İletişim Merkezi Kalite Güvence Yazılımı, bir iletişim merkezi içindeki müşteri etkileşimlerinin kalitesini izlemek, değerlendirmek ve iyileştirmek için tasarlanmış bir araçtır. Bu yazılım, kuruluşların performans değerlendirme ve geri bildirim süreçlerini kolaylaştırarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin tutarlı, yüksek kalitede destek sağlamalarına yardımcı olur. Temel Özellikler: * Çağrı İzleme: Temsilci performansını ve şirket standartlarına bağlılığını değerlendirmek için süpervizörlerin canlı çağrıları dinlemesine veya kayıtlı etkileşimleri incelemesine olanak tanır. * Değerlendirme Formları: Çağrıların iletişim becerileri, problem çözme yetenekleri ve protokollere uygunluk gibi önceden tanımlanmış kriterlere göre değerlendirilmesi için özelleştirilebilir formlar sağlar. * Performans Analitiği: Çağrı çözümleme oranları, müşteri memnuniyeti puanları ve temsilci performans eğilimleri gibi temel performans göstergelerini (KPI'ler) izleyen raporlar ve gösterge tabloları oluşturur. * Geribildirim Mekanizmaları: Temsilcilere değerlendirmelere dayalı olarak yapıcı geri bildirim verilmesini kolaylaştırır, performanslarını ve becerilerini geliştirmelerine yardımcı olur. * Eğitim ve Gelişim: Performans verilerini analiz ederek eğitim ihtiyaçlarını belirler, temsilciler için hedefe yönelik koçluk ve mesleki gelişim sağlar. * Müşteri Geri Bildirimi Entegrasyonu: Genellikle müşteri geri bildirim araçlarını entegre ederek kuruluşların hizmet deneyimleriyle ilgili olarak doğrudan müşterilerden bilgi toplamasına olanak tanır. Faydalar: * Gelişmiş Hizmet Kalitesi: Kuruluşlar, etkileşimleri sürekli olarak izleyerek ve değerlendirerek, temsilcilerin kalite standartlarını karşıladığından ve mükemmel müşteri hizmeti sunduğundan emin olabilirler. * Artan Hesap Verilebilirlik: Açık değerlendirme kriterleri, temsilciler arasında hesap verebilirliği teşvik ederek onları en iyi uygulamalara uymaya teşvik eder. * Geliştirilmiş Temsilci Performansı: Düzenli geri bildirim ve eğitim fırsatları, temsilcilerin becerilerini geliştirmelerine yardımcı olarak daha iyi müşteri etkileşimlerine yol açar. * Daha Yüksek Müşteri Memnuniyeti: Kuruluşlar, hizmet sunumunda kaliteyi sağlayarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir.
Yeni Uygulama Gönder
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal, borç tahsilatı ve finansal süreçlerde AI kullanarak etkili stratejiler geliştiren yenilikçi bir yazılımdır.
CallMiner
callminer.com
CallMiner, çok kanallı müşteri etkileşimlerini analiz ederek müşterilerin duygularını anlamayı ve iş süreçlerini geliştirmeyi sağlar.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
SkorBuddy, çağrı merkezi kalite güvence süreçlerini geliştiren, AI ile desteklenen bir çözüm olup, performansı izleme ve analiz etme araçları sunar.
contiinex
contiinex.com
Contiinex, sağlık ve finans sektörleri için ses analitiği ve sesli botlar kullanarak satışları artırmayı, riski yönetmeyi ve müşteri sadakatini geliştirmeyi sağlayan bir yapay zeka platformudur.
Luware
luware.com
Luware, Microsoft Teams için müşteri hizmetleri ve iletişimini geliştiren bulut tabanlı bir çözüm sunar, akıllı yönlendirme ve kayıt işlevleri içerir.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic, müşteri ve çalışan etkileşimlerini geliştiren AI destekli bir bulut iletişim merkezi uygulamasıdır. Çok kanallı hizmet ve otomasyon çözümleri sunar.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier, müşteri deneyimini artırmak için AI tabanlı bir yazılımdır. Gerçek zamanlı iletişimi izler ve ekiplerin verimliliğini artırır.
Performline
performline.com
Performline, işletmelerin satış ve pazarlama kanallarında düzenleyici riskleri yönetmesine yardımcı olan bir uyumluluk teknoloji platformudur.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace, iletişim merkezleri için konuşma ve dil AI teknolojileri geliştiren bir uygulamadır. Makinelere insan dilini anlama ve konuşma yeteneği kazandırır.
