Olark

Olark เป็นเครื่องมือแชทสดที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของลูกค้าบนเว็บไซต์ มีวิดเจ็ตแชทสดที่ปรับแต่งได้ซึ่งสามารถปรับแต่งให้ตรงกับอัตลักษณ์ภาพของแบรนด์ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน แพลตฟอร์มนี้รองรับคุณสมบัติอัตโนมัติขั้นสูง รวมถึงข้อความแชทอัตโนมัติที่ถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเฉพาะ เช่น ประวัติการเข้าชมหรือตำแหน่ง ความสามารถนี้ช่วยเริ่มต้นการสนทนาและเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง

Olark ยังผสานรวมแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถจัดการการสืบค้นตามปกติ ทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ แอปนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับปริมาณการแชท ความพึงพอใจของลูกค้า และกิจกรรมของตัวแทน ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การสนับสนุนให้เหมาะสมได้ นอกจากนี้ Olark ยังสนับสนุนการผสานรวมกับบริการยอดนิยม เช่น Salesforce, Google Analytics และ Slack ทำให้เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์สำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของตน

คุณสมบัติที่โดดเด่นอย่างหนึ่งของ Olark คือความสามารถในการเข้าถึง เนื่องจากสามารถใช้งานร่วมกับโปรแกรมอ่านหน้าจอได้อย่างสมบูรณ์ และสามารถใช้กับการนำทางด้วยแป้นพิมพ์เท่านั้น ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจที่จัดลำดับความสำคัญของการไม่แบ่งแยก แม้ว่าจะเน้นไปที่การแชทสดบนเว็บไซต์เป็นหลัก แต่แอปมือถือของบุคคลที่สามช่วยให้ตัวแทนจัดการการสนทนาได้ทุกที่ โดยรวมแล้ว Olark นำเสนอชุดฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วมสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความสามารถในการโต้ตอบออนไลน์