Knowmax

Knowmax เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงทีมประสบการณ์ของลูกค้า (CX) โดยให้ความรู้ส่วนกลางและสามารถดำเนินการได้ในหลาย ๆ จุด ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมข้อมูลที่ปิดเสียงแบบดั้งเดิมไว้ในแหล่งเดียวของความจริงที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เฟซการค้นหาที่เป็นธรรมชาติของ Google ซึ่งขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความสอดคล้องในการสนับสนุนลูกค้า แพลตฟอร์มนี้มีต้นไม้ตัดสินใจเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจที่ใช้งานง่ายและไม่มีรหัสซึ่งเปลี่ยนขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานที่ซับซ้อน (SOPS) ให้เป็นเวิร์กโฟลว์การกระทำที่ดีที่สุดที่ดีที่สุด เวิร์กโฟลว์เหล่านี้สามารถรวมเข้ากับระบบ CRM เพื่อทำการดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติและปรับความละเอียดเป็นส่วนตัวช่วยให้ตัวแทนให้บริการป้องกันความผิดพลาดได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ Knowmax ยังสนับสนุนการสร้างคู่มือวิธีการมองเห็นและเนื้อหามัลติมีเดียลดคำอธิบายซ้ำ ๆ และปรับปรุงทั้งการฝึกอบรมตัวแทนและตัวเลือกการบริการตนเองของลูกค้า ความสามารถเพิ่มเติม ได้แก่ การสร้างเนื้อหาและการสรุปเพื่อเร่งการพัฒนาฐานความรู้การสนับสนุนหลายภาษาด้วยการแปลในมากกว่า 15 ภาษาและเครื่องมือเปลี่ยนเนื้อหาที่สร้างคำถามที่พบบ่อยและคำถามจากเอกสารที่ยาวขึ้น ความพร้อมใช้งานของส่วนขยาย Chrome ช่วยให้การทำงานหลายอย่างสำหรับตัวแทนสนับสนุนโดยการเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าผ่านแท็บและหน้าต่างแชท แพลตฟอร์ม omnichannel-ready ของ Knowmax ทำให้มั่นใจได้ว่าความรู้ที่ได้รับการปรับปรุงนั้นส่งมอบอย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางดิจิตอลทำให้สามารถช่วยเหลือตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดภาระงานในทีมสนับสนุน โดยรวมแล้ว Knowmax นำเสนอวิธีการที่ครอบคลุมในการจัดการความรู้โดยการรวมระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI, เวิร์กโฟลว์ภาพแบบโต้ตอบและการรวมที่ไร้รอยต่อเข้ากับเครื่องมือสนับสนุนที่มีอยู่โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานและความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการเข้าถึงความรู้และการใช้งานที่ดีขึ้น

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ Knowmax ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง