Lựa chọn thay thế - Apizee
Google Meet
meet.google.com
Cuộc họp thời gian thực của Google. Sử dụng trình duyệt của bạn, chia sẻ video, máy tính để bàn và bản trình bày của bạn với đồng đội và khách hàng. Google Meet là một ứng dụng gọi điện video chất lượng cao được thiết kế để giúp bạn có những tương tác ý nghĩa và thú vị với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và bạn cùng lớp, dù họ ở đâu. Meet cho phép bạn kết nối theo bất kỳ cách nào phù hợp với bạn: Gọi điện cho ai đó một cách tự nhiên, sắp xếp thời gian cùng nhau hoặc gửi tin nhắn video mà họ có thể xem và trả lời sau. Meet cũng giúp bạn hoàn thành công việc. Nó tích hợp với các ứng dụng Google Workspace khác như Gmail, Tài liệu, Trang trình bày và Lịch, đồng thời cung cấp một số tính năng giúp bạn điều hành các cuộc họp suôn sẻ và hấp dẫn, chẳng hạn như phản ứng bằng biểu tượng cảm xúc, bản ghi âm, bản chép lời và phòng họp nhóm. Google Meet (trước đây gọi là Hangouts Meet) là dịch vụ liên lạc qua video được phát triển bởi Google. Đây là một trong hai ứng dụng thay thế cho Google Hangouts, ứng dụng còn lại là Google Chat. Google đã lên kế hoạch bắt đầu ngừng sử dụng Google Hangouts vào tháng 10 năm 2019.
Microsoft Teams
microsoft.com
Microsoft Teams là một nền tảng giao tiếp và cộng tác kết hợp trò chuyện tại nơi làm việc, cuộc họp video, lưu trữ tệp và tích hợp ứng dụng. Dịch vụ này tích hợp với bộ năng suất văn phòng đăng ký Office 365 và có các tiện ích mở rộng có thể tích hợp với các sản phẩm không phải của Microsoft. Microsoft Teams là đối thủ cạnh tranh với các dịch vụ như Slack và là con đường phát triển và nâng cấp từ Microsoft Skype for Business. Microsoft đã công bố Teams tại một sự kiện ở New York và ra mắt dịch vụ này trên toàn thế giới vào ngày 14 tháng 3 năm 2017. Nó được tạo ra trong một cuộc họp nội bộ hackathon tại Trụ sở chính của công ty và hiện được dẫn dắt bởi Brian MacDonald, Phó Chủ tịch Tập đoàn tại Microsoft.
Skype
skype.com
Skype là một ứng dụng viễn thông chuyên cung cấp trò chuyện video và cuộc gọi thoại giữa máy tính, máy tính bảng, thiết bị di động, bảng điều khiển Xbox One và đồng hồ thông minh qua Internet. Skype cũng cung cấp dịch vụ nhắn tin tức thời. Người dùng có thể truyền văn bản, video, âm thanh và hình ảnh. Skype cho phép thực hiện cuộc gọi hội nghị video. Vào cuối năm 2010, có hơn 660 triệu người dùng trên toàn thế giới, với hơn 300 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng tính đến tháng 8 năm 2015. Tại một thời điểm trong tháng 2 năm 2012, có 34 triệu người dùng đồng thời trực tuyến trên Skype. Vào tháng 3 năm 2020, Skype đã được 100 triệu người sử dụng hàng tháng và 40 triệu người sử dụng hàng ngày. Đó là số lượng người dùng hàng ngày đã tăng 70% so với tháng trước do đại dịch COVID-19. Được phát hành lần đầu tiên vào tháng 8 năm 2003, Skype được tạo ra bởi Niklas Zennström người Thụy Điển và Dane Janus Friis, với sự hợp tác của Ahti Heinla , Priit Kasesalu, Jaan Tallinn và Toivo Annus, những người Estonia đã phát triển phần phụ trợ ngang hàng cũng được sử dụng trong ứng dụng chia sẻ nhạc Kazaa. Vào tháng 9 năm 2005, eBay mua lại Skype với giá 2,6 tỷ USD. Vào tháng 9 năm 2009, Silver Lake, Andreessen Horowitz và Ban Đầu tư Kế hoạch Hưu trí Canada đã công bố mua lại 65% cổ phần của Skype với giá 1,9 tỷ USD từ eBay, mang lại cho doanh nghiệp giá trị thị trường là 2,92 tỷ USD. Microsoft mua Skype vào tháng 5 năm 2011 với giá 8,5 tỷ USD. Trụ sở chính của bộ phận Skype đặt tại Luxembourg, nhưng hầu hết nhóm phát triển và 44% tổng số nhân viên của bộ phận vẫn làm việc tại Tallinn và Tartu, Estonia. Skype cho phép người dùng giao tiếp qua Internet bằng giọng nói, sử dụng micrô, bằng video bằng ứng dụng webcam và bằng tin nhắn tức thời. Skype triển khai mô hình kinh doanh freemium với các cuộc gọi Skype-to-Skype miễn phí, trong khi các cuộc gọi đến điện thoại cố định và điện thoại di động (qua mạng điện thoại truyền thống) được tính phí thông qua hệ thống tài khoản người dùng dựa trên ghi nợ có tên Skype Credit. Một số quản trị viên mạng đã cấm Skype trên các mạng công ty, chính phủ, gia đình và giáo dục, với lý do như việc sử dụng tài nguyên không phù hợp, sử dụng băng thông quá mức và các lo ngại về bảo mật. Skype ban đầu có hệ thống máy chủ-máy khách-máy khách và ngang hàng lai. Skype đã được cung cấp năng lượng hoàn toàn bởi các siêu nút do Microsoft vận hành kể từ tháng 5 năm 2012. Các tiết lộ giám sát hàng loạt năm 2013 tiết lộ rằng Microsoft đã cấp cho các cơ quan tình báo quyền truy cập tự do vào các siêu nút và nội dung liên lạc của Skype. Trong suốt năm 2016 và 2017, Microsoft đã thiết kế lại các máy khách Skype của mình theo cách chuyển đổi Skype từ dịch vụ ngang hàng sang dịch vụ Azure tập trung và điều chỉnh giao diện người dùng của các ứng dụng để làm cho việc nhắn tin dựa trên văn bản trở nên nổi bật hơn so với gọi thoại. Skype dành cho Windows, iOS, Android, Mac và Linux đã nhận được những cải tiến đáng kể và rõ ràng.
Slack
slack.com
Slack là một nền tảng giao tiếp kinh doanh độc quyền được phát triển bởi công ty phần mềm Slack Technologies của Mỹ. Slack cung cấp nhiều tính năng kiểu IRC, bao gồm các phòng (kênh) trò chuyện liên tục được sắp xếp theo chủ đề, nhóm riêng tư và nhắn tin trực tiếp.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk là một giải pháp dịch vụ được hỗ trợ bởi AI, dễ cài đặt, sử dụng và mở rộng quy mô. Giải pháp Zendesk hoạt động vượt trội và dễ dàng sửa đổi trong trường hợp thay đổi, cho phép doanh nghiệp phát triển nhanh hơn. Zendesk cũng giúp các doanh nghiệp tận dụng AI tiên tiến cho các nhóm Dịch vụ để giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn. Được xây dựng trên hàng tỷ tương tác CX, Zendesk AI có thể được tận dụng trên toàn bộ trải nghiệm dịch vụ từ tự phục vụ, đến đại lý, đến quản trị viên, để giúp bạn phát triển và hoạt động hiệu quả trên quy mô lớn. Zendesk trao quyền cho các tổng đài viên bằng các công cụ, thông tin chi tiết và bối cảnh mà họ cần để mang lại trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa trên bất kỳ kênh nào, cho dù đó là nhắn tin xã hội, điện thoại hay email. Zendesk tập hợp mọi thứ mà nhóm dịch vụ cần – từ các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa và quản lý trường hợp đa kênh, đến quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI và các công cụ tổng đài viên, tự động hóa và Marketplace gồm hơn 1200 ứng dụng – tất cả đều được bảo vệ dưới một mái nhà. Và giải pháp của chúng tôi rất dễ triển khai và điều chỉnh nhanh chóng, giúp các nhóm không cần phải yêu cầu bộ phận CNTT, nhà phát triển và đối tác đắt tiền thực hiện các thay đổi liên tục. Tại Zendesk, chúng tôi thực hiện sứ mệnh đơn giản hóa sự phức tạp của hoạt động kinh doanh và giúp các công ty dễ dàng tạo ra những kết nối có ý nghĩa với khách hàng. Từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp lớn, chúng tôi tin rằng mọi công ty đều có thể tiếp cận trải nghiệm khách hàng thông minh, sáng tạo, bất kể quy mô, ngành nghề hay tham vọng. Zendesk phục vụ hơn 130 nghìn thương hiệu toàn cầu trong vô số ngành bằng hơn 30 ngôn ngữ. Zendesk có trụ sở tại San Francisco và điều hành các văn phòng trên toàn thế giới.
TeamViewer Web
teamviewer.com
Hỗ trợ từ xa hơn bao giờ hết Mọi thứ bạn cần đều có trên một nền tảng. Khám phá trải nghiệm liền mạch và an toàn với TeamViewer hoàn toàn mới.
Intercom
intercom.com
Intercom là giải pháp Dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh duy nhất cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch thông qua tự động hóa và hỗ trợ con người, mang lại sự hài lòng cho khách hàng trong khi giảm chi phí. Chúng tôi đang xây dựng một tương lai trong đó hầu hết các cuộc trò chuyện của khách hàng đều được giải quyết thành công mà không cần sự hỗ trợ của con người, giúp nhóm có thể rảnh tay để thực hiện các cuộc trò chuyện có giá trị cao hơn với khách hàng. Hơn 25.000 tổ chức toàn cầu, bao gồm Atlassian, Amazon và Lyft Business, dựa vào Intercom để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng ở mọi quy mô. Nền tảng của Intercom được sử dụng để gửi hơn 500 triệu tin nhắn mỗi tháng và cho phép tương tác với hơn 600 triệu người dùng cuối hoạt động hàng tháng. Được thành lập vào năm 2011 và được hỗ trợ bởi các nhà đầu tư mạo hiểm hàng đầu, bao gồm Kleiner Perkins, Đối tác liên doanh Bessemer và Vốn xã hội, Intercom đang thực hiện sứ mệnh biến hoạt động kinh doanh trên Internet trở nên cá nhân hóa.
Zoho Cliq
zoho.com
Zoho Cliq là phần mềm giao tiếp trong doanh nghiệp giúp đơn giản hóa và hợp lý hóa việc giao tiếp của bạn bằng các cuộc hội thoại có tổ chức và thông tin dễ tìm. Cliq được thiết kế để hỗ trợ phong cách làm việc kết hợp, nơi bạn có thể đăng nhập để làm việc thông qua bất kỳ thiết bị nào từ bất kỳ đâu. Điều này giúp cải thiện năng suất chung của nhóm và từ đó tác động tích cực đến hiệu suất kinh doanh của bạn.
Podium
podium.com
Podium là nền tảng giao tiếp và chuyển đổi khách hàng tiềm năng tất cả trong một được hỗ trợ bởi AI và sẵn sàng tích hợp với các công cụ bạn đã sử dụng. Hơn 100.000 doanh nghiệp sử dụng Podium để nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. * Podium là công cụ truyền thông giúp doanh nghiệp chuyển đổi website và tương tác với khách hàng. * Người đánh giá thường đề cập đến sự tiện lợi khi truy cập ứng dụng từ bất kỳ thiết bị nào, tính dễ sử dụng và tác động tích cực đến giao tiếp của khách hàng và chuyển đổi trên trang web. * Người dùng đã đề cập đến các vấn đề về thời gian phản hồi của dịch vụ khách hàng, khó khăn với một số tính năng nhất định và không hài lòng với các điều khoản về giá cả và hợp đồng.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk (một sản phẩm của Freshworks Inc.) giúp doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng một cách dễ dàng bằng phần mềm hỗ trợ khách hàng hiện đại và trực quan. Freshdesk chuyển đổi các yêu cầu đến qua email, web, điện thoại, trò chuyện, nhắn tin và mạng xã hội thành yêu cầu và thống nhất giải pháp yêu cầu trên các kênh. Ngoài ra, khả năng tự động hóa mạnh mẽ và AI như tự động phân công yêu cầu, ưu tiên yêu cầu, hỗ trợ nhân viên hỗ trợ và thậm chí gửi phản hồi soạn trước, giúp hợp lý hóa quy trình hỗ trợ. Freshdesk cũng tăng cường cộng tác nhóm, tích hợp với nhiều công cụ của bên thứ ba, cung cấp khả năng hỗ trợ dự đoán và quản lý dịch vụ tại hiện trường. Các tính năng báo cáo và phân tích cung cấp những hiểu biết cần thiết để phát triển doanh nghiệp.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk có thể giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động liên lạc với khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp, tin nhắn SMS, mạng xã hội, v.v. Nó cũng giúp bạn chỉ định cuộc gọi cho các đại lý của mình dựa trên bộ phận hoặc nhóm của họ, tự động định tuyến cuộc gọi đến các đại lý mà khách hàng quen thuộc và cho phép bạn duy trì tính nhất quán của dịch vụ để xây dựng mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa. Kết nối số dịch vụ khách hàng của bạn với Zoho Desk và thực hiện/nhận cuộc gọi trong ứng dụng.
Whereby
whereby.com
Whereby là một nền tảng hội nghị truyền hình và API video thời gian thực cung cấp các cuộc gọi video đẹp mắt, dễ sử dụng. Whereby Embedded Tích hợp UX được nhiều người yêu thích của Whereby vào nền tảng, trang web hoặc ứng dụng của bạn bằng API của họ. Bắt đầu chỉ với một vài dòng mã và tùy chỉnh trải nghiệm theo mức độ bạn cần để tích hợp liền mạch. - Tích hợp dễ dàng - Bảo trì đầy đủ - Tùy chỉnh mở rộng - Vô số tính năng như nhóm đột phá, giảm tiếng ồn, hiệu ứng nền, chia sẻ màn hình, ghi âm, v.v. - Hỗ trợ kỹ thuật - Định giá linh hoạt Nhờ đó, các cuộc họp tạo ra trải nghiệm cuộc họp ảo hoàn toàn có thương hiệu với căn phòng đáng nhớ URL, được truy cập trực tiếp trong trình duyệt của bạn, không cần tải xuống hoặc đăng nhập cho khách. - Không cần tải xuống hoặc cài đặt ứng dụng - Không cần đăng nhập cho khách - Tối đa 200 người tham gia - Xây dựng thương hiệu tùy chỉnh - Vô số tính năng bao gồm nhóm cùng vị trí, nhóm đột phá, ghi âm, chia sẻ màn hình, bảng trắng ảo, v.v.
Element
element.io
Element là một nền tảng truyền thông an toàn được xây dựng trên Matrix: một giao thức được mã hóa phi tập trung và đầu cuối. Tập hợp các nhóm của bạn lại với nhau, tăng năng suất và sự hài lòng tại nơi làm việc trong khi vẫn duy trì toàn quyền sở hữu dữ liệu của bạn. Element dẫn đầu trong báo cáo Forrester Wave: Truyền thông an toàn. Dễ dàng cộng tác với các đối tác, nhà cung cấp hoặc khách hàng của bạn bằng cuộc gọi điện video và nhắn tin tức thời: như email cho thế kỷ 21. Bạn thậm chí có thể kết nối các tài khoản Slack, MS Teams, WhatsApp của mình. Mặt khác, Element có thể được đóng đối với các môi trường bảo mật cao bằng cách sử dụng các cổng biên giới và miền chéo an toàn, thậm chí cả các hoạt động triển khai không giới hạn. Được xây dựng trên Matrix, mạng không có điểm lỗi nào nhờ kiến trúc mạng phi tập trung, khiến nó trở nên hoàn hảo cho các môi trường quan trọng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để khám phá cách doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi từ Element.
Spike
spikenow.com
Spike giải quyết sự hỗn loạn trong giao tiếp của các nhóm và cá nhân bằng cách tập hợp email, trò chuyện nhóm, tài liệu cộng tác và cuộc họp vào một nguồn cấp dữ liệu. Spike cho mục đích sử dụng cá nhân: Có được trải nghiệm email tốt hơn với ứng dụng email đàm thoại của Spike, biến email của bạn thành cuộc trò chuyện. Nó giống như có một nền tảng nhắn tin siêu tốc ưu tiên những tin nhắn quan trọng nhất của bạn để bạn có thể tập trung vào những điều quan trọng nhất. Sử dụng email hiện có của bạn và tận hưởng trải nghiệm email gọn gàng. Spike dành cho nhóm: Giao tiếp rõ ràng giữa các nhóm! Spike cung cấp bộ năng suất toàn diện cho các nhóm. Nó kết hợp trò chuyện nhóm, email, cuộc họp video, công cụ AI và tài liệu cộng tác thành một nguồn cấp dữ liệu thống nhất. Giao tiếp và cộng tác dễ dàng với các nhóm nội bộ và các bên liên quan bên ngoài, bao gồm đồng nghiệp, đối tác, khách hàng và nhà cung cấp, cho dù họ có sử dụng Spike hay không. Spike là dịch vụ email doanh nghiệp đầu tiên được thiết kế dành cho các tương tác nhóm có ý nghĩa. Duy trì tính nhất quán của thương hiệu bằng cách sử dụng miền email của riêng bạn hoặc mua miền tùy chỉnh từ Spike. Tận hưởng email và tin nhắn an toàn, đáng tin cậy và có thể lưu trữ để đảm bảo liên lạc thông suốt.
Zoho Meeting
zoho.com
Một giải pháp để quản lý cả nhu cầu họp trực tuyến và hội thảo trên web của bạn. Giải pháp tốt nhất cho sự cộng tác từ xa của bạn cho công việc kết hợp. Cuộc họp trực tuyến hoặc hội thảo trên web là một phân khúc Internet đang phát triển nhanh chóng khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp lựa chọn kết nối với khách hàng và đối tác từ xa. Zoho Meet là công cụ hội nghị web trực tuyến dễ dàng và giá cả phải chăng nhất để tăng cường hợp tác kinh doanh với tính năng chia sẻ màn hình/ứng dụng, hội nghị âm thanh và video. Nó cung cấp cho người dùng đơn lẻ cũng như các tổ chức có quy mô lớn và nhỏ một cách nhanh chóng và dễ dàng để tổ chức và tiến hành các cuộc họp trực tuyến an toàn và tiết kiệm chi phí. Tổ chức các buổi ra mắt sản phẩm, trình diễn tính năng, thuyết trình bán hàng, hội thảo trên web về nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, hội thảo trên web về giáo dục người dùng và các cuộc họp trực tuyến, ngay từ trình duyệt của bạn. Cuộc họp Zoho thường được sử dụng trong các tình huống sau. Bạn có thể tổ chức các cuộc họp web an toàn, mạnh mẽ và chia sẻ màn hình của mình trực tuyến với khán giả ở xa bằng bất kỳ trình duyệt hoặc hệ điều hành máy tính nào. Khán giả từ xa của bạn có thể đến từ bất kỳ nơi nào trên thế giới và họ có thể ở các địa điểm khác nhau. Zoho Meet tiết kiệm thời gian, đi lại và tiền bạc bằng cách cung cấp các cuộc họp ảo theo thời gian thực - Trong khi các cuộc gặp mặt trực tiếp vẫn là điều cần thiết và không thể thay thế trong nhiều trường hợp; sức mạnh của Cuộc họp Zoho mang lại điều tốt nhất tiếp theo. Cuộc họp trực tuyến cũng được tích hợp chặt chẽ với Zoho CRM. Giờ đây, bạn có thể lên lịch, mời, tổ chức cuộc họp, xem báo cáo và ghi lại từ tài khoản Zoho CRM của mình. Bạn có thể tổ chức các cuộc họp tiếp thị và bán hàng hiệu quả về mặt chi phí chỉ bằng vài cú click chuột đơn giản. Trình bày sản phẩm và dịch vụ của bạn với khách hàng tiềm năng và thậm chí thực hiện hỗ trợ sau bán hàng. Đơn giản hóa quy trình bán hàng của bạn bằng các bài thuyết trình trực tuyến, tiến hành các cuộc họp trên web về chiến lược kinh doanh và tiếp thị; giao tiếp hiệu quả và nhanh chóng với khách hàng của bạn mọi lúc, mọi nơi. Bạn có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng mới hoặc thông báo ra mắt sản phẩm mới cho cơ sở khách hàng hiện tại của mình bằng Zoho Meet. Tổ chức các sự kiện ảo lớn và phát trực tiếp chúng trên nền tảng xã hội. Hội thảo trên web và ra mắt phương tiện truyền thông có thể được quản lý một cách hiệu quả để giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc.
Brevo
brevo.com
Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt là điều tối quan trọng để xây dựng một thương hiệu thịnh vượng. Với Cuộc trò chuyện của Brevo, bạn có thể nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng của mình lên một tầm cao mới đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Nền tảng mạnh mẽ, tất cả trong một của chúng tôi hỗ trợ nhóm của bạn cung cấp sự hỗ trợ hàng đầu và hợp lý hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn. Nói chuyện thực, trong thời gian thực Cuộc trò chuyện tích hợp email, trò chuyện trực tiếp và các kênh truyền thông xã hội như Facebook, WhatsApp và Instagram. Không còn phải xáo trộn tab hoặc dán sao chép. Tập trung tất cả các tương tác của khách hàng vào một nguồn cấp dữ liệu thuận tiện. Chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng và mở khóa tăng trưởng doanh thu Thu hút khách hàng tiềm năng bằng tiện ích trò chuyện trực tiếp và chatbot của chúng tôi, đảm bảo họ chuyển đổi trước khi rời khỏi trang web của bạn. Giữ chân và nuôi dưỡng khách hàng hiện tại để tối đa hóa doanh thu trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay. Hiệu quả trong tầm tay bạn Tiết kiệm thời gian với các câu trả lời soạn sẵn có các biến cập nhật. Xây dựng một trung tâm trợ giúp toàn diện để giải quyết các Câu hỏi thường gặp và giảm bớt các câu hỏi lặp đi lặp lại. Tận dụng các công cụ tự động hóa và tự phục vụ để có những cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn. Sử dụng ứng dụng di động Brevo Conversations dành cho Android hoặc iOS khi đang di chuyển. Tích hợp liền mạch và hợp nhất dữ liệu Cuộc trò chuyện của Brevo tích hợp liền mạch trên các sản phẩm Brevo và hơn thế nữa, cung cấp cho bạn một trung tâm chỉ huy khách hàng thống nhất. Dễ dàng quản lý các kênh tiếp thị của bạn và hơn thế nữa nhờ tích hợp sâu với WordPress, Shopify, WooC Commerce và các kênh khác. Hợp lý hóa việc vận chuyển, trả lại, đánh giá, chương trình khách hàng thân thiết và các chức năng kinh doanh thiết yếu khác. Có được cái nhìn toàn diện về từng khách hàng bằng cách thu thập và hợp nhất tất cả dữ liệu liên quan vào một nơi. Hãy tham gia cùng hơn 500.000 doanh nghiệp đã chọn Brevo và trải nghiệm sức mạnh cũng như sự đơn giản của Cuộc trò chuyện của Brevo. Cho dù bạn là doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp, chúng tôi đều có các kế hoạch phù hợp để đáp ứng nhu cầu của bạn.
Bitrix24
bitrix24.com
Bitrix24 là phần mềm giúp các công ty và doanh nhân tăng hiệu quả hoạt động cả bên trong và bên ngoài. Nền tảng của chúng tôi cung cấp CRM, Trung tâm liên hệ, Trình tạo trang web, Cửa hàng trực tuyến, chiến dịch tiếp thị và các công cụ bán hàng khác. Ngoài ra, còn có mạng nội bộ an toàn, quản lý nhiệm vụ và dự án, chia sẻ và lưu trữ tệp theo thời gian thực, các công cụ liên lạc và tổ chức. Các yếu tố cần thiết về nhân sự và AI được tích hợp vào cấu trúc Bitrix24. Bitrix24 là một sáng kiến của Bitrix, Inc. được ra mắt dưới dạng dịch vụ dựa trên đám mây vào tháng 4 năm 2012. Hiện tại, nó đã có sẵn trên đám mây và tại chỗ. Vào năm 2024, công ty chúng tôi có hơn 12 triệu tổ chức. Bitrix24 tự hào được phục vụ khách hàng từ các tổ chức nhỏ đến các công ty Fortune 500.
RingCentral
ringcentral.com
Trung tâm Liên hệ RingCentral là giải pháp tương tác khách hàng đa kênh với hơn 30 kênh kỹ thuật số và thoại, các tùy chọn AI nâng cao để tự phục vụ như bot, công cụ tiếp cận chủ động và Đại lý ảo thông minh hiểu ý định của khách hàng. Nó cung cấp hơn 300 tiện ích tích hợp dựng sẵn (bao gồm cả CRM hàng đầu) và giải pháp phân tích và quản lý tương tác lực lượng lao động được tích hợp đầy đủ, được hỗ trợ bởi AI. Trung tâm liên lạc RingCentral được tích hợp chặt chẽ với giải pháp RingCentral MVP, mang đến cho khách hàng những lợi ích của cơ sở hạ tầng thoại cấp doanh nghiệp và truyền thông hợp nhất tích hợp cho phép cộng tác xuyên chức năng liền mạch.
Tidio
tidio.com
Tidio là công ty hàng đầu thế giới về phần mềm dịch vụ khách hàng. Nền tảng thân thiện với người dùng của Tidio cho phép hơn 300.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới cung cấp hỗ trợ thông minh hơn, nhanh hơn cho khách hàng của họ. Với bộ giải pháp dịch vụ khách hàng đầy đủ, Tidio cung cấp trò chuyện trực tiếp, chatbot, bán vé và các nhân viên hỗ trợ ảo được hỗ trợ bởi AI để giúp bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Phần mềm của Tidio hoạt động trên tất cả các hệ thống quản lý nội dung, nền tảng thương mại điện tử và kênh truyền thông xã hội chính. Được thành lập vào năm 2013, Tidio đã phát triển lên hơn 180 nhân viên và có văn phòng tại San Francisco, Szczecin và Warsaw. Tidio phục vụ khách hàng thuộc mọi quy mô từ hơn 205 quốc gia, bao gồm Mercedes, Shell và Praktiker. Tiện ích trò chuyện trực tiếp của Tidio được 510 triệu người dùng duy nhất xem mỗi tháng.
Chatwoot
chatwoot.com
Chatwoot là một giải pháp hỗ trợ khách hàng nguồn mở giúp các công ty thu hút khách hàng trên trang web, trang Facebook, Twitter, Whatsapp, SMS, email, v.v. Đây là một giải pháp nguồn mở thay thế cho Intercom, Drift, Freshchat, v.v. các kênh hội thoại và trò chuyện với khách hàng của bạn từ một nơi duy nhất. Dễ dàng thêm nhân viên mới vào hệ thống của bạn và giải quyết các cuộc hội thoại một cách dễ dàng. Chatwoot cũng cung cấp cho bạn các báo cáo theo thời gian thực để đo lường hiệu suất của nhóm bạn, các câu trả lời soạn sẵn để dễ dàng trả lời các câu hỏi thường gặp và ghi chú riêng để các tổng đài viên cộng tác với nhau.
Smartsupp
smartsupp.com
Smartsupp – thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến của bạn thông qua các cuộc trò chuyện! Tự động hóa việc bán hàng với Smartsupp. Chúng tôi cung cấp mọi thứ bạn cần để tăng doanh số bán hàng trực tuyến của mình: AI, chatbot LeadGen, trò chuyện trực tiếp và nhiều tính năng khác mà bạn có thể sử dụng để thu hút khách truy cập vào đúng thời điểm. Và nhanh chóng chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Smartsupp là một trong những giải pháp trò chuyện và chatbot hàng đầu và đáng tin cậy nhất trên thế giới, hiện đang thúc đẩy hơn 100.000 hội thảo và trang web.
Zoho SalesIQ
zoho.com
Zoho SalesIQ là nền tảng tương tác với khách hàng với tính năng trò chuyện trực tiếp, theo dõi khách truy cập trang web và phân tích giúp bạn hiểu khách truy cập, tương tác với họ và hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực. Được trang bị tất cả các tính năng mà khách hàng mong đợi và nhiều tính năng khác, bao gồm theo dõi khách truy cập trực tiếp, dịch trò chuyện trực tiếp, trò chuyện trực tiếp, trình kích hoạt trò chuyện tự động, ghi điểm khách hàng tiềm năng, cuộc gọi âm thanh, chia sẻ màn hình, quản lý ngôn từ tục tĩu, xem trước trò chuyện, bot không mã hóa, bot trả lời, định tuyến trò chuyện, trò chuyện nội bộ, ứng dụng di động của đại lý, SDK dành cho iOS và Android cũng như tích hợp với các kênh IM phổ biến như Whatsapp, Instagram, FB Messenger và Telegram. Tất cả điều này trong một nền tảng duy nhất.
JustCall
justcall.io
JustCall: Nền tảng giao tiếp doanh nghiệp tất cả trong một Kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng qua giọng nói, SMS, email và WhatsApp. Tự động hóa quy trình làm việc với hơn 100 tiện ích tích hợp và phép thuật AI, đồng thời theo dõi doanh nghiệp của bạn phát triển trên chế độ lái tự động. Được hơn 6.000 doanh nghiệp trên toàn cầu tin cậy, JustCall trang bị cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng để mang đến những tương tác hoàn hảo với khách hàng được thúc đẩy bởi thông tin chi tiết về AI trong thời gian thực và sau cuộc gọi. Các tính năng hàng đầu của JustCall cần chú ý: * Gọi trong và ngoài nước * Gửi và nhận SMS & MMS * Trình quay số bán hàng (Trình quay số tự động, dự đoán và nguồn) * Quy trình làm việc qua SMS * Bot SMS * IVR đa cấp * Hỗ trợ đại lý theo thời gian thực * Hệ thống điều khiển SMS được hỗ trợ bởi AI * Huấn luyện AI * Phân tích tình cảm * Chấm điểm cuộc gọi AI * Giám sát cuộc gọi trực tiếp * Hộp thư đến WhatsApp được chia sẻ * Phân phối cuộc gọi tự động (ACD) * Hơn 100 tích hợp CRM * Số điện thoại doanh nghiệp ở hơn 70 quốc gia
Lark
larksuite.com
Lark là nền tảng cộng tác tất cả trong một dành cho các nhóm muốn hợp lý hóa quy trình làm việc và đạt được kết quả kinh doanh nhanh hơn. Với trải nghiệm người dùng liền mạch trên máy tính để bàn và thiết bị di động, Lark đảm bảo rằng các nhóm có thể làm việc hiệu quả từ mọi nơi. Lark là siêu ứng dụng dành cho công việc, hợp nhất các cuộc trò chuyện, quy trình công việc, email, tài liệu, trang tính, quản lý dự án và cuộc họp ở một nơi. Nhóm của bạn có thể lập kế hoạch, thực hiện và đồng bộ hóa công việc mà không bị gián đoạn và tập trung vào những gì quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
tawk.to
tawk.to
tawk.to là một ứng dụng trò chuyện trực tiếp miễn phí cho phép bạn theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của mình hoặc từ một trang có thể tùy chỉnh miễn phí. Bạn có thể có đại lý không giới hạn và thêm họ vào các trang web không giới hạn để họ có thể giao tiếp với khách truy cập của bạn mà không có bất kỳ giới hạn nào. Lịch sử trò chuyện của bạn được lưu giữ mãi mãi cho đến khi bạn xóa nó. tawk.to giúp hơn sáu triệu người dễ dàng liên lạc và giao dịch với hàng tỷ khách hàng — bất kể họ ở đâu hay thanh toán bằng cách nào. Có mặt khi họ cần bạn với tính năng nhắn tin, bán vé không giới hạn và Kho kiến thức của riêng bạn - tất cả đều MIỄN PHÍ 100%. Phần mềm quản lý khách hàng và nhắn tin của tawk.to rất dễ sử dụng trên tất cả các thiết bị và tích hợp với tất cả các trang web và trang đích của bạn. tawk.to cung cấp các ứng dụng iOS, Android, Windows và Mac OSX để giúp bạn kết nối mọi lúc mọi nơi. tawk.to cung cấp hỗ trợ trực tiếp 24x7-365.
