Сторінка 27 - Альтернативи - Genesys Cloud

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix є провідним постачальником рішень для клієнтського досвіду та контакт-центрів із клієнтами по всій Індії, Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, Близькому Сході в Азії, Північній Америці та Африці. Вона постійно впроваджує інновації та надає рішення на базі ШІ для контакт-центрів. C-Zentrix спеціалізується на роботі з клієнтами та має досвід керування великими контактними центрами, розгортаннями по всій країні та інтеграцією з численними рішеннями сторонніх розробників. Вони розуміють потреби клієнтів і ваш чіткий робочий процес. C-Zentrix був піонером у створенні одного з найбільш інноваційних продуктів, контакт-центру в коробці ще в 2005 році. Повідомте, що не було оглядки назад. Він пропонує голосові, відео та цифрові рішення, як-от WhatsApp, соціальні мережі, електронну пошту, а також послуги та провідну CRM. Багатоканальне рішення — це комплексне рішення для роботи з клієнтами, яке має найсучасніший дизайн і повну інтеграцію з усіма доступними каналами зв’язку. Рішення для контакт-центру включає функцію перетягування та скидання інтерактивної голосової відповіді (IVR), маршрутизацію на основі навичок, прогнозований набір номера, маршрутизацію вхідних/вихідних викликів, IPBX, реєстратор голосу та екрана, службу підтримки CRM, чат, керування електронною поштою, пропущені виклики та виклики Вибух. C-Zentrix має понад 1500 клієнтів і працює на різних континентах з унікальним фокусом на ринках, що розвиваються. C-Zentrix активно впроваджує ШІ в контакт-центр. Ці рішення забезпечують величезну економію коштів і практичну інформацію для клієнтів. Заслуговують на увагу голосові та чат-боти, помічник у реальному часі (помічник агента, помічник супервізора), аналітика після дзвінка, аналіз настроїв і підсумовувач.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. є холдинговою компанією двох найкращих у своєму роді постачальників технологій: Alvaria CX, лідера у сфері відповідності вихідним технологіям і самообслуговування, і Aspect, чиї рішення для управління залученням персоналу створюють майбутнє робочих інновацій. Незважаючи на те, що Alvaria залишається однією компанією, їх бізнес-операційна структура та ринкові бренди є двома – Alvaria CX і Aspect. Бренди Alvaria розширюють людські зв’язки, створюючи програмне забезпечення, яке підтримує найкращий досвід клієнтів і залучення робочої сили. Їх програмне забезпечення створено для розширення можливостей команд і клієнтів шляхом оптимізації залучення робочої сили та покращення взаємодії з клієнтами. Їхні рішення роблять повсякденну роботу агента кращою, а отже, і досвід клієнтів. Вони виходять за межі вхідного та вихідного зв’язку, щоб створити комплексну систему, керовану програмним забезпеченням, завдяки якій люди, що стоять за вашим бізнесом, сяють яскравіше, а ваші клієнти — більш лояльними. Бренди Alvaria змінюють спосіб взаємодії людей із компаніями та завдяки цьому збільшують прибутки своїх клієнтів. Вони є лідером у розробці програмного забезпечення для взаємодії з клієнтами та залучення робочої сили, що сприяє кращим зв’язкам за допомогою кращих технологій. Їхні відкриті інноваційні платформи спеціально створені для надання двох основних можливостей: багатофункціонального, інтуїтивно зрозумілого та інтелектуального управління залученням робочої сили та проактивних корпоративних вихідних послуг. Компанія Alvaria, яка з гордістю святкує 50-річчя свого бізнесу, була утворена в результаті злиття світових лідерів Aspect Software і Noble Systems. Сьогодні їхні бренди Alvaria прокладають новий шлях до досвіду клієнтів та інновацій у робочій силі, що дозволяє командам і агентам залишатися на зв’язку з клієнтською стороною історії.

Thulium

thulium.com

Забезпечуйте виняткове обслуговування клієнтів і відповідайте на запити клієнтів з будь-якого місця. Ваша система контакт-центру може бути у вас у кишені! Додаток створено для турагентів, менеджерів і керівників команд, щоб надати їм доступ до запитів Thulium у режимі реального часу. ** Будьте в курсі подій Доступ до списку поточних тикетів дозволить вам керувати та контролювати ситуацію зі службою підтримки прямо зі свого телефону. **Відповідайте на звіти та додавайте коментарі Тепер ви можете відповідати на запити клієнтів навіть у дорозі. Додатково ви можете додавати коментарі в ланцюжку листування з клієнтом, що полегшить вам запис найважливішої інформації поза офісом. ** Доступ до інформації про клієнтів Перевірте інформацію про своїх клієнтів, щоб отримати кращий контекст розмови під час роботи над квитками. **Керуйте своїми звітами Прямо зі свого телефону ви можете призначити себе до квитка, змінити його категорію, пріоритет, статус і вибрати чергу, до якої буде віднесений квиток. Thulium — це система контакт-центру, призначена для відділів підтримки та обслуговування клієнтів, яка обробляє всі повідомлення клієнтів. Thulium дозволяє об’єднати всі контактні канали – дзвінки, електронні листи, чати та FB Messenger в одному інструменті, покращуючи рівень обслуговування та зміцнюючи лояльність клієнтів. Завдяки таким функціям, як ідентифікація клієнта, історія контактів, групова поштова скринька та звітність, це гарантує, що жодний контакт із клієнтом не буде втрачено та що співробітники виконують свою роботу ефективно.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG є провідним постачальником хмарної телефонії. Розвивайте свій бізнес за допомогою хмарного рішення для контакт-центру SparkTG є провідним постачальником рішень для хмарного контакт-центру в Індії. Маючи понад вісім років досвіду розробки сучасного індивідуального рішення контакт-центру в різних компаніях у різних галузевих галузях. * Швидке налаштування. Без попередніх витрат. Надійний. Масштабований. Завдяки простому та швидкому впровадженню SparkTG – рішення для контакт-центру ви отримуєте: Професійний імідж Допомагає отримати професійний імідж без витрат на налаштування. * Аналітика в режимі реального часу - аналізуйте свою послугу в режимі реального часу та вдосконалюйте відповідно. * Підтримка 24x7 Ми забезпечуємо повну підтримку клієнтів цілодобово.

QueueMetrics

queuemetrics.com

Монітор колл-центру QueueMetrics дозволяє відстежувати продуктивність і робочий час агента, нарахування заробітної плати, цілі продажів, коефіцієнти конверсії, події ACD, IVR і Music on-hold. Створюйте статистику вхідних і вихідних кампаній і відстежуйте процеси в реальному часі за допомогою панелей і звітів, які можна налаштувати. QueueMetrics — це високомасштабований пакет для управління, моніторингу та звітності, який задовольняє потреби тисяч контакт-центрів у всьому світі та пропонує широкий спектр інтегрованих переваг, таких як підтримка необмеженої кількості агентів, черг і кампаній, функції віддаленої роботи та підтримка тем і білих міток. QueueMetrics встановлює сучасні стандарти вимірювання ефективності, статистики та звітності для кол-центрів на основі технології Asterisk PBX. Успішно використовується в тисячах контакт-центрів по всьому світу з 2004 року. Функції - Вимірюйте, контролюйте та вдосконалюйте всі аспекти вашого кол-центру. * Працює з існуючою АТС Asterisk. * Легка автоматизована установка. * Висока масштабованість: від однієї до сотень вихідних ліній на кількох серверах. * Паралельно запускайте кілька пріоритетних кампаній. * Всеосяжна модель безпеки з розширеними можливостями аудиту. * Програмована обробка викликів, які не завершені. * Легко інтегрувати через HTTP API. * Сильні можливості моніторингу в реальному часі. * Працює локально - вам не потрібно залежати від сторонніх служб. * Надає набір «будівельних блоків», щоб ви могли створювати індивідуальні рішення. QueueMetrics доступний англійською, іспанською, португальською, німецькою, бразильською, арабською, китайською, французькою, голландською, італійською, японською, івритом, польською, словацькою, каталонською, грузинською, голландською, угорською, грецькою та корейською мовами.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 надає різноманітні інструменти автоматизації в сферах комунікації, маркетингу та продажів, які допомагають організаціям використовувати технологічні інновації для підвищення ефективності та кращих перспектив зростання. Його комплексні рішення для автоматизації зв’язку дозволяють компаніям ефективно організовувати бізнес-комунікації, зокрема вхідні та вихідні, щоб забезпечити безперебійне обслуговування клієнтів. Інструменти зв’язку включають хмарну телефонію, IVR, віртуальні номери, Click to Call, пропущені виклики та конференц-службу. Інструменти автоматизації маркетингу Office24by7 дозволяють розробляти інноваційні та персоналізовані кампанії, залучати потенційних клієнтів через численні канали зв’язку, автоматично встановлювати потік кампаній на основі відповіді користувачів і відстежувати рентабельність інвестицій у кампаніях. Інструменти автоматизації маркетингу включають відстеження потенційних клієнтів, програмне забезпечення для конструктора цільових сторінок, маркетинг електронною поштою, службу масових SMS-повідомлень, масові голосові повідомлення та крапельний маркетинг. Інструменти автоматизації продажів Office24by складаються з надійної системи Sales CRM і мобільного додатка та допомагають підвищити продуктивність команди продажів, скоротити цикл продажів і ефективно керувати офісними, польовими та розподіленими командами продажів. Office24by7 — це унікальний набір рішень і послуг для автоматизації офісу, в основі якого лежить інтелектуальна CRM і інструмент управління бізнес-процесами. За допомогою Office 24by7 ви можете спростити, автоматизувати та керувати основними бізнес-функціями, такими як зв’язок, маркетинг і продажі. Office24by7, що входить до складу Striker Soft Solutions – лідера галузі комунікаційних рішень, розпочав свою діяльність у Гайдарабаді з інструментів автоматизації зв’язку та додав інструменти автоматизації маркетингу та продажів до свого масиву. Незабаром з’являться інструменти автоматизації обслуговування.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP об’єднує інструменти уніфікованих комунікацій, співпраці, голосу, віртуального робочого столу та контакт-центру в єдине безпечне рішення. Evolve IP співпрацює з ІТ-фахівцями, щоб об’єднати свої основні інструменти продуктивності та комунікації в єдине безпечне хмарне рішення, налаштоване для гібридної робочої сили та надане як послуга. Інтегруючи ці відключені системи та заповнюючи прогалини, ми покращуємо як продуктивність, так і безпеку, збільшуючи час безвідмовної роботи, щоб зробити майбутнє роботи кращим для всіх.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business пропонує широкий набір технологічних рішень, щоб підготувати підприємства будь-якого розміру до наступного. Завдяки широкому спектру пропозицій, включаючи підключення, безпечні мережі, розширену кібербезпеку та уніфіковані комунікаційні рішення, Comcast Business співпрацює з лідерами бізнесу та технологій у різних галузях та інтегрує Masergy, лідера програмно-визначених мереж, щоб допомогти бізнесу рухатися вперед.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon лідирує як провідна платформа для створення доходів на основі штучного інтелекту, яка спеціалізується на вихідних комунікаціях, створених для розширення можливостей підприємств B2C у регульованих і нерегульованих галузях у досягненні цілей щодо отримання прибутку та цілей щодо повернення доходу. Охоплюючи низку важливих випадків використання, включаючи збори, продажі через Інтернет, продажі по телефону, проактивні послуги, нагадування, сповіщення про збої та керування зустрічами, Acqueon дозволяє клієнтам підвищити ефективність продажів і підвищити рівень задоволеності клієнтів. Ми досягаємо цього шляхом автоматизації робочих процесів зв’язку, оптимізації людських ресурсів, використання прогнозної аналітики та штучного інтелекту для стратегічного залучення клієнтів, забезпечення дотримання правил конфіденційності та зв’язку, а також плавної інтеграції з існуючою комунікаційною інфраструктурою та системами запису. Оскільки понад 110 000 агентів і 200 клієнтів у всьому світі довіряють Acqueon, підприємства отримують більші доходи, одночасно зміцнюючи тривалі лояльні відносини з клієнтами.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath — це безсерверна реалізація в тих самих комерційних регіонах AWS, у яких доступний Amazon Connect. Він використовує багато служб AWS, зокрема Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS і SES. Це повністю еластична архітектура, яку можна масштабувати за потребою. ConnectPath призначений для використання як робочий стіл агента лише для кол-центрів Amazon Connect. Будь-хто, хто має дозволи системного адміністратора, може підключитися до ConnectPath менш ніж за 15 хвилин, дотримуючись процесу приєднання в іншому місці цього блогу. Під час процесу адаптації ConnectPath використовує шаблон CloudFormation для створення ролі IAM, яка має дозволи, необхідні для інтеграції з вашим екземпляром Amazon Connect. ConnectPath також генерує кілька функцій Lambda, таблицю Dynamo DB, потік Kinesis і S3 Bucket у вашому обліковому записі AWS. ConnectPath працює з користувачами, які можуть використовувати CCP. Наприклад, якщо ви використовуєте CRM із вбудованим CCP, ConnectPath все одно повідомлятиме про вашу діяльність і статус. Ми вважаємо, що набір функцій ConnectPath такий, що ви можете запустити обидва, але користувачі з ConnectPath бачитимуть інших агентів, які використовують лише CCP. Проте деякі функції, як-от чат між агентами, не працюватимуть між ConnectPath і CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, провідний у галузі постачальник хмарних комунікацій, усуває складність, щоб клієнти могли зосередитися на веденні свого бізнесу. Ми використовуємо наш технічний досвід і галузеві ноу-хау, щоб створювати відповідні комунікаційні рішення та рішення для співпраці для наших клієнтів, будь то кероване підключення та доступ до мережі, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, керована безпека або Microsoft Teams. Fusion Connect, компанія Morgan Stanley, використовує унікальний підхід, орієнтований на клієнта, до створення, впровадження та підтримки індивідуальних рішень із продуктивністю безвідмовної роботи, підкріпленою найкращою в галузі гарантією обслуговування.

CloudCall

cloudcall.com

Незрівнянна інтеграція CRM CloudCall уніфікує ваші комунікації, покращує якість даних, підвищує продуктивність і фіксує всі розмови. CloudCall — це система голосового зв’язку для ваших відділів продажів і підбору персоналу. Не виходячи зі своєї CRM або ATS, рекрутери та продавці: * Переглядайте завдання за допомогою функції дзвінка за кнопкою миші, активного набору за списком і попередньо записаних голосових повідомлень * Легко записуйте дані за допомогою інтегрованих нотаток і автоматичного запису дзвінків * Переглядайте відповідні примітки та деталі абонентів за допомогою сповіщень про вхідні абоненти * Працюйте віддалено так само ефективно, як і в офісі, використовуючи власні пристрої * Компанії краще виявляють проблеми та відтворюють найкращі практики за допомогою записів дзвінків і моніторингу дзвінків у реальному часі

3CLogic

3clogic.com

3CLogic перетворює досвід клієнтів і співробітників за допомогою провідного хмарного контакт-центру та можливостей штучного інтелекту, спеціально розроблених для вдосконалення сучасних провідних платформ CRM і керування обслуговуванням клієнтів. Глобально доступні та використані провідними світовими брендами, його рішення надають корпоративним організаціям інноваційні функції, такі як інтелектуальне самообслуговування, генеративний і розмовний штучний інтелект, автоматизація та коучинг агентів, а також аналітика настроїв на основі штучного інтелекту – усе це розроблено для зниження операційних витрат, максимізації ROI та оптимізуйте кожну взаємодію між відділами ІТ-сервісу, служби підтримки клієнтів, продажів або відділу кадрів.

Daktela

daktela.com

Один концентратор для безперебійного зв’язку. За допомогою Daktela ви можете без особливих зусиль керувати всіма вашими клієнтськими комунікаціями – голосовими зв’язками, електронною поштою, веб-чатом, SMS-повідомленнями та взаємодією в соціальних мережах – з одного централізованого місця, будь то на робочому столі чи мобільному додатку. Вони пишаються тим, що розробляють усі свої рішення власними силами, гарантуючи, що кожен інструмент є гнучким і точно адаптованим для покращення ваших операцій і підвищення задоволеності клієнтів. Daktela знаходиться в авангарді інновацій; вони були першим постачальником комунікацій, який інтегрував технологію GPT. Їхнє портфоліо також включає цілий ряд доповнень, призначених для оптимізації вашої комунікаційної стратегії, включаючи передові інструменти управління робочою силою та AI Voice і Chat Bots, які автоматизують взаємодію та масштабуються відповідно до зростання вашого бізнесу. Daktela — це комплексне рішення для контакт-центру, яке ідеально підходить для малого та середнього бізнесу. Вони об’єднують телефон, електронну пошту, SMS, веб-чат і соціальні мережі за допомогою одного інструменту для покращення багатоканального досвіду клієнтів. Вони поєднують віртуальну АТС, технологію багатоканального контакт-центру, аналітику в реальному часі, інтегровану CRM і службу підтримки, а також пропонують єдину платформу з багатим API, щоб допомогти компаніям підвищити продуктивність і загальну взаємодію з клієнтами. Daktela надає інтегровані глобальні голосові послуги, SMS-повідомлення та номери DID з понад 70 країн. Вони віддані відзначеній нагородами цілодобовій підтримці клієнтів без вихідних.

Readymode

readymode.com

Readymode — це комплексне програмне забезпечення кол-центру, яке інтелектуально об’єднує агентів із більшою кількістю потенційних клієнтів за менший час. Ми дозволяємо підприємствам максимізувати ефективність, підвищити продуктивність і збільшити їхні доходи — і все це за доступною ціною. У 2014 році наш засновник і генеральний директор Джейсон Янц використав свій 25-річний досвід у галузі, щоб створити платформу, яка відповідає конкретним потребам кол-центрів і відділів продажів. Readymode (раніше Xencall) — це гібридне хмарне рішення, яке забезпечує підприємствам необхідну гнучкість, використовуючи переваги як хмарних, так і локальних систем. Readymode також допоможе вам отримати максимальну віддачу від потенційних клієнтів завдяки розширеним функціям, таким як повністю інтегрована CRM, вбудовані інструменти відповідності, звітність і аналітика в реальному часі, а також провідний у галузі інтелектуальний номеронабирач. Незалежно від того, чи хочете ви оптимізувати роботу чи розширити свій бізнес, Readymode — це більше, ніж просто програмне забезпечення; ми ваші партнери в успіху.

Lumen

lumen.com

Забезпечте масштабовану підтримку клієнтів за допомогою динамічного хмарного контакт-центру, гнучкого керування викликами, багатоканальної маршрутизації, консультацій та обладнання від Lumen. Lumen — це багатонаціональна технологія, спрямована на стимулювання зростання бізнесу шляхом об’єднання людей, даних і програм — швидко, безпечно та без зусиль. Використовуючи свою надійну мережу, компанія пропонує широкий спектр послуг, починаючи від підключення до метро до передачі даних на великі відстані, межі хмари, безпеки та можливостей керованих послуг. Lumen прагне до постійного вдосконалення та інновацій у своїх пропозиціях послуг, щоб задовольнити потреби клієнтів сьогодні та під час створення завтрашнього дня.

Book4Time

book4time.com

Book4Time є глобальним постачальником хмарного комплексного рішення для керування спа та оздоровчим бізнесом у понад 100 країнах. Заснована в 2004 році Роджером Шоланкі та визнана однією з PROFIT 500 компаній Канади, що найшвидше розвиваються, Book4Time є канадською компанією та кращим рішенням для кількох найбільших і найпрестижніших у світі брендів краси та оздоровлення в глобальному масштабі, з охопленням ринку понад 20 мільйонів споживачів, керуючи річним обсягом транзакцій понад 1,5 мільярда доларів США. За своєю природою він новатор і постійно розширює межі можливого. Незалежно від того, чи створюється вона заново, що рухає спа-індустрією, чи перетворює свої знання на нові невирішені проблеми, вона завжди дивиться на майбутнє. З 2004 року Book4Time все більше обслуговує спа-центри найкращих розкішних готелів з усього світу та продовжує розширювати свою клієнтську базу, постійно впроваджуючи інновації та залишаючись на крок попереду решти постачальників програмного забезпечення для керування спа-центрами.

Simla.com

simla.com

За допомогою Simla.com ви можете організувати ваші продажі електронної комерції та обслуговування клієнтів там, де це найзручніше для покупців. Simla.com пропонує вам: * Проста інтеграція з WhatsApp, Facebook та іншими месенджерами. * Вбудована CRM для спілкування з клієнтами та обробки замовлень. * Швидка інтеграція з Shopify, WooCommerce, VTEX та іншими платформами. * Готові модулі для роботи зі службами доставки та платіжними системами. * Ведення каталогу продукції, інвентаризації та складів. * Автоматизація повідомлень клієнтів і рутинних завдань операторів. * Маркетинг електронною поштою та SMS. * Програма лояльності.

Ezist

ezist.net

Спростіть керування та ремонт побутової техніки, електроніки та автомобілів за допомогою Ezist. Плануйте ремонт, відстежуйте історію та отримуйте сповіщення про гарантію. Ezist — це інноваційна платформа, розроблена для оптимізації та покращення обслуговування та управління послугами продуктів і активів для виробників, постачальників послуг і споживачів. Завдяки потужному набору функцій, Ezist є найкращим рішенням для ефективного керування продуктами, активами, робочими замовленнями та обслуговуванням. Ключові характеристики: * Система керування пристроями: легко керуйте своїми пристроями, зокрема гаджетами, технікою та автомобілями, за допомогою розширеного програмного забезпечення для керування пристроями. Легко створюйте списки для кожного продукту з такими важливими деталями, як тип пристрою, марка, модель, серійний номер, квитанція про покупку та відомості про гарантію. * Управління квитанціями та рахунками-фактурами: попрощайтеся з копанням у смітті чи пошуком старих квитанцій за допомогою інноваційної програми для зберігання квитанцій. Зберігайте та розміщуйте всі придбані квитанції в одному безпечному місці для легкого доступу за допомогою програми для керування квитанціями. * Програмне забезпечення для керування гарантіями: насолоджуйтеся оцифрованою, упорядкованою та повністю доступною інформацією про гарантію у вас під рукою за допомогою Ezist, вашого програмного забезпечення для керування гарантіями. Отримуйте автоматичні сповіщення про закінчення терміну дії гарантії на продукт, гарантуючи, що ви скористаєтеся можливістю заміни, ремонту або відшкодування за допомогою їхнього найсучаснішого програмного забезпечення для керування гарантіями. * Мережа спільноти: розблокуйте професійні зв’язки в їхній процвітаючій спільноті, роблячи Ezist не лише додатком для керування пристроями, але й системою керування гаджетами, приладами та автомобілями. Дізнайтеся та діліться інформацією про свої улюблені автомобілі, гаджети тощо з ентузіастами-однодумцями за допомогою цього програмного забезпечення для керування пристроями. * Оновлення від виробника: отримуйте останні оновлення від виробників щодо ремонту, помилок, стандартів безпеки, виправлень, варіантів заміни, оновлень програмного забезпечення та послуг з технічного обслуговування. * Відстеження історії продукту: за допомогою їх ефективної функції відстеження історії продукту ви можете відстежувати історію своїх продуктів, включаючи ремонти, оновлення та іншу важливу інформацію. * Віртуальна діагностика та підтримка: зробіть революцію в підтримці клієнтів за допомогою віддаленої діагностики для ваших пристроїв через Ezist, вашу надійну систему керування гаджетами, технікою та автомобілем.

ChayAll

chayall.com

ChayAll — це платформа SAAS, яка централізує всі канали обміну миттєвими повідомленнями в одному! Ми допомагаємо вам швидко й легко зв’язуватися з клієнтами, приєднуючись до всіх ваших каналів обміну повідомленнями, таких як WhatsApp, Messenger, iOS Messages і Google Business Messages. Зробіть своїх клієнтів задоволеними та щасливими, керуючи всіма своїми розмовами на одній платформі, і допоможіть своїм клієнтам мати миттєві рішення. З ChayAll ви можете: - Інтегруйте всі канали в одну платформу - Знайти нові можливості продажу - Підвищення рівня задоволеності клієнтів

Spechy

spechy.com

Spechy допомагає вам швидше та ефективніше обслуговувати клієнтів, об’єднуючи всі канали зв’язку з клієнтами на одній платформі. НАЙГНУЧЧІВА БАГАТОКАНАЛЬНА ПЛАТФОРМА ЗВ'ЯЗКУ Вам потрібно вирішити, які канали зв’язку мають ваші клієнти, і як ви можете оптимізувати ці канали. Найголовніше, ви повинні приймати ці рішення на основі точної інформації. Ось чому ми створили нашу платформу на основі прозорості, гнучкості та нових технологій, щоб ви могли довіряти кожній точці даних, кожному вимірюванню та кожному прийнятому вами рішенню. БАГАТОКАНАЛЬНИЙ ЗВ'ЯЗОК Якщо ваші клієнти зв’язуються з вами по телефону, електронною поштою, підтримкою в прямому ефірі, відео або через соціальні мережі, ви можете автоматично відповісти їм за допомогою багатоканальної комунікаційної платформи Spechy. Представники матимуть доступ до всіх каналів зв’язку та даних клієнтів з єдиного інтерфейсу користувача, а ви зможете обслуговувати клієнтів через їхній канал зв’язку.

DooPage

doopage.com

DooPage — це технологічна компанія, що спеціалізується на наданні програмних рішень для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), орієнтованих на спілкування (Conversational-CRM). З баченням віри в майбутнє, в якому компанії та клієнти в основному спілкуються за допомогою інструментів обміну повідомленнями в реальному часі (обмін повідомленнями в реальному часі) або соціальних мереж замість традиційних методів, таких як електронна пошта, дзвінки, квитки. DooPage – потужний інструмент керування, який допомагає об’єднати багатоканальні продажі та клієнтів на ОДНІЙ ЄДИНІЙ платформі. З багатьма функціями, включаючи: обслуговування клієнтів, багатоканальне закриття замовлень, суворе керування замовленнями, автоматизацію продажів, управління співробітниками, підтримку продажів. Інтернет-бізнес власників магазинів тепер централізовано в одному місці, щоб допомогти керувати інформацією найбільш зручним способом. DooPage інтегрує від А до Я всі етапи продажу: з моменту вхідної скриньки клієнта або коментаря -> Техніка підтримки клієнтів -> Розмістити замовлення -> Порівняти ціни доставки та вибрати одиницю з дешевими цінами доставки -> Доставка товарів клієнтам. Усі перераховані вище процеси тепер доступні на DooPage. З Doopage володіти бізнесом ніколи не було так просто!

replient.ai

replient.ai

replient.ai — це програмне забезпечення зі штучним інтелектом, яке автоматизує підтримку клієнтів у соціальних мережах. Він орієнтований на компанії, які хочуть інтенсифікувати взаємодію з клієнтами та розширити підтримку клієнтів. Програмне забезпечення автоматично та швидко відповідає на коментарі, мінімізує негативний вплив на рекламу та дозволяє масштабувати підтримку клієнтів без додаткових витрат на персонал. Він забезпечує відповідність голосу бренду в спілкуванні з клієнтами та пропонує багатомовну підтримку. Ціни є багаторівневими, плани починаються від 39 євро на місяць. Існує також безкоштовний пробний план, який підтримує до 50 коментарів.

Puzzel

puzzel.com

У Puzzel принципово вірять, що фантастичний досвід клієнтів не повинен бути складним. Ось чому вони створили провідну в Європі платформу CX, яка допомагає таким компаніям, як ваша, надавати кожному клієнту першокласне обслуговування. Платформа CX, яка отримала нагороду «Найінноваційніша компанія» у 2023 році, поєднує контакт-центр, можливості самообслуговування та штучний інтелект, пропонуючи єдину платформу для вирішення всіх автоматизованих і керованих людьми взаємодій простим і ефективним способом – радуючи кожного клієнта. Штучний інтелект використовується в кожній точці взаємодії для автоматизації завдань, надання розуміння та персоналізації обслуговування та підтримки. Платформу Puzzel CX люблять агенти та їй довіряють керівники контакт-центрів.

imBee

imbee.io

imBee полегшує спільну роботу. Вони є провідною платформою для керування чатами, яка забезпечує взаємодію світового класу, щоб сприяти розвитку вашого бізнесу. Їхня папка «Вхідні» для спільної роботи команди створює можливість спілкування в одному чаті, де представник вашої компанії може легко обмінюватися інформацією між внутрішніми командами та поточним клієнтом або потенційним клієнтом. З imBee клієнт отримує високоякісну інформацію та швидшу відповідь. Якщо швидке, просте та якісне залучення важливе для вашої компанії, виберіть imBee. ** Кілька каналів миттєвих повідомлень, одна потужна папка «Вхідні» — надайте підтримку клієнтів, продайте та продайте через WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE тощо. Керуйте чатами клієнтів з усіх програм обміну миттєвими повідомленнями в одній папці «Вхідні». Ефективніше, швидше реагування, кращий досвід клієнтів. ** Швидкі відповіді та ярлики – заощаджуйте час і стандартизуйте відповіді на поширені запитання (FAQ), зберігаючи їх у своїй бібліотеці швидких відповідей. Зручний доступ до них за допомогою попередньо встановлених комбінацій клавіш. ** Внутрішній командний чат. Згадайте свого товариша по команді, щоб отримати його сповіщення, і спілкуйтеся одночасно з клієнтами та потенційними клієнтами. Зменшіть зворотний зв’язок, щоб блискавично відповідати на запити.

Gnatta

gnatta.com

Розуміння та спілкування з клієнтами. Звучить легко, але в цьому є досить багато. Тут і з’являється Гнатта. Gnatta є провідним продуктом на ринку для покращення ваших розмов. Вони є експертами у спілкуванні з клієнтами, фактично вся їхня старша команда має досвід роботи у великих контактних центрах із клієнтами. У 2014 році, коли їхній засновник ще навчався в університеті, він зрозумів, що не існує продукту, який був би присвячений найважливішій частині шляху клієнта: точці контакту з брендом. Повертаємося до сьогоднішнього дня. У них є команда з понад 20 власних розробників, які повністю зосереджені на тому, щоб зробити ваші контакти з клієнтами ефективнішими, економнішими та ефективнішими. Їхня платформа працює з усіма цифровими каналами, включаючи, але не обмежуючись ними; веб-чат, електронна пошта, Facebook, Twitter і месенджери. Їх спеціально розроблена технологія робочого процесу означає, що всі ваші контакти будуть надані потрібному оператору з правильною інформацією в потрібний час. Вони також є передовими у використанні ШІ (як штучного, так і розширеного інтелекту) в обслуговуванні клієнтів. Співпрацюючи з відомими експертами зі штучного інтелекту, вони сьогодні забезпечують новий рівень обслуговування клієнтів. Завдяки гнучким щомісячним тарифним планам, спеціальним структурам облікових записів і гнучкому; може зробити ставлення, дізнайтеся, як Gnatta може допомогти вашому бізнесу сьогодні.

intalk.io

intalk.io

intalk.io – багатоканальна платформа взаємодії з клієнтами від Agami Tech. Це фірмова організація з доставки програмного забезпечення, що спеціалізується на наданні CRM, розробки додатків для клієнтів, а також комплексного комплексу уніфікованого керування взаємодією з клієнтами. Їхній підхід до ринку, який ґрунтується на можливості надання консалтингових рішень і надання рішень, дозволив їхнім клієнтам швидше досягти плану свого бізнесу, забезпечивши таким чином продуктивність і підвищення вартості. Вони бездоганно інтегрують корпоративні додатки з кількома середовищами в різні вертикалі та процеси в бізнесі, таким чином оптимізуючи операції.

Hippo

jungleworks.com

Hippo — це платформа SaaS для всіх ваших потреб у залученні клієнтів і маркетингу. Його використовують понад 2000 компаній по всьому світу. Hippo — це повний пакет для взаємодії з клієнтами. Ви можете надати їм підтримку в розмові за допомогою чат-ботів, чатів, дзвінків і автоматизувати маркетингові дії, щоб забезпечити персоналізований досвід клієнтів за допомогою багатоканальних кампаній, включаючи електронні листи, WhatsApp, SMS і push-сповіщення.

Sentiment

sentiment.io

Sentiment Omnichannel — це платформа обміну повідомленнями нового покоління для корпоративних контакт-центрів. Включно з ChatBot і динамічною маршрутизацією агентів через понад 15 каналів, таких як електронна пошта, живий чат, соціальні медіа та канали обміну повідомленнями, такі як Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line і Whatsapp тощо. Розширені показники продуктивності робочої сили та агентів дозволяють Sentiment.io генерувати найбільшу рентабельність інвестицій серед будь-яких рішень такого типу.

Chatdesk Teams

chatdesk.com

Chatdesk Teams — це спеціалізована служба в Chatdesk, яка зосереджена на наданні виняткової підтримки клієнтів для брендів електронної комерції. Ця послуга використовує спільноту ентузіастів-захисників бренду, навчених спілкуватися з клієнтами та надавати персоналізовану допомогу різними каналами. * Швидкий час відповіді: середній час відповіді становить менше 90 хвилин, що забезпечує своєчасну підтримку клієнтів. * Економічні рішення: модель ціноутворення базується на кількості оброблених квитків без попередніх витрат, що робить її доступною для компаній будь-якого розміру. * Послідовний голос бренду: усією взаємодією керують навчені суперфани, які гарантують, що голос і політика бренду зберігаються в усіх каналах. Chatdesk Teams розроблено, щоб допомогти компаніям електронної комерції покращити роботу з обслуговування клієнтів, покращити залучення та, зрештою, збільшити кількість конверсій.