nhiều bước chỉ bằng một cú nhấp chuột, đảm bảo tính nhất quán và tiết kiệm thời gian. Nền tảng này cũng hỗ trợ các tích hợp ứng dụng của bên thứ ba **, chẳng hạn như ứng dụng gán vé vòng tròn, phân phối vé đồng đều giữa các đại lý và ứng dụng Merge Vé, hợp nhất các vé trùng lặp để giảm sự lộn xộn.

Bằng cách tận dụng các khả năng này, các doanh nghiệp có thể ** nâng cao trải nghiệm của khách hàng ** thông qua các tương tác hỗ trợ nhanh hơn và được cá nhân hóa hơn. Knots cũng giúp ** Boost Agent Tinh thần ** bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt, cho phép các tác nhân tập trung vào công việc chiến lược có giá trị cao. Hơn nữa, nó ** giảm lỗi ** bằng cách đảm bảo xử lý vé nhất quán và chính xác, điều này rất quan trọng để duy trì các hoạt động hỗ trợ liền mạch.

Nhìn chung, Knots được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động Zendesk của họ, đạt được phân bổ nguồn lực tốt hơn và chuyển đổi hỗ trợ khách hàng thành trình điều khiển giá trị chiến lược.