SentiSum
sentisum.com
SentiSum biến mọi phản hồi của khách hàng thành thông tin chi tiết rõ ràng, dễ sử dụng. Nó quét, phân tích và cảnh báo cho bạn các vấn đề ngay lập tức, nhờ đó bạn có thể khiến khách hàng hài lòng và xây dựng thương hiệu mạnh hơn. Nhiệm vụ của nó là chấm dứt quá trình phân tích và báo cáo thủ công mệt mỏi, cung cấp cho nhóm của bạn thông tin chi tiết tự động và sẵn sàng sử dụng ngay trong tầm tay bạn. SentiSum tích hợp với tất cả các kênh dữ liệu trong doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả các cuộc gọi thoại, cho phép nó phân tích khối lượng lớn dữ liệu một cách dễ dàng. Công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến của nó hỗ trợ hơn 100 ngôn ngữ, đảm bảo không có tiếng nói của khách hàng nào bị bỏ qua. Với SentiSum, bạn có thể chuyển đổi khách hàng một lần thành người ủng hộ trọn đời, tối đa hóa giá trị khách hàng và tăng trưởng tự nhiên. Giao diện người dùng AI tổng quát của nó giúp việc điều hướng qua dữ liệu phức tạp trở nên đơn giản, cho phép đưa ra quyết định tự tin và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Frame AI
frame.ai
Frame AI là cách các công ty lớn nhất thế giới chủ động mở khóa giá trị tiềm ẩn trong dữ liệu của họ bằng Thế hệ tăng cường kích hoạt dòng chảy (STAG). STAG, được tiên phong bởi nhóm do Tiến sĩ dẫn đầu tại Frame AI, áp dụng phân tích dữ liệu tổng quát cho ngôn ngữ tự nhiên phức tạp. Nền tảng Frame AI tổng hợp các tín hiệu dự đoán thành các yếu tố kích hoạt quy trình làm việc trên toàn hệ thống, cho phép các tổ chức sắp xếp và kích hoạt dữ liệu phi cấu trúc lần đầu tiên. Nền tảng Frame AI được thiết kế để mang lại sự chủ động. Thay vì chờ truy vấn của người dùng như các chatbot dựa trên RAG, chẳng hạn như OpenAI, STAG liên tục giám sát hoạt động giao tiếp trong luồng để chủ động giảm thiểu rủi ro và tạo cơ hội doanh thu cho các nhóm kinh doanh. Frame AI là đối tác chiến lược về cơ sở hạ tầng dữ liệu AI. Chúng tôi làm việc với các đối tác và khách hàng từ việc xác định các trường hợp sử dụng đến tinh chỉnh quá trình triển khai, tận dụng hàng thập kỷ kinh nghiệm xây dựng các giải pháp AI linh hoạt, bền bỉ giúp nâng cao khả năng tự động hóa và nâng cao hiểu biết của con người. API doanh nghiệp của chúng tôi hoạt động với các hệ thống hiện có để cho phép bất kỳ nhóm nào được hưởng lợi từ mọi cuộc trò chuyện của khách hàng. Nền tảng Frame AI thúc đẩy hiệu quả và LTV bằng cách: • Chủ động nêu bật chi phí và cơ hội từ rất lâu trước khi chúng xuất hiện trong phân tích dữ liệu có cấu trúc. • Tăng cường khả năng tự động hóa và ra quyết định dựa trên nguyên nhân gốc rễ đằng sau xu hướng và hành vi của khách hàng. • Trích xuất các đặc điểm và thông tin chuyên sâu của khách hàng từ dữ liệu của bên thứ nhất để thúc đẩy chiến lược doanh thu. • Xác định các yếu tố thúc đẩy chi phí trong toàn doanh nghiệp. • Phân cấp dữ liệu và trao quyền cho các bên liên quan đa chức năng bằng tài liệu và thông tin chi tiết được tiêu chuẩn hóa. • Nâng cao giá trị tổng đầu tư dữ liệu của bạn bằng cách sắp xếp các ý tưởng và yếu tố kích hoạt giữa các nhóm kinh doanh.
Artiwise
artiwise.com
Artiwise là nền tảng Tiếng nói của Khách hàng được hỗ trợ bởi AI nhằm thúc đẩy sự hài lòng bền vững của khách hàng. Bằng cách phân tích toàn diện các cuộc trò chuyện trong trung tâm cuộc gọi, khảo sát, trò chuyện trực tiếp, tương tác trên mạng xã hội, đánh giá và yêu cầu hỗ trợ, Artiwise chuyển đổi phản hồi của khách hàng thành thông tin chi tiết về khách hàng có thể hành động và chiến lược hiệu quả. Cách tiếp cận toàn diện này cung cấp cái nhìn 360 độ về những hiểu biết sâu sắc có thể hành động trong thời gian thực, đảm bảo sự hài lòng bền vững của khách hàng cho doanh nghiệp. Nền tảng của phương pháp tiếp cận toàn diện của Artiwise nằm ở phân tích nguyên nhân cốt lõi để xác định các vấn đề chính và phân tích cảm xúc để đánh giá cảm xúc của khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp đưa ra các quyết định sáng suốt và mang tính chiến lược. Artiwise vượt xa các giải pháp truyền thống, cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Artiwise mang lại sự hài lòng cho khách hàng; • bằng cách tăng Trải nghiệm của Khách hàng bằng cách tiếp cận toàn diện • bằng cách tiến hành phân tích VoC thông qua Trí tuệ nhân tạo • bằng cách thúc đẩy việc ra quyết định chiến lược trong quản lý khách hàng
Clootrack
clootrack.com
Clootrack, một nền tảng phân tích trải nghiệm khách hàng được cấp bằng sáng chế hỗ trợ AI, giúp các thương hiệu hiểu được 'TẠI SAO' cơ bản đằng sau các tương tác của khách hàng. Công nghệ của nó vượt trội trong việc xử lý lượng lớn dữ liệu phi cấu trúc, loại bỏ nhiễu và tiến hành phân tích thời gian thực để cung cấp thông tin chi tiết hữu ích cho người tiêu dùng. Bằng cách tận dụng khả năng của Clootrack, thương hiệu có thể đưa ra các quyết định nhanh chóng, tập trung vào khách hàng, giúp chuyển đổi các lĩnh vực quan trọng như chiến lược thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường và tần suất mua hàng. Được các thương hiệu hàng đầu trên toàn cầu tin cậy, Clootrack là công cụ giúp tăng cường thu hút khách hàng, thúc đẩy đổi mới sản phẩm, giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng và đạt được sự khác biệt trong cạnh tranh. Khám phá sức mạnh của việc ra quyết định sáng suốt và hiểu biết sâu sắc về khách hàng với Clootrack."
Enterpret
enterpret.com
Enterpret là một nền tảng tự động tổng hợp phản hồi của người dùng từ nhiều nguồn khác nhau như yêu cầu hỗ trợ, đánh giá cửa hàng ứng dụng, khảo sát NPS, nhận xét trên mạng xã hội, v.v. và phân tích phản hồi đó bằng cách sử dụng NLP để định lượng tất cả phản hồi định tính của bạn. Enterpret giúp nhóm sản phẩm và khách hàng biến phản hồi của khách hàng thành tăng trưởng sản phẩm và doanh thu bằng cách tập trung và phân tích phản hồi của khách hàng trên quy mô lớn bằng công nghệ máy học. Ưu điểm của nó là các mô hình AI thích ứng được điều chỉnh theo kiến trúc phản hồi của từng khách hàng, giúp cung cấp những hiểu biết chính xác, phù hợp và chi tiết. Enterpret là sản phẩm duy nhất xây dựng mô hình xử lý ngôn ngữ tự nhiên tùy chỉnh cho từng khách hàng, giúp thống nhất tất cả phản hồi của khách hàng từ mọi kênh trên tất cả các nhóm (khảo sát, hỗ trợ, xã hội, bán hàng, v.v.). Sau đó, các mô hình học máy của nó sẽ tự động gắn thẻ, phân loại và khám phá thông tin chi tiết về khách hàng để giúp các tổ chức sản phẩm xây dựng chiến lược hơn với những thông tin chi tiết họ cần để tăng doanh thu. Nó đang giải quyết các vấn đề phức tạp trong thiết kế API, giao diện người dùng/UX phân tích và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thúc đẩy mọi khả năng có thể bằng cách áp dụng tư duy nguyên tắc đầu tiên.
Canvs AI
canvs.ai
Canvs AI là nền tảng hiểu biết hàng đầu được thiết kế để chuyển đổi phản hồi mở của người tiêu dùng thành thông tin kinh doanh có thể hành động thông qua phân tích văn bản AI nâng cao. Giải pháp đổi mới này trao quyền cho các tổ chức khai thác lượng thông tin dồi dào có trong dữ liệu định tính, cho phép họ đưa ra những quyết định sáng suốt nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nền tảng này đặc biệt có giá trị đối với các thương hiệu đang tìm cách hiểu sâu hơn về cảm xúc, sở thích và hành vi của người tiêu dùng. Bằng cách nhắm mục tiêu vào các ngành như bán lẻ, giải trí và hàng tiêu dùng, Canvs AI phục vụ nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm nhóm tiếp thị, người quản lý sản phẩm và chuyên gia trải nghiệm khách hàng. Những người dùng này được hưởng lợi từ khả năng của nền tảng trong việc phân tích khối lượng lớn phản hồi phi cấu trúc một cách nhanh chóng và hiệu quả, cho phép họ xác định các xu hướng và thông tin chi tiết mà lẽ ra sẽ tốn thời gian và chi phí để khám phá. Canvs AI nổi bật trong danh mục nhờ các tính năng độc đáo giúp hợp lý hóa quy trình phân tích. Nền tảng này sử dụng các kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến để diễn giải và phân loại phản hồi của người tiêu dùng, chuyển đổi nó thành dữ liệu có cấu trúc có thể dễ dàng phân tích. Khả năng này không chỉ tăng tốc thời gian tìm hiểu thông tin chi tiết mà còn giảm đáng kể chi phí liên quan đến các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống. Người dùng có thể nhanh chóng tạo báo cáo và hình ảnh trực quan làm nổi bật các chủ đề và cảm xúc chính, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định dựa trên dữ liệu. Giao diện trực quan và trợ lý nghiên cứu AI tổng quát của nền tảng giúp người dùng có trình độ chuyên môn kỹ thuật khác nhau có thể truy cập được, đảm bảo rằng các nhóm có thể tận dụng khả năng của nền tảng mà không cần đào tạo chuyên sâu hoặc chuyên môn kỹ thuật. Ngoài ra, các tính năng có thể tùy chỉnh của Canvs AI cho phép các tổ chức điều chỉnh phân tích theo mục tiêu cụ thể của họ, đảm bảo rằng những hiểu biết sâu sắc được tạo ra là phù hợp và có thể áp dụng được. Bằng cách sử dụng Canvs AI, doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về phản hồi của người tiêu dùng, cuối cùng dẫn đến cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Phân tích văn bản AI tiên tiến của nền tảng không chỉ nâng cao hiệu quả xử lý dữ liệu mà còn trao quyền cho các tổ chức đi trước xu hướng thị trường, biến nó thành công cụ thiết yếu cho bất kỳ thương hiệu nào muốn phát triển trong bối cảnh cạnh tranh.
ClientZen
clientzen.io
Phần mềm phân tích phản hồi tự động gắn thẻ phản hồi của khách hàng để nhóm sản phẩm SaaS dễ dàng quản lý lộ trình của họ. ClientZen là nền tảng trải nghiệm khách hàng đầu tiên cung cấp phân tích tình cảm và dữ liệu NPS cho tất cả các loại đại lý kỹ thuật số. * Giảm cơ hội leo thang của khách hàng * Nhận huấn luyện quản lý kỳ vọng * Tăng khả năng giữ chân của nhóm
Market Force
marketforce.com
Thông tin Lực lượng Thị trường (Market Force) cung cấp các giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng ở cấp độ vị trí để bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn, làm hài lòng khách hàng và kiếm nhiều tiền hơn. Được thành lập vào năm 2005, nó tiếp tục phát triển sự hiện diện toàn cầu với các văn phòng tại Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Pháp và Tây Ban Nha. Nó tự hào được phục vụ hơn 350 khách hàng, từ các thương hiệu Fortune 10 đến các thương hiệu mới nổi có tiềm năng tăng trưởng cao. Thành công của khách hàng là của riêng họ và cùng với đó là cam kết sâu sắc trong việc giúp mỗi khách hàng tối ưu hóa mức tăng trưởng ở mọi địa điểm.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer là nền tảng Tiếng nói của Khách hàng được hỗ trợ bởi AI để thu thập, tập trung và phân tích phản hồi trên quy mô lớn, ưu tiên các hành động và tự tin đưa ra các quyết định quan trọng trong kinh doanh. -Thu thập phản hồi với Hello Customer hoặc kết nối với các nguồn phản hồi khác -Phân tích phản hồi mạnh mẽ với độ chính xác cao nhất và mức độ chi tiết sâu nhất, ngay lập tức và theo thời gian thực. -Khởi động chương trình phản hồi của bạn sau vài tuần chứ không phải vài tháng -Làm phong phú và phân đoạn dữ liệu của bạn -Tận dụng những hiểu biết sâu sắc về khách hàng có thể hành động ngay lập tức
CX Index
cxindex.com
CX Index là giải pháp Tiếng nói của Khách hàng. CX Index có một loạt công cụ phức tạp cho phép khách hàng lắng nghe phản hồi trên nhiều kênh, bao gồm cả mạng xã hội. Sau đó, nó mang lại kết quả dẫn đầu ngành bằng cách kết nối phản hồi với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau để mang lại những kết quả đó.
Feedbackly
feedbackly.com
Phản hồi là phần mềm phản hồi của khách hàng duy nhất đo lường mức độ ảnh hưởng của cảm xúc của khách hàng đến kết quả kinh doanh. Công cụ phản hồi tất cả trong một này tạo ra doanh thu, thông tin chi tiết có thể đo lường được và bao gồm tất cả các bước trong hành trình của khách hàng với các dịch vụ phản hồi đa kênh. Được thành lập tại Helsinki, Phần Lan vào năm 2012, Phản hồi hiện hỗ trợ khách hàng tại hơn 500 thành phố trên khắp thế giới trên hành trình trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu về trải nghiệm khách hàng. Các công cụ quản lý phản hồi, phân tích, tiếp thị và bán hàng trực quan của nó cho phép bạn lắng nghe khách hàng một cách trực tiếp, bán thêm và cải thiện trải nghiệm của họ trong thời gian thực. Phản hồi đã giúp hàng trăm doanh nghiệp trên toàn thế giới làm cho khách hàng của họ hài lòng. Nó cũng có thể mang lại kết quả kinh doanh khiến bạn mỉm cười.
DropThought
dropthought.com
Nền tảng phản hồi tức thời của Dropth think, trao quyền cho các công ty, thương hiệu và nhà tiếp thị tham gia với khách hàng và nhân viên của họ trong thời gian thực để thu thập, trả lời và phân tích phản hồi dẫn đến cải thiện kinh nghiệm và sự hài lòng cao hơn và điểm số của nhà quảng bá ròng. Phản hồi tức thì có thể được thu thập thông qua Dropth think theo ba cách: thông qua ứng dụng di động của nó, tích hợp API nhúng và tại chỗ sử dụng các thiết bị máy tính bảng. Bảng điều khiển và ứng dụng di động của Dropth think phân tích có thể thông báo ngay cho người quản lý và thương hiệu để phản hồi được báo cáo trong thời điểm này, để cho phép phản hồi, hiểu biết và giải quyết ngay lập tức. Giải pháp phân tích văn bản Dropth think cho phép các doanh nghiệp thấy các số liệu trải nghiệm của khách hàng theo thời gian và nhanh chóng xác định các cơ hội để cải thiện. Các công ty cũng có thể dễ dàng chọn và quảng bá cho khách hàng Phản hồi tức thời tích cực trên các kênh xã hội.
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng của Zonka phản hồi được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp nhỏ để nắm bắt và phân tích phản hồi của nhân viên và khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc, cải thiện trải nghiệm và tăng tốc tăng trưởng kinh doanh. Nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM) của Zonka đang thay đổi cách các doanh nghiệp trên toàn cầu nắm bắt, hiểu và quản lý phản hồi và kinh nghiệm cho khách hàng, bệnh nhân và nhân viên. Phần mềm quản lý Zonka CX nắm bắt các trải nghiệm và phản hồi ở tất cả các điểm tiếp xúc bao gồm trực tiếp, ngoại tuyến, trực tuyến, email và SMS và cung cấp một không gian để nghe tích cực. Kết hợp với báo cáo phản hồi, hiểu biết và xu hướng trong thời gian thực, các công ty sử dụng nền tảng Zonka CX để thúc đẩy các hành động theo định hướng kết quả để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đóng vòng phản hồi. Với nền tảng quản lý Zonka CX, các doanh nghiệp có thể xác định khách hàng có nguy cơ, giải quyết các vấn đề, giảm giá trị, biến kẻ gièm pha và thụ động thành các nhà quảng bá và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời, dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn và khách hàng hài lòng. Các tính năng cốt lõi bao gồm: - Nhanh chóng thiết lập, dễ sử dụng - Được thiết kế cho phản hồi của khách hàng và nhân viên - Điểm số NPS, CES 2.0 & CSAT - Quản lý phản hồi, đóng vòng lặp - Báo cáo, cảnh báo và tiêu hóa thời gian thực - Phản hồi và khảo sát đa ngôn ngữ - Đa chuỗi, quản lý vị trí - API, móc web và tích hợp
XEBO.ai
xebo.ai
Trải nghiệm kỷ nguyên mới trong Quản lý dựa trên AI với XEBO.Ai. XEBO.Ai tận tâm định hình lại sự tương tác của khách hàng và khai thác sức mạnh của AI để mang lại trải nghiệm toàn diện. Nắm bắt sự đổi mới và đi sâu vào tăng trưởng! XEBO.ai, giải pháp Quản lý Trải nghiệm được hỗ trợ bởi AI, cung cấp các giải pháp tốt nhất về Trải nghiệm Khách hàng, Trải nghiệm Nhân viên và Nghiên cứu Kỹ thuật số. Nền tảng Quản lý Trải nghiệm từng đoạt giải thưởng của XEBO.Ai là nền tảng dẫn đầu thị trường trong việc giúp các doanh nghiệp lắng nghe, phân tích và đưa ra quyết định sáng suốt. Với niềm tin biến dữ liệu thành hành động, XEBO.Ai giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi từ tất cả các kênh để đạt được thành công to lớn. XEBO.Ai đã giúp các doanh nghiệp trên toàn cầu mở rộng trải nghiệm khách hàng, trải nghiệm của nhân viên và tiến hành nghiên cứu thị trường chuyên sâu. Với các giải pháp đổi mới như phản hồi video cũng như khảo sát và phân tích do AI cung cấp, XEBO.Ai cung cấp quyền truy cập vào thông tin chi tiết vi mô, từ đó nâng cao trải nghiệm mà khách hàng có được. Được thành lập vào năm 2018, XEBO.Ai đã dành hơn 6 năm làm việc trong các ngành có ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Từ lĩnh vực bán lẻ đến chính phủ và chăm sóc sức khỏe, XEBO.Ai luôn thực hiện sứ mệnh mang lại sự kết nối và đồng cảm lên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh.
eTrusted
etrusted.com
ETRUSTED là một nền tảng toàn diện để quản lý kinh nghiệm chuyên thu thập, phân tích, quản lý, quảng cáo và tối ưu hóa phản hồi của khách hàng và nhân viên. Nó cung cấp một loạt các giải pháp phù hợp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm ô tô, ngân hàng, B2B, bán lẻ, năng lượng và bảo hiểm.
Mopinion
mopinion.com
Để thành công trong một thế giới số hóa và phức tạp hơn, bạn sẽ cần sự trợ giúp khi tìm hiểu chính xác những gì khách hàng của bạn muốn và cần. Chúng tôi cung cấp cho bạn giải pháp phản hồi người dùng tất cả trong một giúp dễ dàng đưa ra những quyết định khó khăn trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số của bạn (web, thiết bị di động và email). Tham gia cùng hơn 250 doanh nghiệp với các nhóm kỹ thuật số có tư duy tiến bộ như Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom, v.v. Tại Mopinion, chúng tôi cung cấp cho bạn Phần mềm phản hồi người dùng tất cả trong một cho phép nhóm kỹ thuật số của bạn hoạt động trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số (web, thiết bị di động, email). Mopinion trao quyền cho người dùng tạo các biểu mẫu phản hồi trực tuyến có thể tùy chỉnh (bao gồm các số liệu CX khác nhau như NPS, CES và CSAT) và kích hoạt chúng dựa trên các quy tắc như di chuyển chuột, thời gian trên trang, ý định thoát và hơn thế nữa. Nó cũng bao gồm khả năng hiển thị toàn diện trong bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cũng như khả năng phân tích văn bản và ghi nhãn thông minh. Để hành động dựa trên phản hồi hoặc cộng tác giữa các thành viên trong nhóm kỹ thuật số của bạn, người dùng có thể sử dụng cảnh báo chủ động, chế độ xem dựa trên vai trò và kết nối với các công cụ PM như Trello hoặc Asana. - Các mẫu phản hồi có thể tùy chỉnh - Thống kê thời gian thực - Tích hợp API - Số liệu CX khác nhau - Phân tích văn bản - Khả năng báo cáo nâng cao - Lưới bảng điều khiển có thể tùy chỉnh hoàn toàn - Bảng điều khiển không giới hạn - Phản hồi hội thoại: sự kết hợp giữa công nghệ trò chuyện với sự đơn giản của trình tạo biểu mẫu phản hồi của chúng tôi, cho phép bạn xây dựng các cuộc hội thoại hai chiều. - Bản dịch phản hồi (chỉ gói doanh nghiệp)
Glassbox
glassbox.com
Glassbox là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp trí tuệ khách hàng được hỗ trợ bởi AI, hợp tác với các thương hiệu kỹ thuật số thông minh nhất thế giới để cách mạng hóa cách các công ty tương tác và kết nối trực tuyến với khách hàng của họ. Được xây dựng có mục đích dành cho doanh nghiệp, Glassbox thu thập dữ liệu một cách an toàn qua vô số tương tác kỹ thuật số để hiểu nguyên nhân sâu xa đằng sau hành vi của khách hàng, chuyển đổi dữ liệu thành quyết định để thương hiệu có thể hành động chỉ trong vài phút. Khách hàng thuộc nhiều ngành và khu vực địa lý, bao gồm Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestle, Ace Hardware, Air Canada và 60% ngân hàng lớn nhất có trụ sở tại Hoa Kỳ, chọn Glassbox để dịch hiểu biết sâu sắc của khách hàng về trải nghiệm kỹ thuật số nâng cao, dẫn đến mức độ trung thành với thương hiệu, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu được cải thiện.
Centriam
centriam.com
Các công ty B2C phải đối mặt với áp lực chưa từng có để giữ chân khách hàng. Cạnh tranh gia tăng, rào cản chuyển đổi thấp hơn và ít sự khác biệt giữa các thương hiệu chỉ là một vài lý do giải thích. Centriam giúp các công ty tập trung vào việc giữ chân B2C: - giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng bằng công nghệ được thiết kế để quản lý việc giữ chân, - phá vỡ các rào cản ngăn cản các chương trình duy trì hiệu quả trên toàn tổ chức, - và có được cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng và động cơ thúc đẩy hành vi đó. Centriam là nền tảng thành công của khách hàng doanh nghiệp duy nhất giúp các công ty B2C tập trung vào việc giữ chân giảm thiểu tình trạng gián đoạn và tối ưu hóa việc quản lý cơ sở khách hàng.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ AI cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu lớn và học máy trên nền tảng đám mây để nhanh chóng khám phá thông tin đột phá về khách hàng từ hàng triệu tương tác và hồ sơ lịch sử của khách hàng. VOZIQ AI cung cấp sức mạnh tổng hợp độc đáo của công nghệ, khả năng vận hành thông minh tích hợp và hỗ trợ chuyên nghiệp theo yêu cầu, đảm bảo lợi ích giữ chân khách hàng nhất quán và rõ ràng. VOZIQ Tận dụng sức mạnh kết hợp của học máy, phân tích văn bản nâng cao và giải pháp plug'n'play dựa trên đám mây để xác định và giữ chân những khách hàng có giá trị cao và rủi ro cao của bạn. Nhiều công ty có uy tín đang hợp tác với VOZIQ để đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thể như cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân, giảm chi phí phục vụ, tăng hiệu quả bán hàng & tiếp thị, giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng và tăng doanh thu.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore là công ty hàng đầu về B2B AI với nhiều thập kỷ thành công đã được chứng minh. Được thiết kế để có khả năng mở rộng và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp, chúng tôi thúc đẩy chuyển đổi AI nhằm mang lại tác động kinh doanh thực sự trên nhiều ngành và triển khai toàn cầu lớn nhất. Nền tảng dữ liệu và AI đa phương thức của chúng tôi là trung tâm của quá trình chuyển đổi này, cho phép các doanh nghiệp triển khai nhanh chóng các tác nhân AI. Với AI Engine Room của chúng tôi, các tổ chức có thể khai thác dữ liệu của họ và tạo ra các mô hình AI dành riêng cho từng miền có thể mở rộng để dân chủ hóa kiến thức doanh nghiệp—tất cả đồng thời đảm bảo an ninh, chủ quyền và cung cấp giá trị nhanh chóng. Ngày nay, công nghệ của Uniphore hỗ trợ hơn 750.000 người dùng cuối trên 1.600 doanh nghiệp ở 20 quốc gia. Khám phá những khả năng chưa từng có của Uniphore—vì không có AI nào giống nó™.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve là nền tảng phân tích hội thoại dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), tập trung vào việc thu thập, phân tích và trích xuất thông tin có giá trị từ các tương tác bằng giọng nói hoặc bằng văn bản giữa thương hiệu và khán giả. Mục tiêu chính là nâng cao các điểm tiếp xúc hoặc dịch vụ của các công ty để đưa ra quyết định nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX). Giải cứu tiếng nói thật sự của khách hàng.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai được thiết kế để phân tích các bản ghi âm cuộc gọi bằng cách chép lại âm thanh, sau đó thực hiện phân tích dựa trên các thông số xác định được áp dụng cho các bản ghi âm đó. Phân tích toàn diện này hỗ trợ người dùng thu được những hiểu biết có giá trị từ dữ liệu cuộc gọi của họ một cách hiệu quả, nâng cao hiệu quả hoạt động và quy trình ra quyết định.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Đám mây trải nghiệm Pobuca có thể giúp bạn đo lường Trải nghiệm khách hàng, thiết kế chiến lược phù hợp dựa trên KPI, sau đó cải thiện lòng trung thành, dịch vụ khách hàng và mức độ tương tác với khách hàng thông qua cá nhân hóa. Pobuca Experience Cloud tận dụng AI để phân tích những gì khách hàng nói ở mọi điểm tiếp xúc (cuộc gọi, email, cuộc trò chuyện, mạng xã hội, v.v.) và tạo ra các số liệu Trải nghiệm khách hàng cũng như thông tin chi tiết về Tiếng nói của Khách hàng. Nó tự động đo lường CX & Mức độ trung thành của bạn bằng cách phân tích dữ liệu tối mà bạn chưa khai thác.
Callbi
callbi.io
Callbi là một phần mềm bất khả tri về ghi âm dựa trên đám mây an toàn như một giải pháp phân tích giọng nói dịch vụ cho các trung tâm liên lạc. Callbi sử dụng lời nói độc quyền cho công nghệ văn bản được phát triển trong hơn 15 năm, đồng thời phiên âm và phân tích chính xác tiếng Anh, tiếng Nam Phi, tiếng Sesotho và isiZulu của Nam Phi cùng với các ngôn ngữ bản ngữ khác đang được phát triển. Callbi cho phép tổ chức của bạn giám sát và phân tích 100% cuộc gọi của khách hàng, để đảm bảo tuân thủ, hiệu quả bán hàng hoặc thu tiền, hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Callbi cũng cho phép tổ chức của bạn tối đa hóa doanh thu, giảm chi phí và giảm thiểu rủi ro.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder là một công ty phần mềm khai thác sức mạnh của tự động hóa giọng nói AI để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Với trợ lý giọng nói AI, trung tâm cuộc gọi của bạn có thể thực hiện các cuộc gọi chất lượng giống như con người với tốc độ cực nhanh, tự động thu thập và phân tích dữ liệu để tiếp cận và kích hoạt nhiều khách hàng hơn. AI Rudder giúp các trung tâm cuộc gọi giảm chi phí bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và giảm khối lượng công việc của tổng đài viên. Điều này giải phóng các đặc vụ để tập trung vào những việc mà chỉ con người mới có thể làm. Về lâu dài, AI Rudder đặt mục tiêu suy nghĩ lại về tương lai của giao tiếp kinh doanh.
Voxjar
voxjar.com
QA hoàn toàn tự động với các mô hình GPT của Open AI. Đánh giá 100% các cuộc gọi điện thoại đến trung tâm liên lạc của bạn mà không cần tìm kiếm từ khóa hoặc hệ thống phân tích giọng nói phức tạp. Voxjar được hỗ trợ bởi Mô hình ngôn ngữ lớn của OpenAI, vì vậy bạn chỉ cần nhập câu hỏi của mình và tự động nhận được đánh giá chất lượng cao trên quy mô lớn.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) là công ty hàng đầu thế giới trong việc sản xuất các sản phẩm, đào tạo và nguồn lực giúp quản lý, kiểm soát và giảm chi phí của các cơ sở truyền thông, tạo ra một hệ sinh thái truyền thông năng động, đáp ứng và hiệu quả hơn. Công ty cung cấp nhiều giải pháp quản lý trải nghiệm cộng tác bao gồm phân tích quy trình làm việc, số liệu áp dụng, thống kê trung tâm cuộc gọi, kế toán cuộc gọi, thông báo khẩn cấp, dịch vụ chuyên nghiệp để tích hợp API và CRM. Thành công của hầu hết các tổ chức liên quan trực tiếp đến khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời. Hệ sinh thái truyền thông là huyết mạch của mọi doanh nghiệp. Một hệ sinh thái truyền thông được vận hành tốt là thành phần quan trọng giúp tăng hiệu quả, giảm chi phí vận hành, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và vượt mục tiêu tài chính. Khả năng giám sát, đo lường và quản lý các phương tiện thông tin liên lạc giúp ngăn ngừa sự cố trước khi quá muộn. Sự ra đời của lực lượng lao động linh hoạt và hệ thống quy trình làm việc cộng tác được áp dụng đã tạo ra nhu cầu về các giải pháp năng động hơn có thể được sử dụng ở mọi nơi, mọi lúc. Hiện có thể quản lý linh hoạt hệ sinh thái truyền thông doanh nghiệp thông qua các giải pháp dựa trên đám mây đóng gói các kênh liên lạc như thoại, video và trò chuyện theo cụm, không gian hoặc nhóm. Các nhà quản lý không còn cần phải bó buộc vào bàn làm việc để hành động, phản ứng và đưa ra các giải pháp dựa trên thông tin định lượng có thể truy cập từ xa. Các ứng dụng di động có thể truy xuất thông tin chi tiết từ các ứng dụng phân tích truyền thống, dịch vụ cPaas, thiết bị IoT, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng nhắn tin và cổng web. Điều bắt buộc là mọi tổ chức phải triển khai giải pháp quản lý trải nghiệm truyền thông để đảm bảo sức khỏe cho hệ sinh thái truyền thông của họ.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk là một ứng dụng đào tạo và đảm bảo chất lượng mà bạn có thể sử dụng để theo dõi các cuộc gặp gỡ khách hàng của công ty mình và giúp việc đảm bảo chất lượng có thể đo lường được, hướng đến mục tiêu và dễ dàng. QualiyDesk được tạo ra bởi các chuyên gia dành cho các chuyên gia. Nhóm có tổng cộng hơn 40 năm kinh nghiệm trong ngành trung tâm liên lạc và quản lý. Các nhà phát triển ứng dụng của chúng tôi đã và đang xây dựng các ứng dụng và tích hợp tại các công ty tốt nhất của Phần Lan. Với sự giúp đỡ của chúng tôi, bạn sẽ không để nhân viên của mình yên tâm. Ngoài những thứ khác, chúng tôi cung cấp các công cụ để tự đánh giá hợp lý và huấn luyện hiệu quả. Báo cáo thời gian thực cho biết về sự phát triển của từng cá nhân và nhóm. Thông qua các góc nhìn khác nhau, bạn có thể phân tích chi tiết hơn những thành công và việc thực hiện các mục tiêu phát triển đã thống nhất. Tất cả dữ liệu liên quan có thể được tìm thấy tập trung tại một điểm và sự phát triển hoạt động được đảm bảo. Quản lý tốt là niềm đam mê của chúng tôi! Chúng tôi muốn giúp các tổ chức phát triển khả năng quản lý và trải nghiệm khách hàng, đồng thời làm việc hợp lý và hiệu quả hơn. Trải nghiệm khách hàng tốt hơn, doanh số bán hàng tăng thêm và đội ngũ nhân viên hài lòng hơn chỉ cách đó vài cú nhấp chuột. Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng cách đặt lịch hẹn xem bản demo kéo dài nửa giờ trên trang web của chúng tôi!
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI là một nền tảng hành động và hiểu biết sâu sắc theo yêu cầu mang tính cách mạng giúp loại bỏ những trở ngại mà các đại lý, người quản lý và giám đốc điều hành gặp phải trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Chúng tôi tận dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa để thống nhất dữ liệu từ hành trình trải nghiệm khách hàng đa kênh và tích hợp liền mạch với các giải pháp CCaaS phổ biến, bao gồm Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox và Talkdesk. SuccessKPI được một số trung tâm liên hệ chính phủ, BPO, tài chính, y tế và công nghệ lớn nhất thế giới ở Hoa Kỳ, Châu Âu và Châu Mỹ Latinh tin tưởng.
Provana
provana.com
Provana là một nền tảng SaaS cung cấp cho các nhà lãnh đạo quyền kiểm soát các hoạt động sử dụng nhiều quy trình. Provana phục vụ các công ty luật, công ty bảo hiểm, cơ quan quản lý tài khoản phải thu và các doanh nghiệp có mạng lưới tại thị trường Hoa Kỳ được CFPB và các cơ quan chức năng khác quản lý chặt chẽ. Provana được xây dựng dựa trên kinh nghiệm hàng thập kỷ về học máy và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, đồng thời giúp khách hàng quản lý các tương tác nhạy cảm, phân tích dữ liệu phi cấu trúc, xử lý thông tin cá nhân và đảm bảo tuân thủ.
© 2025 WebCatalog, Inc.