Trang 7 - Lựa chọn thay thế - DoneDone

LabiDesk

labidesk.com

LabiDesk là phần mềm Trung tâm trợ giúp với nhiều kênh hỗ trợ: Cơ sở kiến ​​thức, Hộp thư đến/Hệ thống yêu cầu email dùng chung, HelpWidget, Trò chuyện. Nó giúp quản lý các yêu cầu đến, giới thiệu và liên lạc với khách hàng. - Trung tâm trợ giúp có thể tùy chỉnh với các bài viết & câu hỏi thường gặp về dịch vụ tự phục vụ; - HelpWidget với tính năng trả lời tự động, để giảm số lượng yêu cầu gửi đến; - Hệ thống Hộp thư đến/Yêu cầu Email dùng chung để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách chính xác và kịp thời; - Phản hồi/Macro soạn trước cho Đại lý của bạn; - SLA, Vai trò của Bộ phận và Đại lý cũng như Định tuyến.

Plocs

plocs.com

Quản lý công việc tốt hơn gấp 10 lần. Plocs giúp bạn thành công hơn, thoải mái hơn và hạnh phúc hơn với sự trợ giúp của việc lập kế hoạch có mục tiêu

HelpSpace

helpspace.com

Trong nhiều năm, chúng tôi đã làm việc với tư cách là dịch giả tự do và hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề hàng ngày của họ. Chúng tôi đã thực hiện thử thách tìm kiếm một giải pháp thiết thực và giá cả phải chăng làm phần mềm hỗ trợ cho các tổ chức nhỏ và tự kinh doanh. Một mặt, nó làm chúng tôi thất vọng nhưng đồng thời, nó thúc đẩy chúng tôi tìm ra giải pháp. Đây là cách HelpSpace ra đời.​Phần mềm của chúng tôi hoàn hảo cho những người khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm giải pháp nhanh chóng và chuyên nghiệp cho các yêu cầu hỗ trợ hàng ngày của khách hàng. Chúng tôi cũng rất coi trọng tài liệu. Người dùng có thể nhanh chóng tra cứu cơ sở dữ liệu kiến ​​thức của mình và khách hàng có thể tìm hiểu thêm hoặc duyệt qua các hướng dẫn và blog. Chúng tôi nhấn mạnh 4 điểm sau: - Thiết lập phần mềm bộ phận trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng chỉ trong vài phút - Đầu tư thấp với lợi ích cao - Sử dụng dễ dàng và trực quan - Khách hàng của bạn sẽ yêu thích tính hiệu quả mới của bạn

elapseit

elapseit.com

Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực và theo dõi thời gian, từ khi bắt đầu dự án đến lập hóa đơn. elapseit rất dễ sử dụng, cực kỳ thân thiện với người dùng và dễ học. Đó là sự lựa chọn hoàn hảo cho các công ty khởi nghiệp, đại lý, công ty vừa và nhỏ, đặc biệt trong các lĩnh vực sau: tiếp thị kỹ thuật số, đại lý sáng tạo, phát triển web, công ty CNTT & Phần mềm hoặc pháp lý. Tóm lại, elapseit bao gồm những nội dung sau: • Lập kế hoạch tài nguyên • Theo dõi thời gian • Dự án (giai đoạn/nhiệm vụ) • Quản lý nghỉ việc • Lập hoá đơn • Chia sẻ tài liệu pháp lý, lập phiên bản và hơn thế nữa • Bảng điều khiển và báo cáo DỰ ÁN Bạn có thể bắt đầu tạo một dự án (thời gian và vật liệu hoặc phí cố định). Đặt mức giá mặc định theo giờ. Nếu bạn có nhiều mức giá hơn cho dự án thì không sao, bạn có thể tùy chỉnh nó tùy thuộc vào chức danh công việc của từng người sẽ được lập hóa đơn. Bạn thậm chí có thể đặt ai được phép ghi giờ vào dự án: mọi người có tài khoản được cấp phép hoặc chỉ những người được phân bổ cho dự án đó. Nếu bạn muốn kiểm soát nhiều hơn nữa, bạn có thể đặt xem số giờ ghi trong dự án sẽ được tự động phê duyệt hay cần được người quản lý dự án được chỉ định phê duyệt. Bạn có thể có các giai đoạn khác nhau của dự án, bạn có thể tạo các nhiệm vụ trực tiếp trên dự án hoặc bạn chỉ có thể tạo các nhiệm vụ theo các giai đoạn của dự án. Sau khi tạo chúng, bạn có thể chỉ định người trực tiếp cho dự án, các giai đoạn, nhiệm vụ, nhiệm vụ của từng giai đoạn của dự án. Đó là sự lựa chọn của bạn. NHÂN DÂN Đối với nhân viên/cộng tác viên của bạn, bạn có thể lưu giữ mọi thông tin bạn cần ở một nơi duy nhất: mức lương theo giờ hoặc lương hàng tháng, loại tiền tệ, số ngày nghỉ mỗi năm, giờ làm việc hàng tuần, tải lên các tài liệu liên quan đến một người, v.v. TRÊN. BẢNG THỜI GIAN Việc kiểm soát chưa bao giờ dễ dàng hơn thế với số giờ được nhóm của bạn ghi lại trên các dự án/giai đoạn/nhiệm vụ khác nhau. Với tư cách là người quản lý dự án, bạn có thể lên lịch cho nhóm của mình trong một dự án. Mỗi người đã được phân bổ, khi nào đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản của mình sẽ thấy phân bổ của mình và có thể gửi số giờ nếu làm việc phù hợp hoặc có thể thêm dự án/giai đoạn/nhiệm vụ mới nếu làm nhiều hơn mức được phân bổ hoặc nếu làm việc ít hơn có thể chỉ cần sửa đổi và gửi số giờ làm việc chính xác. Nếu dự án đã được thiết lập theo số giờ được ghi lại để được người quản lý dự án phê duyệt thì người quản lý dự án sẽ kiểm tra số giờ đã gửi và có thể phê duyệt hoặc từ chối chúng và đưa ra nhận xét. Sau đó, thành viên trong nhóm có thể gửi lại số giờ dựa trên (các) nhận xét. Sau khi số giờ đã được phê duyệt, người quản lý dự án hoặc bộ phận tài chính có thể khóa giờ để không ai có thể sửa đổi số giờ để có thể tạo hóa đơn chính xác trực tiếp chỉ bằng vài cú nhấp chuột. LẬP LỊCH TÀI NGUYÊN Biểu đồ Gantt rất dễ sử dụng và cung cấp cho bạn những thông tin quan trọng. Bạn có thể nhanh chóng biết ai được phân bổ quá mức hoặc dưới mức phân bổ. Bạn có thể kéo và thả để sửa đổi việc phân bổ người trong dự án/giai đoạn/nhiệm vụ. Bạn có thể sử dụng bộ lọc để chỉ xem thông tin bạn cần tại thời điểm đó: chỉ dành cho các dự án, người, phòng ban, địa điểm, chức danh công việc được chỉ định. QUẢN LÝ NGỪNG Hệ thống quản lý nghỉ phép (sẵn sàng) đang hoạt động cùng với người lập kế hoạch nguồn lực và bảng chấm công. Bạn sẽ thấy trên bảng lập kế hoạch nguồn lực ai sẽ nghỉ và trong bao lâu. Bạn có thể phê duyệt hoặc từ chối các loại ngày nghỉ khác nhau và trong bảng điều khiển, bạn thậm chí có thể thấy những người đã được phê duyệt thời gian nghỉ cho một khoảng thời gian trong tương lai. Một khía cạnh quan trọng là ngày nghỉ lễ của ngân hàng đã được tích hợp vào quản lý nghỉ phép, vì vậy bạn không cần phải lo lắng nếu một người yêu cầu nghỉ phép trong khoảng thời gian bao gồm cả ngày nghỉ lễ của ngân hàng vì ngày đó sẽ không bị lấy đi khỏi người đó. những ngày nghỉ. BẢNG TỔNG QUAN và BÁO CÁO Với tư cách là người quản lý của một công ty vừa và nhỏ, bạn sẽ thấy trong bảng điều khiển trong vài giây những gì liên quan đến doanh nghiệp của mình: các tài khoản phải trả (bất kể bạn đã lập hóa đơn bằng các loại tiền tệ khác nhau, bạn sẽ có tổng số tiền được chuyển đổi thành loại tiền tệ do bạn chọn bạn), các hóa đơn đang chờ xử lý tiếp theo, các hóa đơn quá hạn hàng đầu, các dự án quá hạn hoặc chưa đủ, v.v. Các báo cáo được tùy chỉnh giúp bạn trong công việc kinh doanh, bắt đầu từ bảng chấm công cơ bản, danh sách thời gian nghỉ, thanh toán, lợi nhuận, chi phí với nhân viên của bạn, dự báo, v.v., bạn có thể tải chúng xuống dưới dạng pdf hoặc csv. PHÁP LÝ Chia sẻ, tạo phiên bản các tài liệu pháp lý và hơn thế nữa. HÓA ĐƠN & HÓA ĐƠN Hóa đơn có thể được tạo tự động dựa trên bảng chấm công bất kể loại dự án (phí cố định hoặc thời gian và vật liệu) và có thể được chỉnh sửa sau đó theo cách thủ công và tải xuống để gửi cho khách hàng của bạn. TÙY CHỈNH CÁC ƯU ĐÃI TÀI KHOẢN DOANH NGHIỆP CỦA BẠN Bạn có thể tùy chỉnh tài khoản hồ sơ công ty của mình dựa trên các tùy chọn của bạn và thay đổi chúng bất cứ khi nào bạn muốn: • Đặt số giờ tối đa mỗi ngày mà nhân viên/cộng tác viên có thể gửi • Đặt số ngày nghỉ tối đa cho mỗi yêu cầu • Đặt số ngày nghỉ mặc định (bạn có thể cá nhân hóa cho từng nhân viên một phần sau) • Đặt thời điểm được thông báo, trước khi ngân sách dự án bị đốt cháy hoặc phân bổ vượt quá ngân sách dự án (%) • Đặt loại tiền tệ mặc định (bạn có thể cá nhân hóa cho từng dự án) • Tạo các phòng ban khác nhau (phát triển, tài chính, hành chính, nhân sự, bảo trì, v.v.) • Tạo các địa điểm khác nhau • Đặt các loại thời gian nghỉ khác nhau: nghỉ phép, nghỉ học, nghỉ thai sản, v.v. Ứng dụng này đã cung cấp cho bạn các loại sau: kỳ nghỉ, nghỉ ốm và văn phòng tại nhà. • Đặt ngày nghỉ lễ của ngân hàng ở quốc gia của bạn và hưởng lợi từ các khía cạnh sau: • Dịch hóa đơn bằng ngôn ngữ địa phương của bạn • Nền tảng hệ thống bán vé.

