Kriseena

Kriseena เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจจัดการการสนทนาสนับสนุนผ่านการแชทสดและอีเมล เชื่อมต่อกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack และ REST API เพื่อดึงข้อมูลคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ เข้าถึงเนื้อหาฐานความรู้ และจัดระเบียบขั้นตอนการทำงานสนับสนุนลูกค้าในกล่องจดหมายเดียว

แอปใช้ AI เพื่อร่างคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้า เช่น สถานะคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า การยกเลิก และข้อมูลผลิตภัณฑ์ ประกอบด้วยระบบเกณฑ์ความเชื่อมั่นที่สามารถส่งการตอบกลับที่มีความน่าเชื่อถือสูงโดยอัตโนมัติ หรือบันทึกการตอบกลับที่มีความน่าเชื่อถือต่ำกว่าเป็นแบบร่างสำหรับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ แนวทางแบบมนุษย์ในวงนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ทีมรักษาการควบคุมการสื่อสารกับลูกค้าในขณะที่ลดงานสนับสนุนที่ซ้ำซ้อน

Kriseena ยังรวมถึงการตรวจจับความรู้สึกของลูกค้า สรุปประวัติการสนทนา การจัดการการยกระดับสำหรับกรณีที่ซับซ้อน และการวิเคราะห์สำหรับการตรวจสอบอัตราการแก้ไข AI ระดับความเชื่อมั่น และความพึงพอใจของลูกค้า รองรับประสบการณ์การสนับสนุนที่มีแบรนด์ผ่านการปรับแต่งไวท์เลเบลและสร้างขึ้นเพื่อทำงานร่วมกับแหล่งช่วยเหลือและระบบการค้าที่มีอยู่

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: WebCatalog ไม่ได้ประกอบกิจการร่วม ไม่ได้รับอนุญาต ไม่ได้รับการรับรองโดยหรือเชื่อมโยงกับ Kriseena อย่างเป็นทางการไม่ว่าในทางหนึ่งทางใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมด เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง