Aide

Aide, tekrarlayan soruları yanıtlamak ve siparişlerle ilgili talepleri daha az manuel işle uğraşarak yönetmek isteyen e-ticaret müşteri destek ekipleri içindir. Bağımsız bir yardım masası olarak çalışabilir veya müşteri ve sipariş bilgilerine erişmek için Shopify entegrasyonuyla Zendesk, Gorgias ya da Front’un yanında kullanılabilir. Aide’ın yapay zekâ temsilcisi, ekip tarafından belirlenen kurallara göre müşteri sorularını yanıtlayabilir ve sipariş sorgulama, para iadesi, iptal ve iade gibi işlemlerde yardımcı olabilir. Destek personeli, Aide’ın hangi konuları otomatik olarak ele alacağını, hangileri için bir kişinin incelemesine sunulacak yanıt taslakları hazırlayacağını ve hangilerini başka bir temsilciye aktaracağını seçebilir. Para iadeleri için ekip onayı zorunlu tutulabilir. Aide, insan temsilciler için yanıt taslakları oluşturur ve bunları yeniden yazar, uygun makrolar önerir ve konuşmaları konularına göre düzenler. Ekipler ayrıca Aide Chat’i bir web sitesinde veya Shopify mağazasında kullanabilir ve destek e-postalarını bağlayabilir. Aide’ın bilgi araçları, yanıtsız kalan müşteri sorularını ortaya çıkararak ekiplerin yardım içeriklerindeki eksikleri belirlemesine yardımcı olur.

Yasal Uyarı: WebCatalog, Aide ile bağlantılı, ilişkili, yetkilendirilmiş, desteklenmiş veya herhangi bir şekilde resmî olarak bağlantılı değildir. Tüm ürün adları, logolar ve markalar ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir.