Kriseena

Kriseena, işletmelerin canlı sohbet ve e-posta üzerinden destek görüşmelerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir yapay zeka müşteri destek platformudur. Gerçek zamanlı sipariş verilerini almak, bilgi tabanı içeriğine erişmek ve müşteri desteği iş akışlarını tek bir gelen kutusunda düzenlemek için Shopify, WooCommerce, Gmail, Google E-Tablolar, Jira, Slack ve REST API'leri gibi araçlara bağlanır.

Uygulama, sipariş durumu, gönderim, iadeler, iptaller ve ürün bilgileri gibi yaygın müşteri sorularına yanıtların taslağını oluşturmak için yapay zekayı kullanıyor. Kesinliği yüksek yanıtları otomatik olarak gönderebilen veya kesinliği düşük yanıtları insan incelemesi için taslak olarak kaydedebilen bir güven eşiği sistemi içerir. Bu döngüdeki insan yaklaşımı, tekrarlanan destek çalışmalarını azaltırken ekiplerin müşteri iletişimleri üzerinde kontrol sahibi olmalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Kriseena ayrıca müşteri duyarlılığı algılamayı, konuşma geçmişi özetlerini, karmaşık vakalar için üst kademeye yükseltme işlemlerini ve yapay zeka çözüm oranlarını, güven düzeylerini ve müşteri memnuniyetini izlemeye yönelik analizleri de içerir. Beyaz etiket özelleştirmesi aracılığıyla markalı destek deneyimlerini destekler ve mevcut yardım masası ve ticaret sistemleriyle çalışacak şekilde tasarlanmıştır.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Kriseena ile bağlı, ilişkili, yetkili, onaylanmış veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün isimleri, logoları ve markaları ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.