Olark

Olark, web sitelerinde müşteri etkileşimini ve desteğini geliştirmek için tasarlanmış bir canlı sohbet aracıdır. Markanızın görsel kimliğine uyacak şekilde özelleştirilebilen, özelleştirilebilir bir canlı sohbet widget'ı sunarak tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlar. Platform, tarama geçmişi veya konum gibi belirli ziyaretçi davranışları tarafından tetiklenen otomatik sohbet mesajları dahil olmak üzere gelişmiş otomasyon özelliklerini destekler. Bu özellik, manuel müdahale olmadan konuşma başlatmaya ve katılımı artırmaya yardımcı olur.

Olark ayrıca rutin sorguları yönetebilen yapay zeka destekli sohbet robotlarını da entegre ederek destek temsilcilerinin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanıyor. Uygulama, sohbet hacmi, müşteri memnuniyeti ve temsilci etkinliği hakkında gerçek zamanlı bilgiler sunarak işletmelerin destek stratejilerini optimize etmelerine olanak tanıyor. Ayrıca Olark, Salesforce, Google Analytics ve Slack gibi popüler hizmetlerle entegrasyonları destekleyerek müşteri destek süreçlerini kolaylaştırmak isteyen işletmeler için çok yönlü bir araç haline geliyor.

Olark'ın dikkate değer özelliklerinden biri, ekran okuyucularla tamamen uyumlu olması ve yalnızca klavyeli navigasyonla kullanılabilmesi nedeniyle erişilebilirliğidir; bu da onu kapsayıcılığa öncelik veren işletmeler için uygun kılar. Öncelikle web sitesi tabanlı canlı sohbete odaklansa da üçüncü taraf mobil uygulamalar, temsilcilerin hareket halindeyken konuşmaları yönetmesine olanak tanır. Genel olarak Olark, çevrimiçi etkileşim yeteneklerini geliştirmek isteyen işletmeler için müşteri desteğini ve katılımını artıracak güçlü bir dizi özellik sunuyor.