Şikayet Yönetimi Yazılımı - En Popüler Uygulamalar

Şikayet Yönetimi Yazılımı, kuruluşların müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini verimli bir şekilde ele almasına yardımcı olmak için tasarlanmış dijital bir araçtır. Bu yazılım, şikayetlerin kaydedilmesi, takip edilmesi ve çözülmesi sürecini kolaylaştırarak kuruluşların sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmesini sağlar. Şikayet yönetimi yazılımı öncelikle müşteri hizmetleri ve destek ekipleri tarafından kullanılır ancak diğer departmanlar ve roller tarafından da erişilebilir. Şikayetler herhangi bir müşteri etkileşimi sırasında ortaya çıkabileceğinden, çalışanların bu sorunları kayıt altına alma becerisine sahip olması gerekir. Sonuç olarak, şikayet yönetimi yazılımı genellikle CRM sistemleri, yardım masası yazılımı ve müşteri self-servis platformlarıyla entegre edilir. Hatta bazı satıcılar şikayet yönetimi özelliklerini doğrudan bu veya diğer ilgili sistemlere dahil etmektedir. Temel Özellikler: * Merkezi Şikayet Takibi: Kullanıcıların şikayetleri tek bir platformda kaydetmesine olanak tanıyarak bunların izlenmesini ve yönetilmesini kolaylaştırır. * Otomatik İş Akışı: Şikayetlerin çözüm için uygun ekibe veya personele yönlendirilmesini otomatikleştirerek yanıt sürelerini iyileştirir. * Raporlama ve Analitik: Şikayet eğilimleri, yanıt süreleri ve çözüm oranları hakkında bilgi sağlayarak kuruluşların iyileştirme alanlarını belirlemesine yardımcı olur. * Müşteri İletişimi: Müşterilerle şikayetlerinin durumuna ilişkin iletişimi kolaylaştırır, şeffaflığı ve güveni artırır. * Entegrasyon Yetenekleri: Müşteri etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümünü sağlamak için genellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve yardım masası yazılımı gibi diğer sistemlerle bütünleşir. Şikayet yönetimi yazılımı, müşteri hizmetleri süreçlerini geliştirmek ve müşterileriyle olumlu ilişkiler geliştirmek isteyen kuruluşlar için gereklidir.

Salesforce

Salesforce, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmelerine, satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olan bir bulut tabanlı CRM platformudur.

Zoho Desk

Zoho Masası, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi kanallardan müşteri iletişimini yönetmesine yardımcı olan bir müşteri hizmetleri yazılımıdır.

Zendesk

Zendesk, çok kanallı müşteri desteği sunan bir platformdur. Otomasyon ve AI ile etkileşimleri yönetir, bilet sistemi ve self servis imkanı sağlar.

Freshdesk

Freshdesk, müşteri desteğini yönetmek için e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya kanallarından gelen talepleri bilet sistemine dönüştüren bir platformdur.

RingCentral

RingCentral İletişim Merkezi, ses ve 30'un üzerinde dijital kanal ile müşteri etkileşimi sunan bir çözümdür.

Front

Front, çok kanallı müşteri iletişimini merkezileştirip, ekip işbirliğini artırarak, hizmet kalitesini iyileştiren modern bir müşteri hizmetleri platformudur.

DevRev

DevRev, SaaS ve teknoloji şirketlerine yönelik, müşteri destek, ürün geliştirme ve işbirliğini kolaylaştıran bir platformdur.

MasterControl

MasterControl, yaşam bilimleri ve ilaç endüstrilerinde kalite ve uyum sağlamak için tasarlanmış bir yazılım çözümüdür. Süreçleri dijitalleştirir, hata oranını azaltır.

HappyFox

HappyFox, e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallardan müşteri taleplerini yöneten bir yardım masası yazılımıdır.

Workpro

Workpro, şikayetleri kaydetme, yönetme ve raporlama yapmak için kolay bir sistem sunan bir şikayet yönetim yazılımıdır.

Ajust

Ajust, kullanıcıların işletmelerle sorunlarını yapay zeka destekli tek bir platformda çözmelerini sağlar. Şikayetleri çözme, abonelik iptali ve pazarlık imkanı sunar.

next4biz

next4biz, işletmelerin dijital dönüşümünü destekleyen, bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri ve iş süreçleri yönetim uygulamasıdır.

Real Time Feedback

Gerçek Zamanlı Geri Bildirim Uygulaması, müşterilerden anlık geri bildirim alarak sorunları hızlıca çözmeyi ve hizmet kalitesini iyileştirmeyi sağlar.

Customer Radar

Müşteri Radarı, işletmelerin çevrimiçi itibarını yönetmelerine, müşteri geri bildirimlerini analiz etmelerine ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olan bir uygulamadır.

Case IQ

Case IQ, araştırma süreçlerini merkezi bir platformda yönetmeyi sağlayan özelleştirilebilir bir vaka yönetim sistemidir.

Quantivate

Quantivate, kuruluşların yönetim, risk ve uyum süreçlerini verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir uygulamadır.

Aritic

Aritic, B2B işletmeler için pazarlama otomasyonu, iletişim yönetimi ve satış süreçlerini bir arada sunan kapsamlı bir otomasyon platformudur.