SentiSum

Sentisum เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจและจัดการการโต้ตอบของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มันเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์การโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าเช่นตั๋วแชทและอีเมลเพื่อแยกความเชื่อมั่นและระบุปัญหาทั่วไป ด้วยการรวมกับแพลตฟอร์มเช่น Zendesk และ Freshdesk, Sentisum แท็กและจัดหมวดหมู่การสนทนาโดยอัตโนมัติให้ทีมสนับสนุนที่มีข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับอารมณ์ของลูกค้าและจุดปวด

หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของ Sentisum คือความสามารถในการวิเคราะห์เสียงซึ่งเกินกว่าข้อความเพื่อวิเคราะห์ความเชื่อมั่นและน้ำเสียงของการโต้ตอบกับลูกค้าที่พูด คุณลักษณะนี้มีค่าอย่างยิ่งสำหรับทีมสนับสนุนการจัดการการโทรด้วยเสียงเนื่องจากช่วยให้พวกเขาตรวจจับอารมณ์เช่นความหงุดหงิดหรือความพึงพอใจในเวลาจริงและตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการใช้ sentisum ธุรกิจสามารถจัดลำดับความสำคัญการตอบสนองปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในเชิงรุกในที่สุดการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ความสามารถของ Sentisum ช่วยให้ธุรกิจได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความคิดเห็นของลูกค้าการเรียงลำดับความเชื่อมั่นโดยอัตโนมัติและระบุรูปแบบและจุดปวด สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรต่างๆมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงและใช้ประโยชน์จากแนวโน้มเชิงบวกซึ่งนำไปสู่การเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ Sentisum ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และความสำเร็จของลูกค้า