Omni Intelligence

Omni Intelligence, temsilci iş yükünü değerlendirmesi ve telefon sistemlerinin performansını izlemesi gereken çağrı merkezi yöneticileri, süpervizörler ve operasyon ekipleri için tasarlanmıştır. Konuşma analizi, temsilcilerin arka ofis görevlerine ne kadar zaman ayırdığını tahmin etmek için çağrı kayıtlarını inceler. Gerçek zamanlı görünümler ve geçmiş raporlar, koçluk ihtiyaçlarının yanı sıra süreç veya sistem sorunlarının belirlenmesine yardımcı olur. Platform ayrıca IVR menülerini haritalandırır ve anonsları metne dönüştürür; ardından IVR kullanılabilirliğini, yönlendirmeyi, anons kalitesini ve kesilen çağrıları izler. Ekipler hizmet seviyelerini ve ses kalitesini takip edebilir, operasyonel sorunlarla ilgili uyarılar alabilir ve çağrı merkezleri, IVR’ler ve sesli botlar için yük ve performans testleri gerçekleştirebilir. Ses biyometrisi de sunulan özellikler arasında yer alır. Omni Intelligence, temsilci ve çağrı analizlerinin yanı sıra çağrı merkezi operasyonlarını izlemek ve test etmek için web tabanlı bir araç seti arayan kuruluşlar için uygun olabilir.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Omni Intelligence ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.