Userback

userback.io

Giới thiệu Userback, nền tảng nghiên cứu người dùng hàng đầu dành cho các nhóm nhỏ muốn hiểu người dùng và xây dựng các sản phẩm tốt hơn. Với Userback, bạn có thể thu thập phản hồi trực quan được làm giàu bằng siêu dữ liệu và hiểu rõ hơn về cảm xúc cũng như hành vi của người dùng bằng các khảo sát trong ứng dụng như chỉ số NPS, CES và CSAT. Thêm ngữ cảnh sâu sắc vào bất kỳ phần phản hồi nào thông qua các tính năng phát lại phiên đầy đủ. Tạo phân khúc người dùng và theo dõi mọi người dùng kể từ thời điểm họ đăng nhập. Chỉ khảo sát các nhóm thuần tập quan trọng đối với bạn và hiểu trải nghiệm người dùng của bạn trong toàn bộ vòng đời từ khi dùng thử đến khi ngừng sử dụng. Kết hợp tất cả bằng các cổng tính năng có thương hiệu, lộ trình công khai và vị trí tập trung cho tất cả phản hồi của bạn nhằm giảm 70% chi phí phản hồi và tăng thời gian đóng phản hồi lên 10 lần. Không có mã? Không vấn đề gì, hãy bắt đầu ngay lập tức với tiện ích mở rộng trình duyệt không cần mã, hoàn hảo cho QA nội bộ và theo dõi lỗi. Đó là nền tảng được xây dựng để giúp các nhóm nhỏ trở nên hùng mạnh

DevRev

devrev.ai

DevRev là một nền tảng được xây dựng có mục đích dành cho SaaS và các công ty công nghệ, giúp hoạt động phát triển của bộ phận hỗ trợ phù hợp với tốc độ nhanh chóng của các mối quan hệ khách hàng tại bộ phận tiền sảnh. Sứ mệnh của chúng tôi là gắn kết người dùng cuối, kỹ sư hỗ trợ, người quản lý sản phẩm và nhà phát triển lại với nhau, giúp dễ dàng thực hiện những việc quan trọng nhất — đồng thời tạo ra văn hóa lấy sản phẩm và lấy khách hàng làm trung tâm trong toàn công ty. Không giống như các công cụ chung, DevRev sử dụng cách tiếp cận canvas trống để cộng tác, tìm kiếm, GenAI và phân tích, cho phép các công ty SaaS vận hành nhanh hơn để đạt được tác động kinh doanh lớn nhất — với sự phát triển liên tục, lập lộ trình, ưu tiên, kỹ thuật khách hàng, v.v. DevRev được sử dụng ở nhiều phòng ban trong hàng nghìn công ty và có thể cùng tồn tại hoặc thay thế các công cụ của bạn, mang lại sự đối xứng về thông tin, hợp lý hóa hoạt động cộng tác và tập hợp các nhóm. DevRev được thành lập vào tháng 10 năm 2020 và huy động được hơn 85 triệu USD tiền ban đầu từ các nhà đầu tư như Khosla Ventures và Mayfield, trở thành công ty lớn nhất trong lịch sử Thung lũng Silicon. Nó được lãnh đạo bởi người đồng sáng lập và Giám đốc điều hành, Dheeraj Pandey, người trước đây là đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Nutanix, và bởi Manoj Agarwal, người đồng sáng lập DevRev và cựu SVP Kỹ thuật tại Nutanix. DevRev có trụ sở tại Palo Alto, California và có văn phòng tại bảy địa điểm trên toàn cầu.

Bugzilla

bugzilla.org

Bugzilla là "Hệ thống theo dõi lỗi" hoặc "Hệ thống theo dõi lỗi". Hệ thống theo dõi lỗi cho phép cá nhân hoặc nhóm nhà phát triển theo dõi các lỗi còn tồn tại trong sản phẩm của họ một cách hiệu quả. Hầu hết các nhà cung cấp phần mềm theo dõi lỗi thương mại đều tính phí cấp phép rất lớn. Mặc dù được

Unfuddle STACK

unfuddle.com

Unfuddle STACK tích hợp các công cụ quan trọng nhất cho bất kỳ dự án phần mềm nào. Theo dõi lỗi và sự cố, mã nguồn trong Git hoặc Subversion và các tài liệu tham khảo đều cùng tồn tại liền mạch trong một môi trường quen thuộc với cả nhóm của bạn.

Kantree

kantree.io

Kantree là một nền tảng quản lý công việc thực sự linh hoạt nhằm giải phóng trí tuệ tập thể. Bằng cách trao toàn quyền kiểm soát cách các nhóm quản lý dự án và quy trình của họ, Kantree cho phép bạn tận dụng tài năng và kiến ​​thức chuyên môn cho các thành viên trong nhóm của mình. Nó giúp họ tổ chức, lập kế hoạch và quản lý công việc của mình trên một phần mềm trực quan, hợp tác và dễ sử dụng. Với nhiều sự tự do như bảng tính, các nhóm cảm thấy tự tin hơn và thực hiện công việc hiệu quả hơn.

JunoOne

juno.one

Làm việc với juno.one! Khám phá hiệu quả công việc hơn bao giờ hết. juno.one là giải pháp ADLM hạng nhất dành cho các công ty phát triển phần mềm, công ty phân phối phần mềm và nhà tích hợp phần mềm trên toàn thế giới. Trong vòng 30 ngày, phiên bản dùng thử miễn phí, bạn có thể tạo tất cả các loại dự án, giám sát việc quản lý phù hợp các quy trình thử nghiệm, kiểm soát, tổ chức và hoạt động hiệu quả.

ConvergeHub

convergehub.com

ConvergeHub là một CRM cấp doanh nghiệp, có chức năng Bán hàng, Tiếp thị, Hỗ trợ và Thanh toán để quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến khách hàng từ một nền tảng thống nhất. Đây là một nền tảng tăng trưởng kinh doanh có công suất cao được xây dựng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bạn có thể sử dụng ConvergeHub để thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến khách hàng qua mọi giai đoạn trong vòng đời của khách hàng. Sử dụng nó để thu hút khách hàng tiềm năng, gửi chiến dịch, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chốt doanh số, trả lời phiếu hỗ trợ, tạo hợp đồng, lưu trữ tài liệu, quản lý sản phẩm hoặc dịch vụ, gửi báo giá, tạo hóa đơn, v.v. Các tính năng tự động hóa và tùy chỉnh mạnh mẽ của ConvergeHub cho phép bạn định cấu hình và tự động hóa quy trình kinh doanh của riêng mình cũng như năng suất tăng vọt. Chế độ xem khách hàng và khách hàng tiềm năng 360 độ của ConvergeHub cung cấp cho bạn thông tin chi tiết chuyên sâu có thể hành động, cho phép bạn theo dõi tất cả các điểm tiếp xúc thông qua lịch sử hoạt động và cho phép bạn lên kế hoạch cho các cuộc trò chuyện sắp tới với khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua bất kỳ kênh nào – email, điện thoại, văn bản, fax hoặc xã hội. Nhận xét, ghi chú, thẻ, nhiệm vụ, cuộc hẹn, lịch, lời nhắc, thông báo kết hợp với nhau để giúp bạn luôn kết nối và cập nhật. Bạn có thể phân đoạn danh sách của mình, tạo mẫu và chạy các chiến dịch tiếp thị thông qua email và văn bản. Giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng của bạn bằng cách theo dõi các trường hợp dịch vụ khách hàng và phản hồi chúng một cách nhanh chóng. Được thanh toán nhanh chóng bằng cách tạo báo giá và gửi hóa đơn cho sản phẩm và dịch vụ của bạn ngay từ CRM và theo dõi các khoản thanh toán khi bạn nhận được. Trình tạo báo cáo và Trang tổng quan có thể tùy chỉnh cho phép bạn tạo báo cáo của riêng mình và theo dõi trực quan tiến trình của mọi lĩnh vực kinh doanh. ConvergeHub tích hợp với các phần mềm khác thông qua nhiều tích hợp gốc như QuickBooks, DocuSign, PandaDoc, Ringcentral, Twilio, Office365, Box, Dropbox, Wordpress, v.v. và cả thông qua Zapier, Piesync, API và Webhooks.

Webvizio

webvizio.com

Webvizio là một công cụ phản hồi trang web và phần mềm đánh giá trang web miễn phí được thiết kế để người quản lý và nhóm dễ dàng cộng tác trên các bản sửa đổi trang web trong thời gian thực. Hợp tác phát triển trang web có thể là một rắc rối. Giành quyền kiểm soát và cung cấp cho nhóm của bạn sự rõ ràng! Sử dụng một nền tảng duy nhất để khách hàng, người quản lý và nhóm phát triển để lại phản hồi trực quan và cộng tác hiệu quả trong các dự án phát triển web.

Yuma

yuma.ai

Yuma AI Ticket Assistant là một công cụ AI mạnh mẽ được thiết kế để hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng. Nó tích hợp với phần mềm Bộ phận trợ giúp, chẳng hạn như Gorgias và tự động soạn thảo câu trả lời cho các câu hỏi của khách hàng. Yuma được trang bị các tính năng tùy chỉnh phong cách viết, tạo bản tóm tắt chuỗi hội thoại và tự động dịch sang 15 ngôn ngữ. Nó cũng truy xuất thông tin cập nhật từ các sản phẩm và trang của Shopify, cho phép đại lý cung cấp phản hồi chính xác và được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Yuma được hỗ trợ bởi Cơ sở kiến ​​thức và cung cấp tính năng "trả lời và đóng phiếu" chỉ bằng một cú nhấp chuột để tiết kiệm thời gian và tăng năng suất của nhóm hỗ trợ. Bản dùng thử miễn phí 7 ngày có sẵn để bắt đầu và danh sách gửi thư có sẵn để cập nhật các bản phát hành và tính năng sản phẩm mới.

Friyay

friyayapp.io

Với Friyay, mọi thứ bạn cần chỉ cần 1 cú nhấp chuột. Friyay có Công cụ, có thể sắp xếp mọi thứ: Nhiệm vụ, ghi chú, tệp, cuộc hội thoại và dữ liệu. Các công cụ thích ứng với nhu cầu của từng nhóm và thành viên nhóm dựa trên vai trò, quy mô dự án và quy trình làm việc vì công việc khác nhau đòi hỏi các công cụ khác nhau. Chọn các công cụ bạn cần và thêm vào khi bạn thực hiện. Friyay tập hợp mọi thứ lại với nhau trong một ứng dụng và chỉ cần một cú nhấp chuột.

Shake

shakebugs.com

Nhận dữ liệu không thực tế để khắc phục các sự cố thực sự trong ứng dụng hoặc web của bạn. Shake không chỉ là một công cụ báo cáo lỗi và sự cố - nó đưa tất cả các nhà phát triển, CTO và người thử nghiệm vào cùng một trang.

Conclude

conclude.io

Kết luận giúp các công ty tăng cường hợp tác và hợp lý hóa quy trình làm việc. Sử dụng Conclude Link để kết nối Slack và Microsoft Teams để trò chuyện hai chiều hoặc sử dụng Conclude Workflows để quản lý phiếu hỗ trợ, sự cố, sự cố, v.v. trong Slack. 👉 Kết luận Link: kết nối Slack và Microsoft Teams để cải thiện khả năng cộng tác giữa các nhóm. Với tính năng đồng bộ hóa hai chiều, các nhóm có thể làm việc từ nền tảng nhắn tin ưa thích của mình. Chia sẻ và đồng bộ tập tin, chỉnh sửa và xóa tin nhắn, @đề cập đến đồng nghiệp, tự động dịch các cuộc hội thoại sang tối đa 60 ngôn ngữ và hơn thế nữa. ✓ Gửi và nhận tin nhắn ✓ Chỉnh sửa và xóa tin nhắn ✓ Tin nhắn theo chuỗi ✓ @đề cập đến đồng nghiệp của bạn ✓ Dịch bằng 60 ngôn ngữ ✓ Biểu tượng cảm xúc (trong văn bản) ✓ Định dạng văn bản phong phú ✓ Chia sẻ và đồng bộ hóa tệp – Trạng thái của người đó (sắp ra mắt) – Phản ứng được đồng bộ hóa (sắp có sớm) 👉 Kết thúc Workflow: đưa bộ phận trợ giúp của bạn vào Slack. Quản lý phiếu hỗ trợ, vấn đề và sự cố. Sử dụng các tiện ích tích hợp do AI điều khiển để tóm tắt và tự động mở yêu cầu bằng menu hỗ trợ dịch sang 60 ngôn ngữ. Mỗi hoạt động mới sẽ mở ra một kênh Slack chuyên dụng để hoạt động giao tiếp được tổ chức và tập trung hơn. Sau khi kết thúc, kênh sẽ được lưu trữ nhưng vẫn được ghi lại vĩnh viễn trong Trang tổng quan. Các nhóm cũng có thể tìm thấy số liệu MTTx chính trong tab Thông tin chi tiết. Sản phẩm này tích hợp với Jira. Sau khi cài đặt Kết luận trong không gian làm việc Slack của bạn: ✓ Cài đặt ứng dụng quy trình làm việc trong kênh ưa thích của bạn (ví dụ: #support) ✓ Khởi chạy ứng dụng và tạo hoạt động mới (vé, sự cố hoặc sự cố) ✓ Thêm một số chi tiết, đặt mức độ nghiêm trọng (tùy chọn) , và chỉ định chủ sở hữu ✓ Mời các nhóm hoặc người xem kênh hoạt động chuyên dụng ✓ Truyền đạt thông tin cập nhật cho các bên liên quan khác nhau ✓ Kết luận sự việc; thông tin được lưu trữ nhưng được giữ lại trong Bảng điều khiển

Usedesk

usedesk.com

usedesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng nhằm tự động hóa, phân tích và thúc đẩy Dịch vụ khách hàng giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng. 1. Xử lý tất cả các yêu cầu, đánh giá và đề cập về công ty của bạn trong một cửa sổ duy nhất. Không cần phải chuyển đổi giữa các trình nhắn tin, cuộc trò chuyện, mạng xã hội, email, ứng dụng, trang đánh giá và diễn đàn. Mọi thứ đều được lưu trữ ở một nơi. 2. Công việc thường ngày được hỗ trợ tự động hóa với tốc độ cao: mẫu, trình kích hoạt và trả lời tự động. Lưu lịch sử trò chuyện và tự động trả lời các câu hỏi phổ biến để dành nhiều thời gian hơn cho các tình huống và câu hỏi không chuẩn. 3. Phân tích: công việc của bộ phận, đại lý, thời kỳ. Chọn các điều kiện và phân tích kết quả trong các bảng thuận tiện. Tốc độ phản hồi của mỗi nhân viên, số lượng yêu cầu được xử lý và mức độ hài lòng của khách hàng giờ đây hoàn toàn rõ ràng, chỉ bằng một cú nhấp chuột trong phần Báo cáo. Chúng tôi biết Dịch vụ khách hàng có thể đầy thách thức như thế nào và cố gắng hết sức để không phải là một hệ thống vô hồn mà là một dịch vụ khách hàng chính thức và thân thiện: - Chia sẻ kiến ​​thức của chúng tôi ngoại tuyến và trực tuyến: trên các hội thảo trên web, cuộc gặp gỡ và hội nghị. - Đào tạo những người quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất. - Và luôn ở đây để giúp đỡ :)

Suptask

suptask.com

Hệ thống tạo phiếu yêu cầu AI theo nhóm thế hệ tiếp theo hỗ trợ các cuộc trò chuyện của bạn trên Slack. Giúp bạn tìm ra câu trả lời phù hợp, cải thiện hoạt động cộng tác và đạt được thời gian giải quyết nhanh hơn. Nhân viên của bạn đều sử dụng Slack, tại sao lại buộc họ phải quản lý yêu cầu ở nơi khác? Với hệ thống tạo yêu cầu gốc của Slack, bạn tăng cường sự cộng tác giữa các nhóm và hỗ trợ quy trình tạo yêu cầu hiệu quả. Với mô hình làm việc độc đáo mới với yêu cầu, Suptask đang cho phép các nhóm hoàn chỉnh tham gia vào quá trình khắc phục yêu cầu. Với giải pháp tạo yêu cầu chạy tự nhiên bên trong không gian làm việc Slack của bạn, nơi người dùng có thể kích hoạt yêu cầu trong cuộc trò chuyện của họ để yêu cầu, phân công, ưu tiên, tổng quan, tìm kiếm và phản hồi yêu cầu - mà không cần rời khỏi Slack. Chúng tôi đang tạo ra thời gian xử lý yêu cầu nhanh hơn, đưa các nhóm đến gần nhau hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Infoset

infoset.app

Infoset là nền tảng bán hàng và hỗ trợ đa kênh trên nền tảng đám mây hàng đầu. Với Infoset, bạn có thể dễ dàng quản lý tất cả các kênh hỗ trợ và bán hàng của mình như cuộc gọi đến/đi (trung tâm cuộc gọi đám mây, tổng đài đám mây), e-mail, trò chuyện trực tiếp, chatbot, mạng xã hội từ một nền tảng duy nhất.

Mojo Helpdesk

mojohelpdesk.com

Mojo Helpdesk giúp dịch vụ khách hàng và hỗ trợ CNTT trở nên dễ dàng. Tập trung các yêu cầu, phân công, tự động hóa, theo dõi tiến độ và hoàn thành nhiều việc hơn nhanh hơn. Giải pháp thay thế tốt nhất để quản lý các yêu cầu bằng bảng tính và email, Mojo Helpdesk đưa tất cả chúng vào một hệ thống theo dõi yêu cầu mạnh mẽ nhưng đơn giản. Cắt giảm các yêu cầu gửi đến bằng cơ sở kiến ​​thức tự phục vụ, sắp xếp mọi thứ bằng cách chỉ định và gắn thẻ yêu cầu, đồng thời tận dụng tính năng tự động hóa để cải thiện hiệu quả. Các tính năng chính: * Vé: Tìm kiếm và xem lại vé ngay lập tức, đăng bình luận hoặc ghi chú của nhân viên, ưu tiên, gắn thẻ và giải quyết. * Quản lý: Quản lý danh bạ, đại lý, nhóm, đội, hàng đợi yêu cầu và nhiều khía cạnh khác trong tài khoản bộ phận trợ giúp của bạn. * Quản trị: Thanh toán, bảo mật, tiện ích bổ sung và nhiều cài đặt tài khoản khác có sẵn cho quản trị viên. * Báo cáo: Xem và quản lý các báo cáo khác nhau (trang tổng quan, số lượng vé, tóm tắt lão hóa, v.v.). * Nhiều tài khoản bộ phận trợ giúp: Hỗ trợ nhiều tài khoản bộ phận trợ giúp mà trên đó bạn có ít nhất vai trò đại lý. Với hơn 2,5 triệu người dùng hài lòng, Mojo Helpdesk là lựa chọn hàng đầu cho các chuyên gia CNTT, người quản lý dịch vụ khách hàng và đại lý. Được sử dụng bởi các doanh nghiệp vừa và nhỏ, trường học và tổ chức giáo dục, tổ chức chăm sóc sức khỏe, cơ quan chính phủ và nhiều tổ chức khác. Bắt đầu sau vài phút, kết nối với Google Workspace của công ty hoặc tổ chức của bạn và bắt đầu quản lý các yêu cầu, tạo bài viết cơ sở kiến ​​thức, quản lý tài sản, đặt điểm chuẩn SLA, theo dõi và báo cáo.

OnRamp

onramp.us

OnRamp là phần mềm giới thiệu khách hàng năng động giúp người quản lý triển khai và giới thiệu biến bất kỳ quy trình giới thiệu khách hàng thường xuyên tiếp xúc nào trở nên đơn giản. Tích hợp động với OnRamp giúp khách hàng giảm bớt nỗ lực hoàn thành các bước và cắt giảm các bước thủ công cho nhóm của bạn. Kết quả là cải thiện hiệu quả, kết quả và trải nghiệm của khách hàng. Trao quyền cho khách hàng bằng một kế hoạch hành động đơn giản và năng động thú vị. Kế hoạch hành động OnRamp hướng dẫn khách hàng thực hiện các nhiệm vụ, video, biểu mẫu, khảo sát, tệp cũng như các hành động và hỗ trợ có liên quan, từng bước một, dựa trên thông tin đầu vào của họ khi họ thực hiện. Mỗi bước đều được theo dõi và phản hồi được thu thập trong quá trình thực hiện để giúp bạn luôn cập nhật về tiến trình của khách hàng, kích hoạt các bước tiếp theo từ phía bạn và giúp bạn cải thiện. * Hỗ trợ nhóm của bạn bằng một cẩm nang đã được chứng minh dành cho mọi khách hàng. * Tự động hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng qua từng bước của quy trình. * Nhận báo cáo về hiệu quả, kết quả và kinh nghiệm giới thiệu. * Tối ưu hóa theo cách của bạn để có thể dự đoán và mở rộng các quy trình giới thiệu khách hàng. * Khách hàng tích hợp nhanh hơn gấp 2 lần và mở rộng quy mô mà không cần tăng số lượng nhân viên. Với OnRamp, người quản lý triển khai và triển khai khách hàng thực sự có thể làm được nhiều việc hơn với ít chi phí hơn đồng thời cung cấp khả năng hỗ trợ và giới thiệu trên quy mô lớn.

