Klaus

Klaus, destek etkileşimlerini analiz ederek ve iyileştirme alanlarını belirleyerek müşteri hizmetleri performansını artırmak için tasarlanmış bir kalite yönetimi çözümüdür. Zendesk QA'nın bir parçası olarak Klaus, destek verilerini değerlendirmek, sorunlu vakaları belirlemek ve ajanların nerede yetersiz kalabileceğini vurgulamak için AI'dan yararlanır. Bu, işletmelerin müşteri deneyimlerindeki boşlukları proaktif olarak ele almalarını sağlar.

Uygulama, interkom gibi platformlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve kullanıcı verilerinin ve etiketlerin senkronize edilmesini sağlar. Bu entegrasyon, işletmelerin canlı müşteri bilgilerine doğrudan destek sistemleri içinde erişmelerini sağlayarak verimli sorun çözümünü kolaylaştırır. İnterkom'dan Zendesk ile yapılan görüşmeleri ileten Klaus, destek iş akışlarını kolaylaştırmaya ve birden fazla kanalda müşteri etkileşimleri hakkında kapsamlı bir görünüm sürdürmesine yardımcı olur.

Klaus'un temel özellikleri arasında AI ile çalışan bilgiler, otomatik kalite güvence araçları ve belirli iş ihtiyaçlarını karşılamak için görüntülenen bilgileri uyarlama yeteneği bulunmaktadır. Bu yetenekler, kuruluşların destek operasyonlarını optimize etmelerine yardımcı olarak daha kişiselleştirilmiş ve etkili bir müşteri deneyimi sağlar. Klaus'u diğer araçlarla entegre ederek, işletmeler iş akışlarını otomatikleştirebilir, işbirliğini geliştirebilir ve genel müşteri memnuniyetini artırabilir.