Şikayet Yönetimi: en iyi uygulamalar ve yazılımlar
Şikâyet yönetimi yazılımı, müşteri şikâyetlerini kaydeder, incelenmeleri için ilgili birimlere yönlendirir, çözüm sürecini takip eder ve tekrarlayan sorunları raporlar.
IrisCX
IrisCX, kullanıcıların sorunlarını hızlıca çözmelerine yardımcı olan bir platformdur. Defektleri kaydeder, belgeler hazırlar ve veri analitiği sunar.
UseResponse
UseResponse, şirketlerin müşteri geri bildirimlerini yönetmelerine yardımcı olan bir platformdur. Destek sistemi, canlı sohbet ve bilgi tabanı araçları sunar.
Workpro
Workpro, şikayetleri kaydetme, yönetme ve raporlama yapmak için kolay bir sistem sunan bir şikayet yönetim yazılımıdır.
isoTracker
isoTracker, ISO standartlarına uyumu sağlamak için belge yönetimi, eğitim ve denetim süreçlerini kolaylaştıran bulut tabanlı bir kalite yönetim yazılımıdır.
Vivantio
Vivantio, BT hizmet yönetimi için tasarlanmış bir platformdur. Bilet yönetimi, iş akışları ve self servis portallar sunarak teknik sorunları etkin şekilde yönetir.
Simply C2
Servis yazılımları kendi ekibinizle sınırlı kalır. Simply C2, servis CRM’inizi müşterilerin şikâyetlerini iletmek, süreci takip etmek ve fiyat tekliflerini onaylamak için kullandığı ücretsiz bir uygulamaya bağlar. Daha az telefon görüşmesi, daha fazla memnuniyet.
Livro de Reclamações
Livro de Reclamações, Portekiz'deki işletmelere karşı tüketici şikayetlerini elektronik olarak ileten resmi bir platformdur.
Shikayathai
Shikayathai, tüketicilerin şikayetlerini kaydedip izleyebileceği, çözümler bulmalarına yardımcı olan bir mobil uygulamadır.
Resolver UK
Resolver UK, tüketicilere şirketlerle yaşadıkları sorunları ücretsiz olarak çözmelerinde yardımcı olan bağımsız bir hizmettir.
Rviewo
Rviewo, yerel işletmelerin QR kodları ve anketlerle müşteri geri bildirimi toplamasını, yorumları izlemesini ve sorunları çözerek çevrimiçi itibarını yönetmesini sağlar.
Metaagrow
Metaagrow, oyun ve eğlence merkezlerinde bakım, varlık, sayaç, kontrol listesi, arıza, şikâyet ve envanter süreçlerini tek platformda yönetmeye yardımcı olur.
Intellect
Intellect, kalite ve uyumluluk ekipleri için DÖF, denetim, doküman, tedarikçi ve değişiklik yönetimini otomatikleştiren yapay zeka destekli QMS platformudur.
Efeedor
Efeedor, hastanelerde kabul, hekim, hemşire, faturalandırma ve taburculuk gibi temas noktalarından çok kanallı hasta geri bildirimi toplayıp analiz ederek memnuniyet ve operasyonları iyileştirir.
JabFab
JabFab, gerçek zamanlı hizmet yönetimi sağlayan bir platformdur. Müşteri geri bildirimlerini toplar, anlık uyarılar gönderir ve hizmet verimliliğini artırır.
Retino
Retino, iade ve şikayetlerin yönetimi için kullanılan bir uygulamadır. Kullanıcılar tüm açık durumları, iade gönderimini ve müşteri geçmişini görebilir.