Ping

ping.tm

Ping là trình quản lý tác vụ trực quan kết hợp tính đơn giản với các tính năng nâng cao, giúp nó trở nên hoàn hảo để quản lý các tác vụ cá nhân và cải thiện hoạt động cộng tác nhóm. Được thiết kế để hợp lý hóa năng suất, Ping cung cấp các công cụ thích ứng với nhu cầu của bạn, cho dù bạn đang lập kế hoạch trong ngày, giải quyết các dự án phức tạp hay giao nhiệm vụ cho nhóm của mình. Với Ping, bạn có thể dễ dàng quản lý danh sách nhiệm vụ cá nhân của mình bằng các tính năng như lời nhắc, nhiệm vụ định kỳ và báo lại nhiệm vụ để có lịch trình linh hoạt hơn. Các công cụ AI nâng cao năng suất bằng cách giúp bạn nhanh chóng tạo các tác vụ thông qua lệnh thoại hoặc biến các email được gắn dấu sao thành những việc cần làm có thể thực hiện được. Việc tích hợp với Gmail và lịch của bạn đảm bảo việc lập kế hoạch liền mạch, trong khi Trợ lý tác vụ AI cung cấp hướng dẫn từng bước để giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả. Đối với các nhóm, Ping cung cấp các công cụ cộng tác mạnh mẽ giúp thay đổi cách bạn làm việc cùng nhau. Sử dụng bảng Kanban để sắp xếp nhiệm vụ một cách trực quan, phân công trách nhiệm và theo dõi tiến độ. Các tính năng quản lý dự án nâng cao cho phép bạn đặt các phần phụ thuộc, ủy quyền nhiệm vụ và giám sát quy trình làm việc của nhóm. Thông báo và đề cập giúp mọi người nắm rõ thông tin, trong khi các công cụ như theo dõi và phê duyệt nhiệm vụ đảm bảo trách nhiệm giải trình và tính minh bạch. Cho dù bạn đang tập trung vào năng suất cá nhân hay tăng cường giao tiếp nhóm, Ping đều kết hợp quản lý tác vụ, lập kế hoạch dự án và các tính năng AI mạnh mẽ vào một nền tảng hợp lý.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat là một nền tảng tương tác với người tiêu dùng đa kênh được hỗ trợ bởi AI, cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bán hàng trực tiếp. Nền tảng trò chuyện trực tiếp tự động giúp bạn thu hút khách hàng 24 giờ mỗi ngày, đánh giá khách hàng tiềm năng trên các kênh khác nhau và tăng chuyển đổi. Nó là một nền tảng giao tiếp với khách hàng giúp hợp lý hóa mọi tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp. REVE Chat cung cấp một bộ đầy đủ các tính năng tương tác trực quan, chẳng hạn như chatbot, trò chuyện trực tiếp, cùng duyệt web và trò chuyện video, để cho phép giải quyết nhanh hơn thông qua các tương tác cá nhân hóa. Bạn có thể dễ dàng thu hút khách hàng của mình trên các kênh ưa thích của họ bằng Trò chuyện REVE để cung cấp trải nghiệm nhắn tin đa kênh. Trò chuyện REVE cũng bao gồm Định tuyến nâng cao, Xếp hàng, Trình kích hoạt tự động và Phân tích khách truy cập. Các doanh nghiệp thu hút khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, Ứng dụng và các kênh khác. REVE Chat giúp việc giao tiếp với họ từ một nền tảng duy nhất trở nên cực kỳ hiệu quả. Chatbot có thể tự động hóa hoạt động hỗ trợ và tương tác với khách hàng, giải pháp trò chuyện trực tiếp có thể đưa khả năng tùy chỉnh lên một tầm cao mới chỉ với sự tiếp xúc của con người. Nền tảng mạnh mẽ này hỗ trợ các doanh nghiệp trong suốt quá trình trải nghiệm của khách hàng, từ tạo khách hàng tiềm năng đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Flat

flat.app

Flat là công cụ theo dõi công việc mang tính hợp tác, đơn giản, thú vị dành cho các nhóm. Mô tả, theo dõi và thảo luận công việc trong một không gian chung dễ sử dụng như ứng dụng ghi chú của bạn.

Deskpro

deskpro.com

Deskpro tạo ra phần mềm bộ phận trợ giúp cung cấp trải nghiệm hỗ trợ đặc biệt cho các doanh nghiệp trên toàn cầu, với quyền tự do lưu trữ bộ phận trợ giúp của bạn trên Đám mây hoặc Tại chỗ. Được thành lập vào năm 2001, Deskpro đã giúp hàng nghìn công ty hợp lý hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của họ và cải thiện thời gian phản hồi, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Phần mềm bộ phận trợ giúp của Deskpro bao gồm email, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và bán vé trên mạng xã hội cùng với cơ sở kiến ​​thức tự phục vụ. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Deskpro được thiết kế để cải thiện giao tiếp giữa doanh nghiệp và người dùng cuối nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội. Tham gia cùng hàng nghìn công ty chọn chuyển đổi dịch vụ hỗ trợ của họ, bao gồm Sony, Apple, Microsoft, Vodafone, Aon, Intel, P&G, Airbus, v.v.

Bugasura

bugasura.io

Bugasura là phần mềm theo dõi lỗi đơn giản nhất được xây dựng cho các nhóm công nghệ hiện đại, chuyển động nhanh. Theo dõi, báo cáo và quản lý các vấn đề một cách dễ dàng. Cộng tác với các nhóm, nhà cung cấp và khách hàng để khắc phục lỗi nhanh hơn.

Stonly

stonly.com

Stonly là nền tảng kiến ​​thức hiện đại về dịch vụ khách hàng. Chúng tôi giúp các công ty đưa ra các giải pháp nhanh chóng, chính xác bằng hướng dẫn từng bước, cây quyết định, câu trả lời AI, tự động hóa, hướng dẫn từng bước, danh sách kiểm tra và cơ sở kiến ​​thức cho đại lý và khách hàng. Không giống như các nền tảng kiến ​​thức khác, kiến ​​thức của Stonly có tính tương tác (thay vì tĩnh) và được cung cấp khi nào và ở đâu mọi người cần. Điều đó có nghĩa là nó được sử dụng thường xuyên hơn và có thể xử lý mọi trường hợp xảy ra. Sử dụng AI để tận dụng kiến ​​thức của bạn nhằm đáp ứng từng yêu cầu bằng giải pháp lý tưởng—có thể là câu trả lời dễ dàng hoặc hướng dẫn chuyên sâu. Bạn có thể kiểm soát câu trả lời và xử lý tốt mọi câu hỏi, ngay cả những câu hỏi quan trọng và phức tạp nhất. Dễ dàng tạo nội dung kiến ​​thức tuyệt vời và giữ cho nó được cập nhật và chính xác. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các công cụ để thu thập phản hồi, đo lường và cải thiện tác động của kiến ​​thức đối với doanh nghiệp của bạn. Tích hợp với tất cả các công cụ và quy trình của bạn, bao gồm Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot, v.v.

