OnviSource

Onvisource, yenilikçi AI odaklı analitik ve otomasyon yetenekleri yoluyla iletişim merkezi işlemlerini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir platformdur. İşgücü performansını, müşteri sadakatini ve iş verimliliğini artıran akıllı dönüşüm çözümleri sunmaya odaklanır. Platform, AI teknolojilerini eyleme geçirilebilir içgörüler ve uygulamalı bilgelik sağlamak için entegre eder, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirme, saygı, sosyal kapsayıcılık ve empati ile zenginleştirir.

Onvisource'un temel özellikleri, belirli temas merkezi zorluklarını ele almak için tasarlanmış gelişmiş AI çözümlerinin geliştirilmesini içerir. Temsilci performansını ve müşteri memnuniyetini artırmak için küçük dil modelleri (SLMS) ve üretken AI gibi teknolojileri kullanır. Buna ek olarak, Onvisource'un yaklaşımı, geleneksel AI çözümleri tarafından ele alınmayan boşlukları köprülemeyi amaçlayan gerçek dünyadaki temas merkezi ihtiyaçlarıyla uyumlu pratik uygulamalar oluşturmayı içerir.

Platformun yetenekleri, yeni nesil AI teknolojilerinin araştırmalarını, inovasyonunu ve geliştirilmesini teşvik eden Onvource AI Akademisi gibi girişimler tarafından daha da desteklenmektedir. Bu stratejik girişim, daha verimli ve insan merkezli müşteri etkileşimlerini teşvik ederek, temas merkezi ortamlarında AI entegrasyonunun ön saflarında kalmasını sağlar. İletişim merkezi ve kurumsal verileri birleştirerek, birleştirerek, analiz ederek ve otomatikleştirerek, Onvource, iş operasyonlarının bütünsel bir görünümünü sağlar, genel müşteri ömrü değerini ve çalışan katılımını artırır.