eGain

Egain เป็นแพลตฟอร์มความรู้ AI ที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานในอุตสาหกรรมต่างๆ มันเป็นโซลูชันส่วนกลางสำหรับการสร้างการดูแลและส่งมอบความรู้ในระดับเพื่อให้มั่นใจว่าทีมบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม แพลตฟอร์มนำเสนอคุณสมบัติที่สำคัญหลายประการรวมถึงศูนย์ความรู้ ** AI ** ซึ่งรองรับการสร้างและเผยแพร่ความรู้ข้ามช่องทางที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ศูนย์สนทนาของ Egain ** อำนวยความสะดวกในการสื่อสารหลายช่องทางที่ไร้รอยต่อทำให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มเช่นแชทอีเมลและโซเชียลมีเดีย

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของ Egain คือความสามารถในการรวมการวิเคราะห์ขั้นสูงให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง Egain ยังรองรับ ** เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ** สำหรับการค้นหาอัจฉริยะและการใช้เหตุผลตามกรณีช่วยให้ธุรกิจจัดการการสอบถามลูกค้าที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากความสามารถเหล่านี้องค์กรสามารถสร้างแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับความรู้ด้านการบริการลูกค้าเพื่อให้มั่นใจถึงความสอดคล้องและความแม่นยำในการโต้ตอบทั้งหมด

โซลูชั่นของ Egain นั้นเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่ต้องการเปลี่ยนการดำเนินงานดิจิทัลและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า มันมีคุณสมบัติเช่นความสามารถในการค้นหาขั้นสูงเนื้อหาส่วนบุคคลตามบทบาทและเวิร์กโฟลว์นำทางซึ่งช่วยปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า ความสามารถในการรวมของแพลตฟอร์มช่วยให้สามารถทำงานได้อย่างราบรื่นกับระบบอื่น ๆ โดยให้โซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทาง โดยรวมแล้ว Egain ช่วยให้องค์กรส่งมอบความรู้ที่เชื่อถือได้และกระบวนการรู้วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานในลักษณะที่ปรับขนาดได้และเชื่อถือได้