Axosoft

axosoft.com

Chúng tôi yêu thích phần mềm. Chúng tôi thích giúp đỡ người khác tạo ra phần mềm. Chúng tôi yêu thích lợi thế cạnh tranh mà phần mềm có thể mang lại cho doanh nghiệp. Chúng tôi yêu thích phần mềm giúp cuộc sống của chúng tôi trở nên dễ dàng hơn mỗi ngày, từ việc đặt bàn cho bữa tối đến việc tự động phanh xe và cứu mạng. Phần mềm thật tuyệt vời! Và chúng tôi rất vui khi phần mềm của bạn được vận chuyển nhanh hơn. Bạn có nhóm Scrum không? Sau đó hãy thử quản lý tồn đọng sản phẩm, chạy nước rút và câu chuyện của người dùng trong Axosoft Scrum. Nhóm của bạn sẽ yêu thích biểu đồ phân tích tự động, quy trình làm việc có thể tùy chỉnh và khả năng lập kế hoạch phát hành giúp việc thực hành Scrum hiệu quả hơn nữa. Khi nhóm của bạn kết hợp Axosoft Scrum với các thành phần khác, bạn sẽ có thể liên kết các lỗi với các bản phát hành và biến các yêu cầu tính năng thành các mục tồn đọng. Đối với các nhóm chỉ cần theo dõi lỗi, Axosoft Bug Tracker là công cụ tốt nhất để theo dõi vấn đề và lỗi linh hoạt. Các nhóm có thể nhanh chóng thêm các lỗi mới, gán chúng cho các bản phát hành hoặc người dùng và chuyển chúng qua nhiều quy trình làm việc tùy chỉnh khác nhau. Khi Axosoft Bug Tracker được tích hợp với các thành phần khác, nhóm của bạn có thể tự động chuyển sự cố thành lỗi và sử dụng biểu đồ ghi lại lỗi để xem lỗi được loại bỏ nhanh như thế nào. Ngoài ra, nó chỉ là 1 đô la mỗi năm! Chúng tôi cũng hỗ trợ bạn bằng vé hỗ trợ. Bộ phận trợ giúp của Axosoft cung cấp khả năng theo dõi và giải quyết tốt hơn các vấn đề hỗ trợ của khách hàng bằng tính năng tự động hóa gửi email đến vé, phản hồi soạn trước và chuỗi trong ứng dụng. Khách hàng của bạn cũng sẽ có một trung tâm để tự báo cáo các vấn đề trong Cổng thông tin khách hàng dựa trên web. Sau khi nhóm của bạn tích hợp Bộ phận trợ giúp với các thành phần khác, bộ phận hỗ trợ sẽ có thể chuyển ngay sự cố thành lỗi và câu chuyện của người dùng.

CELUM

celum.com

Ngay cả những sản phẩm tuyệt vời cũng cần có những bài thuyết trình ấn tượng để giành được chiến thắng trên kệ kỹ thuật số. Kể từ khi thương hiệu nhà tuyển dụng ra đời, mọi công ty đều hiểu rằng bản thân thương hiệu cần được định vị hiệu quả nhất có thể. CELUM giải quyết thách thức này bằng Nền tảng quản lý chuỗi cung ứng nội dung SaaS độc đáo của mình. Phần mềm của CELUM cho phép các nhóm Tiếp thị, Thương hiệu và Sản phẩm xây dựng trải nghiệm hấp dẫn thông qua việc tạo, phê duyệt, quản lý và phân phối nội dung đến mọi kênh được yêu cầu cũng như hiểu được tác động của nội dung. Kể từ khi thành lập vào năm 1999, CELUM đã phát triển số lượng nhân viên của mình lên gần 150 người, những người đã làm việc không mệt mỏi và nhiệt tình để giúp hàng trăm khách hàng của chúng tôi đưa thương hiệu và sản phẩm của họ lên vị trí trung tâm. Và đây chính xác là nơi đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng và là nơi thương hiệu được kết nối với giá trị của công ty. CELUM tự hào có nhiều thương hiệu nổi tiếng thế giới là khách hàng của mình, chẳng hạn như SCOTT Sports, Outfront Ads, Essity, Shop Apotheke Europe và Sartorius. CELUM kết hợp sự đổi mới mang tính đột phá và tinh thần khởi nghiệp với tính bền vững và lập kế hoạch dài hạn. Trụ sở chính và trung tâm kỹ thuật cực kỳ hiện đại ở Linz, Áo là một trong những tòa nhà văn phòng ngoạn mục nhất đất nước. Cơ sở CELUM kết hợp các nguyên tắc Công việc Mới, kiến ​​trúc thân thiện với môi trường và các đặc điểm thiết kế lấy cảm hứng từ núi cao truyền thống. Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm của CELUM (Alessandro Kurzidim – Sản phẩm, Michael Wirth – Vận hành, Michael Kraeftner – Giám đốc điều hành/Tăng trưởng) dẫn dắt công ty với tốc độ tăng trưởng hàng năm bền vững ở mức 2 chữ số. Giám đốc điều hành Michael Kraeftner đã tiếp tục dấn thân sâu sắc vào các vấn đề liên quan đến truyền thông và tương tác với sản phẩm kỹ thuật số kể từ khi hoàn thành chương trình học về tin học truyền thông. Ông là chuyên gia được công nhận trong ngành và là diễn giả thường xuyên trong lĩnh vực “Số hóa quy trình tiếp thị” và “Sự gián đoạn của nội dung thương mại điện tử”.

DialShree

webrtc.elisiontec.com

DialShree là giải pháp trung tâm cuộc gọi phổ biến hỗ trợ các kênh liên lạc hợp nhất. Nó có một loạt các tính năng. Nó nổi tiếng với 99,99% thời gian hoạt động SLA. Đây là một giải pháp có khả năng mở rộng cao, mạnh mẽ, an toàn và giàu tính năng, hoàn hảo để sử dụng cho tất cả các doanh nghiệp và trung tâm cuộc gọi có quy mô lớn. Các chuyên gia về điện thoại và VoIP của DialShree đã triển khai hơn 900 Giải pháp truyền thông đa kênh trên hơn 10 ngành. BPO, KPO, Công ty doanh nghiệp, Cơ quan thu phí, Doanh nghiệp, Công ty tiếp thị qua điện thoại, Trung tâm cuộc gọi, Ngân hàng, Chăm sóc sức khỏe, Thương mại điện tử, Ô tô, Chính phủ