Ticketdesk — це довідкова служба та платформа підтримки клієнтів на основі штучного інтелекту, яка допомагає командам керувати, автоматизувати та вирішувати запити на підтримку через електронну пошту, чат і канали API. Його агенти підтримки штучного інтелекту можуть аналізувати вхідні квитки, шукати підключену документацію та бази знань, генерувати відповіді, визначати пріоритетність запитів і направляти проблеми до відповідних членів команди.

Платформа включає сучасну систему продажу квитків із робочими процесами, угодами про рівень обслуговування, ескалацією з боку людини, внутрішніми нотатками, призначенням квитків та інструментами командної співпраці. Організації можуть навчати агентів штучного інтелекту, використовуючи довідкову документацію, минулі квитки та інструкції з комунікації для певних брендів. Віджет чату на веб-сайті підтримує розмовне обслуговування клієнтів, тоді як аналітика в реальному часі забезпечує видимість часу відповіді, частоти вирішення, обсягу запитів і задоволеності клієнтів.

Ticketdesk розроблено для команд підтримки клієнтів, яким потрібна автоматизація запитів на основі штучного інтелекту, інтеграція бази знань, інтелектуальна маршрутизація заявок, багатоканальна підтримка, аналітика підтримки та скоординована співпраця між агентами штучного інтелекту та представниками людей.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Ticketdesk і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.