Програмне забезпечення служби підтримки пропонує платформу продажу квитків для керування внутрішніми запитами на ІТ-послуги. Він діє як центральна контактна точка (SPOC) в організації, дозволяючи співробітникам надсилати запити через портал щоразу, коли у них виникають проблеми з ІТ-обладнанням — апаратним чи програмним забезпеченням. Служби обслуговування обробляють як управління інцидентами, так і запити на обслуговування, надаючи ІТ-відділам інструменти для ефективного вирішення проблем працівників. Ці платформи часто включають додаткові функції, такі як керування активами, управління знаннями та інструменти керування змінами, що допомагає ІТ-командам залишатися організованими та швидко реагувати. Програмне забезпечення служби підтримки спрощує процес підтримки, дозволяючи ІТ-персоналу швидко допомагати співробітникам у вирішенні проблем, пов’язаних з ІТ. Навпаки, програмне забезпечення служби підтримки надає подібні функції, але зосереджено на обробці запитів на квитки від зовнішніх клієнтів. Ці платформи допомагають клієнтам із запитами, пропонуючи підтримку та інформацію, пов’язану з продуктами чи послугами компанії.
ServiceNow
ServiceNow - хмарна платформа для управління бізнес-процесами, що автоматизує обслуговування ІТ, клієнтів та HR, адаптуючись до потреб організацій.
Personio
Personio - це система управління персоналом для автоматизації процесів HR, включаючи рекрутинг, навчання, управління оплатою та розвиток працівників.
Freshservice
Freshservice - це рішення для управління ІТ-послугами, що спрощує ІТ-операції та покращує задоволеність працівників за допомогою ефективних інструментів.
Atera
Atera - це платформа для управління ІТ-послугами, що забезпечує моніторинг, управління, автоматизацію та підтримку на одній інтерактивній панелі.
TeamDynamix
TeamDynamix - платформа для управління ІТ-сервісами та проектами, що не потребує кодування. Підтримує інтеграцію з різними системами і автоматизацію процесів.
DeskDay
DeskDay — хмарний PSA для MSP: централізує сервіс-деск, проєкти, виставлення рахунків, звіти, табелі, контроль якості та багатоканальну підтримку з реальними даними.
HappyFox
HappyFox - програмне забезпечення для служби підтримки клієнтів, яке обробляє запити через різні канали та інтегрується з бізнес-додатками.
ClearFeed
ClearFeed - платформа для управління запитами в Slack, що використовує AI для пріоритизації, моніторингу запитів та інтеграції з іншими інструментами підтримки.
Suptask
Suptask - це система управління квитками в Slack, яка дозволяє користувачам створювати та відстежувати завдання безпосередньо в середовищі чату.
Deepser
Deepser - це платформа управління ІТ-послугами (ITSM), що дозволяє організовувати запити на підтримку та оптимізувати бізнес-процеси.
SYDLE ONE
SYDLE ONE - це цифрова платформа для управління бізнес-процесами, даними та взаємодіями з клієнтами з інтеграцією різних рішень в одній системі.
Atomicwork
Atomicwork - це платформа для автоматизації управління службами та підтримки працівників, інтегруючи ІТ, HR та бізнес-процеси.
Eden Workplace
Eden Workplace - це SaaS платформа для управління офісом, яка включає бронювання робочих місць, управління відвідувачами та кімнатами для зустрічей.
SymphonyAI
SymphonyAI - це платформа штучного інтелекту для підвищення ефективності бізнес-процесів у різних галузях через прогнозування та автоматизацію.
Vivantio
Vivantio – платформа управління сервісами з CRM, налаштованими панелями та автоматизованими робочими процесами для ефективного вирішення IT-скарг.
Tiflux
Tiflux - додаток для організації робочих процесів, автоматизації завдань і управління контрактами, інтегрований з популярними сервісами, такими як WhatsApp та Jira.
Siit
Siit — це внутрішній сервіс для HR та IT, що спрощує обробку запитів працівників та управління комунікаціями через різні канали.
Sunrise Software
Sunrise Software — це система для керування ІТ- та сервісною підтримкою: обробка звернень, самообслуговування, база знань і контроль контактів в одному місці.