HelpDeskEddy

HelpDeskEddy เป็นแผนกช่วยเหลือและแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าสำหรับจัดการคำขอบริการ ตั๋วสนับสนุน และการสื่อสารกับลูกค้าในระบบเดียว โดยรวบรวมข้อความจากช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล Telegram, VK, WhatsApp, MAX และตลาดออนไลน์ ในขณะที่ยังคงรักษาโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติการสนทนาไว้เพื่อการสนับสนุนที่สอดคล้องกันมากขึ้น แพลตฟอร์มดังกล่าวประกอบด้วยการจัดการตั๋ว การกำหนดเส้นทางคำขออัตโนมัติ การติดตาม SLA ลำดับความสำคัญ สถานะ ฟิลด์ที่ปรับแต่งได้ การเข้าถึงตามบทบาท และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ตามกฎที่กำหนดค่าได้ ทีมสามารถใช้เครื่องมือสร้างแชทบอทแบบเห็นภาพ, ฐานความรู้, API และการผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือทางธุรกิจ เช่น amoCRM, Bitrix24, Jira และ RetailCRM HelpDeskEddy ยังมีฟีเจอร์ AI สำหรับการตอบคำถามฐานความรู้ สรุปการสนทนา แนะนำการตอบกลับ และจัดหมวดหมู่คำขอ รายงานและแดชบอร์ดในตัวช่วยให้องค์กรตรวจสอบปริมาณตั๋ว เวลาตอบกลับ ความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพพนักงาน ช่องทางการสื่อสาร และการปฏิบัติตาม SLA HelpDeskEddy สามารถสนับสนุนการบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค การดำเนินงานฝ่ายช่วยเหลือภายใน และเวิร์กโฟลว์ของศูนย์ติดต่อ

ข้อสงวนสิทธิ์: WebCatalog ไม่มีความเกี่ยวข้อง เชื่อมโยง ได้รับอนุญาต รับรองโดย หรือมีความเชื่อมโยงอย่างเป็นทางการกับ HelpDeskEddy ไม่ว่าในลักษณะใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง