Capacity

Команди підтримки клієнтів і контакт-центрів використовують Capacity для автоматизації типових запитів, скорочення черг із заявок і дзвінків та допомоги агентам у розв’язанні складніших питань. Платформа забезпечує підтримку клієнтів і співробітників у різних каналах, зокрема в чаті, SMS, голосових каналах, електронній пошті та вебі. ШІ-агенти використовують під’єднані бази знань компанії, щоб відповідати на поширені запити, а за потреби можуть передавати розмову оператору. Платформа також містить систему довідкової підтримки для керування заявками, відповіді, підготовлені ШІ або надіслані автоматично, автоматизацію робочих процесів і підказки для агентів у реальному часі. Команди можуть використовувати вихідні голосові кампанії та SMS-розсилки для таких завдань, як нагадування про зустрічі та нагадування про оплату. Capacity створена для організацій, які прагнуть поєднати автоматизоване самообслуговування з підтримкою фахівців.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Capacity і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.