CallRail
callrail.com
CallRail giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô dễ dàng biến nhiều khách hàng tiềm năng hơn thành khách hàng tốt hơn. CallRail là nền tảng thông tin chính giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô dễ dàng tự tin tiếp thị. Phục vụ hơn 200.000 công ty trên toàn thế giới, các giải pháp của CallRail giúp các doanh nghiệp theo dõi và phân bổ từng khách hàng tiềm năng cho hành trình tiếp thị của họ, nắm bắt và quản lý mọi cuộc gọi, tin nhắn, trò chuyện và biểu mẫu, đồng thời sử dụng thông tin chi tiết theo thời gian thực để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị của họ.
Gorgias
gorgias.com
Gorgias là một nền tảng dịch vụ khách hàng có một không hai được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng dễ dàng ở mọi giai đoạn phát triển. Bằng cách sử dụng khả năng tự động hóa tiên tiến và AI, Gorgias cách mạng hóa cách các cửa hàng trực tuyến hợp lý hóa hành trình của khách hàng với hỗ trợ đa kênh, trò chuyện, Macro, Quy tắc, hiệu suất hỗ trợ và thống kê doanh thu. Gorgias hiện phục vụ hơn 13.000 người bán trong lĩnh vực thương mại điện tử, bao gồm Steve Madden, Glossier, BrüMate và TUSHY. Gorgias tự hào là Tập đoàn B được chứng nhận và là công ty dẫn đầu về thực hành môi trường làm việc bền vững và công bằng.
Rocket.Chat
rocket.chat
Rocket.Chat - Cộng tác an toàn cho các tổ chức được quản lý chặt chẽ Được xây dựng cho các tổ chức cần kiểm soát nhiều hơn đối với thông tin liên lạc của họ, nó cho phép cộng tác giữa đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, cộng đồng và thậm chí cả nền tảng mà không ảnh hưởng đến quyền sở hữu, tùy chỉnh hoặc tích hợp dữ liệu. Hàng chục triệu người dùng ở hơn 150 quốc gia và tổ chức như Deutsche Bahn, Hải quân Hoa Kỳ và Credit Suisse tin tưởng Rocket.Chat mỗi ngày để giữ cho thông tin liên lạc của họ hoàn toàn riêng tư và an toàn.
Help Scout
helpscout.net
Help Scout là một công ty từ xa toàn cầu, là nhà cung cấp phần mềm bộ phận trợ giúp và có trụ sở chính tại Boston, Massachusetts. Công ty cung cấp nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên email, công cụ cơ sở kiến thức và tiện ích tìm kiếm/liên hệ có thể nhúng dành cho các chuyên gia dịch vụ khách hàng. Sản phẩm chính của Help Scout (còn gọi là Help Scout) là bộ phận trợ giúp tuân thủ HIPAA dựa trên web SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ). Được thành lập vào năm 2011, công ty phục vụ hơn 10.000 khách hàng tại hơn 140 quốc gia bao gồm Buffer, Basecamp, Trello, Reddit và AngelList. Ngoài địa điểm ở Boston, công ty còn có lực lượng lao động từ xa với hơn 100 nhân viên sống ở hơn 80 thành phố trên khắp thế giới.
Freshchat
freshchat.com
Freshchat (một sản phẩm của Freshworks Inc.) là giải pháp tương tác trò chuyện giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên nhiều kênh như trò chuyện trên web, email, điện thoại và các kênh xã hội như WhatsApp, Instagram và iMessage. Freshchat cũng cung cấp các chatbot gốc được hỗ trợ bởi AI, có thể dễ dàng xây dựng bằng trình tạo không cần mã, giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tự phục vụ được cá nhân hóa trên quy mô lớn. Với công cụ xây dựng hành trình và cẩm nang làm sẵn của Freshchat, các doanh nghiệp có thể đón đầu nhu cầu của khách hàng và chủ động hỗ trợ họ bất cứ khi nào cần thiết. Freshchat cũng cung cấp cái nhìn toàn diện về lịch sử trò chuyện của khách hàng và các thông tin liên quan khác, giúp các tổng đài viên làm việc hiệu quả hơn và cho phép họ cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.