Сторінка 2 - Альтернативи - Mayday

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree — це інтелектуальне рішення для керування знаннями, яке має значні когнітивні можливості та надійну архітектуру мережі прийняття рішень (DNA). HelpTree дотримується підходу дерева рішень, де відповідний вміст (стаття, відео, кроки з усунення несправностей) зіставляється з кожним кроком дерева рішень. Ця покрокова методологія допомагає консультантам структуровано вирішувати проблеми клієнтів. AI Assistant – розширена функція на основі Azure OpenAI GPT, яка надає миттєві відповіді, індивідуальні інструкції та можливості створення електронних листів у функції пошуку. Коли користувачі вводять запит, над традиційними результатами пошуку з’являється новий розділ «Помічник штучного інтелекту», який надає відповіді та інструкції на основі штучного інтелекту, що спрощує процеси, економить час і покращує взаємодію з користувачем.

Aquant

aquant.ai

Платформа Service Co-Pilot від Aquant допомагає корпоративним організаціям зменшити витрати на обслуговування, покращити взаємодію з клієнтами та знайти найкраще рішення будь-якої проблеми, пов’язаної з обслуговуванням. Використовуючи модель обробки природної мови, що залежить від домену служби, передовий механізм Aquant видобуває дані служби, зокрема робочі замовлення, журнали, посібники та примітки. Потім він покращує продуктивність штучного інтелекту, перетворюючи експертні знання в синтетичні дані, навчаючи Service Co-Pilot адаптуватися на основі зворотного зв’язку, а не жорстко закодованих робочих процесів. Aquant дає можливість кожній зацікавленій стороні (наприклад, кінцевому клієнту, агенту контакт-центру або технічному спеціалісту) діагностувати та вирішувати проблеми як експерт. Платформа дозволяє бізнес-лідерам аналізувати тенденції продуктивності послуг і приймати стратегічні рішення на основі даних.

Knowmax

km.knowmax.ai

Knowmax — це повноцінне рішення для керування знаннями на основі штучного інтелекту, створене експертами CX, щоб допомогти вам забезпечити першокласну взаємодію з клієнтами в усіх точках взаємодії. Ми співпрацюємо з компаніями зі списку Fortune 500, надаючи їм змогу задовольняти клієнтів завдяки стратегічному управлінню знаннями. Наші модулі KM, а саме статті бази знань і поширені запитання, візуальні інструкції та когнітивні дерева рішень, створені спеціально для того, щоб зробити контекстні та дієві знання легкодоступними для ваших лідерів служби підтримки та клієнтів із мінімальними зусиллями. Завдяки нашим можливостям створення вмісту своїми руками без використання коду вам не потрібні жодні технічні знання для створення вмісту. Наша власна інтеграція з CRM і технологією контакт-центру дозволяє користувачам отримувати доступ до потрібної інформації там, де вони є, не перемикаючи кілька екранів. Народжені контакт-центром, ми розуміємо, з якими незліченними труднощами стикаються компанії, орієнтовані на клієнта, і віримо, що правильні знання в потрібний час впливають на формування досвіду клієнтів. Наша платформа KM наступного покоління створена з таким розумінням, щоб ви могли піднятися над очікуваннями клієнтів, що постійно змінюються, завдяки тому, що ваші знання працюють на вас.

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM – це компанія з управління клієнтським досвідом (CXM), яка допомагає компаніям та їхнім партнерським екосистемам забезпечувати винятковий досвід роботи з клієнтами з повною видимістю та точним контролем, щоб вони могли керувати процесом, керувати досвідом і розкривати переваги. Платформа OvationCXM, CXMEngine, включає в себе готові CRM-з’єднувачі, оркестровку шляху клієнта та інструменти автоматизації, агрегацію екосистеми, а також доставку знань та інтегровані комунікаційні рішення в одній бездоганній платформі. Фахівці з обслуговування клієнтів обирають OvationCXM, оскільки технологія CXM забезпечує простоту у величезному масштабі, оптимізуючи зусилля CXM у кожній точці контакту з клієнтом. Штаб-квартира OvationCXM знаходиться в Тібуроні, Каліфорнія, з національною віддаленою робочою силою, яку підтримують Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures і Commerce Ventures.

HelpJuice

helpjuice.com

Helpjuice допомагає компаніям заощадити мільйони на підтримці клієнтів за допомогою потужного інструменту бази знань. Такі компанії, як Indeed.com і Coastal.com, можуть надати миттєву підтримку своїм клієнтам за допомогою бази знань Helpjuice. Завдяки базі знань Helpjuice клієнти можуть отримати миттєву відповідь на своє запитання, не звертаючись до служби підтримки за телефоном чи електронною поштою.

Happitu

happitu.com

Happitu — це платформа аналітики мовлення та робочих процесів агентів/створення сценаріїв, яка діє як особистий тренер вашої команди обслуговування, надаючи їм процес, ресурси та інформацію, щоб забезпечити ідеальну взаємодію з клієнтами по телефону. Він аналізує 100% ваших взаємодій і висвітлює те, що насправді відчувають ваші клієнти. Документація в Happitu автоматизована, докладна та послідовна. Виходьте за рамки часу обробки та рівнів обслуговування за допомогою багатих аналітичних даних Happitu – від детальних даних взаємодії до зведених даних і тенденцій – ви отримаєте повну подорож CX! Ще одна річ – жодних контрактів – лише гнучке ціноутворення, яке залежить від вашої компанії.

amberSearch

ambersearch.de

amberSearch дозволяє співробітникам знаходити інформацію швидше, ніж будь-коли раніше, забезпечуючи мультимодальний інтерфейс, схожий на Google, підключений до кількох програм і оснащений вдосконаленим комп’ютерним зором і обробкою природної мови. Співробітники можуть отримати доступ до десятиліть знань за частки секунди завдяки нашій моделі ШІ - amberAI. Це стандартне рішення пропонує зручний інтерфейс і легку інтеграцію. Для компаній середнього розміру це означає використання складних моделей ШІ без особливих зусиль.

next4biz

next4biz.com

next4biz — це хмарне рішення для цифрового маркетингу, обслуговування клієнтів і управління бізнес-процесами, яке допомагає підприємствам здійснити цифрову трансформацію. Продукти next4biz знаходяться в авангарді захоплюючих нових розробок на ринку. Місія next4biz – змінити спосіб, у який компанії керують відносинами з клієнтами та процесами, полягає в тому, де в галузі знаходяться найбільш важливі сфери зростання. next4biz було засновано в 2006 році. Відтоді ми розробляємо програмні продукти для «цифрової трансформації, орієнтованої на клієнта» компаній та установ. Продукти next4biz вже багато років успішно використовуються в сферах BPM (управління бізнес-процесами), CSM (управління обслуговуванням клієнтів) і CRM (управління маркетингом і продажами). У нас понад 200 000 користувачів, які працюють майже у всіх секторах, включаючи фінанси, страхування, електронну комерцію, телекомунікації та енергетику.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform — це супердодаток для контакт-центрів і операцій підтримки клієнтів. Навіщо купувати кілька одноцільових продуктів, коли ви можете мати всі інструменти, необхідні для підвищення продуктивності та залучення вашої команди під одним дахом? Забезпечення якості, коучинг, управління навчанням, база знань, комунікаційні інструменти тощо працюють безперебійно та використовують бізнес-правила, щоб гарантувати, що все не пропаде крізь тріщину. Деякі з найбільших світових брендів покладаються на C²Perform, щоб керувати робочим ритмом і підтримувати зв’язок між співробітниками.

Puzzel

puzzel.com

У Puzzel принципово вірять, що фантастичний досвід клієнтів не повинен бути складним. Ось чому вони створили провідну в Європі платформу CX, яка допомагає таким компаніям, як ваша, надавати кожному клієнту першокласне обслуговування. Платформа CX, яка отримала нагороду «Найінноваційніша компанія» у 2023 році, поєднує контакт-центр, можливості самообслуговування та штучний інтелект, пропонуючи єдину платформу для вирішення всіх автоматизованих і керованих людьми взаємодій простим і ефективним способом – радуючи кожного клієнта. Штучний інтелект використовується в кожній точці взаємодії для автоматизації завдань, надання розуміння та персоналізації обслуговування та підтримки. Платформу Puzzel CX люблять агенти та їй довіряють керівники контакт-центрів.

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM — це багатоканальне програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, розроблене для команд, які хочуть підвищити ефективність під час обробки запитів від представників громадськості. HaloCRM підніме щастя ваших клієнтів на нову висоту, збалансувавши потреби вашого агента та клієнтів у рішенні, яке революціонізує обслуговування клієнтів для всіх. HaloCRM пропонує інтуїтивно зрозумілу платформу для команд, які працюють із клієнтами, щоб керувати розмовами з будь-якого каналу. Платформа отримуватиме розмови клієнтів із Twitter, Facebook, Facebook Messenger, електронну пошту, SMS, чат, телефонні дзвінки тощо, усуваючи можливість пропущених запитів і покращуючи задоволеність клієнтів завдяки відкриттю більшої кількості каналів зв’язку.

EasyVista

easyvista.com

EasyVista є провідним постачальником ІТ-програмного забезпечення, що надає комплексні ІТ-рішення, включаючи керування послугами, віддалену підтримку, ІТ-моніторинг і технології самовідновлення. Вони дають можливість компаніям використовувати орієнтований на клієнта, проактивний і прогнозований підхід до ІТ-послуг, підтримки та операцій. EasyVista прагне зрозуміти та перевершити очікування клієнтів, забезпечуючи безперебійну та чудову роботу з ІТ. Сьогодні EasyVista підтримує понад 3000 компаній у всьому світі в прискоренні цифрової трансформації, підвищенні продуктивності співробітників, зниженні операційних витрат і підвищенні задоволеності як співробітників, так і клієнтів у різних галузях, включаючи фінансові послуги, охорону здоров’я, освіту та виробництво.

Synthetix

synthetix.com

Synthetix є провідним розробником програмного забезпечення для онлайн-обслуговування клієнтів через автоматизовані канали (чат-бот або FAQ самообслуговування) і за допомогою агентів (чат, соціальні повідомлення). Їх надійна програмна платформа Synthetix Cloud щодня забезпечує мільйони взаємодій із обслуговуванням клієнтів для корпоративних клієнтів у таких різноманітних секторах, як фінансові послуги, роздрібна торгівля, охорона здоров’я, державні та комунальні послуги. Вони стосуються не лише технологій. Вони використають свій величезний досвід успішного розгортання, щоб гарантувати високу якість обслуговування для ваших клієнтів із першого дня.

eGain

egain.com

eGain — це провідна платформа знань на базі штучного інтелекту, розроблена для підвищення залучення клієнтів і підвищення ефективності роботи в різних галузях. eGain пропонує цілий ряд рішень, які допомагають організаціям ефективно керувати взаємодією з клієнтами. Основні характеристики: * Центр знань зі штучним інтелектом: це централізоване рішення допомагає створювати, контролювати та надавати знання в масштабі, гарантуючи, що команди обслуговування клієнтів мають доступ до потрібної інформації в потрібний час. * Конверсійний центр: eGain сприяє безперебійному багатоканальному спілкуванню, дозволяючи компаніям взаємодіяти з клієнтами через різні платформи, включаючи чат, електронну пошту та соціальні мережі. * Analytics Hub: платформа надає глибоку аналітику для вимірювання продуктивності, задоволеності клієнтів і операційної ефективності, що забезпечує постійне вдосконалення.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid — це інтелектуальна платформа підтримки, спеціально розроблена для продуктів і пристроїв. Спеціально розроблена технологія Mavenoid забезпечує найкращу у своєму класі підтримку клієнтів із інтелектуальним усуненням несправностей і персоналізованою дистанційною підтримкою, яка забезпечує частоту вирішення 58% і вище. За допомогою Mavenoid виробники та продавці продуктів забезпечують геніальну підтримку клієнтів і забезпечують чудову рентабельність інвестицій.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent — це хмарна платформа Ozonetel для контакт-центру як програмного забезпечення (CCaaS), якій довіряють провідні індійські бренди для забезпечення ефективних, економічно ефективних і масштабованих операцій контакт-центру. Він поєднує в собі можливості багатоканального ACD, інтелектуального IVR, потужних номеронабирачів, моніторингу якості та систем штучного інтелекту, що дозволяє компаніям створювати безперебійний багатоканальний зв’язок із клієнтами. * Уніфіковані інформаційні панелі. Для Effortless Omnichannel CX – CloudAgent пропонує єдину платформу для легкого керування телефонними дзвінками, SMS, WhatsApp тощо. Ваші агенти можуть легко перемикатися між голосовими та цифровими каналами на одній інформаційній панелі. Забезпечте безперервність розмови для своїх клієнтів у різних каналах. * Глибока інтеграція CRM. Для неперевершеної автоматизації. Завдяки готовій інтеграції CRM CloudAgent ви автоматично реєструєте дані дзвінків і записи дзвінків у свою CRM. Агенти можуть дзвонити або відповідати на дзвінки безпосередньо з CRM. Вони переглядають дані клієнтів під час розмови, вирішуючи запити на 25%-35% швидше. * Чудовий моніторинг. Для трансформованої продуктивності агента – CloudAgent пропонує найповніші та гнучкі інформаційні панелі, які відстежують продуктивність за понад 300 параметрами. Начальники бачать все, що відбувається на їх поверсі, з висоти пташиного польоту. Ви відстежуєте та оцінюєте показники в кампаніях і командах, щоб отримати корисну інформацію про навчання.

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai є лідером у сфері інтелектуального розпізнавання сервісів, що забезпечує точність роздільної здатності понад 90% у складних сервісних середовищах. Neuron7 об’єднує знання людей, дані та взаємодії з тисячами продуктів і проблем у Smart Resolution Hub. Штучний інтелект пропонує найкращий наступний крок із покроковими вказівками (наприклад, навігаційним додатком), бездоганно інтегрованими у ваші існуючі робочі процеси. Клієнти вирішують питання швидше, з першого разу, з точністю понад 90% і відповідями за секунди. - Захоплення експертних знань - Швидший час вирішення - Збільшене відхилення виклику - Збільшення першого виправлення -Покращити CSAT - Швидше підключення Штаб-квартира Neuron7 розташована в Санта-Кларі, Каліфорнія, співпрацює з Microsoft, Salesforce, SAP і ServiceNow, а також підтримується ServiceNow Ventures, Battery Ventures і Nexus Venture Partners.

livepro

livepro.com

livepro — провідна система управління знаннями (KM), яка зосереджується на наданні точних відповідей як працівникам, так і клієнтам. Livepro, якому довіряють у всьому світі вже більше двох десятиліть, оптимізує складні процеси, передає важливі оновлення в суворо регульованих галузях, підвищує продуктивність за рахунок скорочення часу навчання та надає цінну інформацію про управління. Завдяки пошуку за допомогою штучного інтелекту livepro безперебійно надає керовані знання в Інтернеті, чат-ботах, CRM і порталах самообслуговування, пропонуючи повний багатоканальний досвід з єдиного джерела правди. У livepro вони пишаються тим, що мають найпростішу у використанні та керуванні систему та команду, з якою найпростіше працювати – завжди.

BOTWISE

botwise.io

BOTWISE — це найкраща база знань для обслуговування клієнтів — дайте змогу членам вашої команди та клієнтам знаходити більше та швидше! Це дозволяє легко створювати, керувати та шукати потрібну інформацію у вашій компанії. Вони економлять нашим клієнтам 1 годину на агента щодня! Завдяки BOTWISE ви можете: - Скоротіть середній час обробки запитів ваших клієнтів за допомогою найсучаснішого контекстного пошуку - ніяких нескінченних клацань! - Прискорення часу відповіді завдяки інтеграції різних джерел інформації - Зменшіть кількість скарг і розлючених клієнтів завдяки спеціальним інсайтам для менеджерів - Скоротіть час навчання та адаптації за допомогою розумних оновлень і керування базою знань

Synthetix

synthetix.io

Synthetix — це децентралізований протокол надання ліквідності, побудований на Ethereum і Optimistic Ethereum (рішення для масштабування другого рівня, створене на Ethereum). Синтетичні активи та пов’язані з ними продукти забезпечуються стейкерами через мережевий токен Synthetix (SNX), який, заблокований у контракті про ставку, дає змогу випускати синтетичні активи (синтези). Ця об’єднана модель забезпечення дозволяє користувачам виконувати перетворення між синтезаторами безпосередньо за допомогою смарт-контракту, уникаючи потреби в контрагентах. Цей механізм вирішує проблеми ліквідності та прослизання, з якими стикаються DEX. Ліквідність Synthetix забезпечує низку похідних і мережевих фінансових інструментів. Ви можете дізнатися більше про два типи синтетичних активів, які протоколи інтегруватимуть для створення похідних у ланцюжку. Протокол Synthetix не підтримує жодних зовнішніх інтерфейсів, що дозволяють користувачам торгувати. Натомість він слугує інструментом забезпечення ліквідності для підтримки користувачів DeFi-додатків. Зростає кількість протоколів, які використовують цей капітал і генерують торгові комісії для стейкерів.

ScreenSteps

screensteps.com

ScreenSteps — це рішення для управління знаннями, яке допомагає компаніям подолати труднощі з навчанням і ефективністю, вирішуючи їхню головну проблему — нездатність ефективно передавати знання своїм співробітникам. Рішення для роботи з знаннями вирішує проблему передачі знань, надаючи вам: 1. Програмне забезпечення: платформа знань для створення цифрових посібників і навчальних курсів і керування ними 2. Система: фреймворк Find & Follow Framework, щоб зробити передачу знань ефективнішою ScreenSteps також надає коучингові та консультаційні послуги, щоб допомогти компаніям успішно впровадити Find & Follow Framework, створити команди управління знаннями та вдосконалити свої операції зі знаннями, передачу знань і навчання співробітників.

Shelf

shelf.io

Shelf — це сучасна платформа знань, яка допомагає підприємствам на вимогу покращувати послуги та підвищувати продуктивність за допомогою швидких і корисних відповідей на запитання клієнтів і співробітників. MerlinAI від Shelf прислухається до запитань і миттєво пропонує найкращі відповіді на платформах пошуку, порталів самообслуговування, веб-форм, чату, CRM, програм підтримки та контакт-центру. Визначте прогалини між запитаннями та відповідями за допомогою аналітики Shelf і автоматизуйте публікацію вмісту на кожному каналі.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic — це передова платформа аналізу клієнтів, яка використовує штучний інтелект для аналізу відгуків клієнтів і перетворює їх на всебічний голос іміджу клієнта. Платформа визначає больові точки клієнтів, драйвери та настрої в різних контактних джерелах. Це спеціально допомагає клієнтській підтримці, клієнтському досвіду та командам продуктів ефективно використовувати наявні відгуки користувачів для покращення продуктів, послуг або операційних розробок. Основна мета Idiomatic — розкрити «чому» за відгуками клієнтів за допомогою вдосконаленого штучного інтелекту, адаптованого до вашого бізнесу. Це усуває залежність від загальної текстової аналітики та ручного аналізу. Платформа використовує ШІ для аналізу всіх типів відгуків клієнтів із різних джерел даних, включаючи підтримку клієнтів, опитування клієнтів, огляди програм, соціальні мережі, форуми та огляди продуктів. Основні функції платформи включають користувацькі мітки даних, упорядковані в зрозумілі категорії, згенеровані штучним інтелектом підсумки груп заявок, спеціальні моделі аналізу настроїв, а також можливість створювати та відстежувати різні сегменти користувачів. Інші функції включають автоматичну маршрутизацію та ескалацію запитів у службу підтримки на основі проблеми, можливість створювати, планувати та ділитися спеціальними звітами щодо проблем клієнтів, а також розрахувати повну вартість заявки на канал служби підтримки, сегмент клієнтів і проблему клієнта. Ці функції допомагають підприємствам оптимізувати операції підтримки, зменшити витрати та підвищити задоволеність продуктом.

HelpLook

helplook.net

HelpLook — це платформа для керування знаннями, яка пропонує власні рішення чат-ботів GPT. Це дозволяє компаніям створювати базу знань для самообслуговування, блоги, довідкові центри та підтримує пошук і відповіді на основі документів ШІ. Завдяки таким функціям, як шифрування даних, параметри налаштування та багатомовна підтримка, HelpLook забезпечує комплексний досвід центру знань. Переваги: 1. Настроюваний чат-бот 2. Багатошаблонні та багатомовні 3. Персоналізований брендовий дисплей 4. Інтелектуальний чутливий ШІ

ProcedureFlow

procedureflow.com

Програмне забезпечення нового покоління для керування знаннями, розроблене, щоб допомогти компаніям візуалізувати процеси та орієнтуватися в них. ProcedureFlow — це переосмислена база знань. Це робить найскладнішу інформацію легкою та інтуїтивно зрозумілою для створення, підтримки та використання навіть у жорстко регульованих та складних галузях. Надаючи кожному співробітнику точну інформацію, необхідну для вирішення будь-якого сценарію, співробітники можуть бути впевнені у своїх силах з першого дня роботи. ProcedureFlow дозволяє організаціям використовувати знання та досвід своїх найкращих виконавців і передавати їх кожному співробітнику, покращуючи якість і послідовність. Це дозволяє організаціям перетворити традиційне навчання в аудиторії на «навчання на практиці», створюючи більш мотиваційне та привабливе середовище для співробітників.